Tevredenheidsenquête voorbeeld voor luchtvaart reizigers

1. Geslacht:

Man
Vrouw

2. Leeftijdsgroep:

< 20
21-30
31-40
41-50
51-60
60+

3. Welke van de onderstaande antwoorden beschrijven u het beste?

Student
Werkzaam
Zelfstandig
Gepensioneerd
Niet werkzaam

4. Vertel ons hoe belangrijk de volgende stellingen waren in het maken van uw beslissing om onze luchtvaartmaatschappij te gebruiken:

Zeer belangrijk
Belangrijk
Neutraal
Niet belangrijk
Helemaal niet belangrijk

Vertrek en / of aankomst tijd was handiger

Zeer belangrijk
Belangrijk
Neutraal
Niet belangrijk
Helemaal niet belangrijk

Vlucht had minder stops of betere verbindingen

Zeer belangrijk
Belangrijk
Neutraal
Niet belangrijk
Helemaal niet belangrijk

De vliegtickets waren beter

Zeer belangrijk
Belangrijk
Neutraal
Niet belangrijk
Helemaal niet belangrijk

Frequent flyer-programma

Zeer belangrijk
Belangrijk
Neutraal
Niet belangrijk
Helemaal niet belangrijk

De diensten aan boord zijn beter (maaltijden, films, stewardessen, etc.)

Zeer belangrijk
Belangrijk
Neutraal
Niet belangrijk
Helemaal niet belangrijk

De gronddiensten zijn beter (ticketservice, bagageafhandeling, inchecken, etc.)

Zeer belangrijk
Belangrijk
Neutraal
Niet belangrijk
Helemaal niet belangrijk

Persoonlijke voorkeur

Zeer belangrijk
Belangrijk
Neutraal
Niet belangrijk
Helemaal niet belangrijk

Reisagent/reisbureau aanbeveling

Zeer belangrijk
Belangrijk
Neutraal
Niet belangrijk
Helemaal niet belangrijk

Vliegtuig voorkeur

Zeer belangrijk
Belangrijk
Neutraal
Niet belangrijk
Helemaal niet belangrijk

5. Hoe vaak vliegt u?

Eén keer per week op meer
2-3 keer per maand
12 keer per jaar
Een paar keer per jaar
Eén keer per jaar of minder
Nooit
Eén keer per maand

6. Geef aan hoe lang u in de rij moest wachten:

Didn't Use
Een wachttijd
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Vliegtuig boarding

Didn't Use
Een wachttijd
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Balie bij instapgate

Didn't Use
Een wachttijd
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Beveiligingscontrole

Didn't Use
Een wachttijd
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Express bagage/ incheckbalie stoelen

Didn't Use
Een wachttijd
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Loket

Didn't Use
Een wachttijd
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

Voor de bagage op de eindbestemming

Didn't Use
Een wachttijd
0-5 min.
6-10 min.
11-20 min.
20+ min.

7. Geef de ticketprijs aan voor de reis die u maakt:

Eens
Oneens
N.v.t.

Ik was van plan om deze reis naar deze bestemming te maken in deze tijd, ongeacht het tarief

Eens
Oneens
N.v.t.

Ik was van plan deze reis met een andere luchtvaartmaatschappij te maken, maar heb de overstap naar "luchtvaartmaatschappijen" gemaakt vanwege de reissom

Eens
Oneens
N.v.t.

Ik was van plan deze reis te maken zonder een luchtvaartmaatschappij in het achterhoofd te hebben en heb "luchtvaartmaatschappijen" geselecteerd vanwege de reissom

Eens
Oneens
N.v.t.

Ik was van plan deze reis op een later of eerder tijdstip te nemen, maar veranderde mijn plannen om nu te gaan vanwege de reissom

Eens
Oneens
N.v.t.

Ik was van plan om zelf te rijden of met de bus / trein naar deze bestemming te gaan, maar heb besloten om te gaan vliegen vanwege de reissom

Eens
Oneens
N.v.t.

Ik was helemaal niet van plan om deze reis te nemen maar besloot om te gaan vanwege de reissom

Eens
Oneens
N.v.t.

8. Gelieve uw mening te geven over de service tijdens de vlucht bij "luchtvaartmaatschappijen":

Uitstekend
Goed
Matig
Slecht
N.v.t.

Beschikbaarheid van stewardessen

Uitstekend
Goed
Matig
Slecht
N.v.t.

Vriendelijkheid van het vliegtuigpersoneel

Uitstekend
Goed
Matig
Slecht
N.v.t.

Voorkomen van het personeel aan boord

Uitstekend
Goed
Matig
Slecht
N.v.t.

De communicatie van de piloot met passagiers

Uitstekend
Goed
Matig
Slecht
N.v.t.

Kwaliteit van eten en drinken

Uitstekend
Goed
Matig
Slecht
N.v.t.

Algehele service level

Uitstekend
Goed
Matig
Slecht
N.v.t.

9. Gelieve uw mening te geven over het vliegtuig waarmee uw gevlogen heeft bij "luchtvaartmaatschappijen":

Uitstekend
Goed
Matig
Slecht
N.v.t

Ruimte voor bagage-opslag

Uitstekend
Goed
Matig
Slecht
N.v.t

Zitplaatsen comfort

Uitstekend
Goed
Matig
Slecht
N.v.t

Zitplaatsen van het vliegtuig

Uitstekend
Goed
Matig
Slecht
N.v.t

Netheid van het vliegtuig

Uitstekend
Goed
Matig
Slecht
N.v.t

Geluidsniveau van het vliegtuig

Uitstekend
Goed
Matig
Slecht
N.v.t

10. Vertel ons s.v.p. wat kunnen we doen om te verbeteren?

500

Luchtvaart reizigers tevredenheidsenquête

Populariteit 318 ×

Breid het aantal klanten uit dat frequent én graag gebruik zal maken van uw luchtvaartmaatschappij. Biedt ze een enquête aan om de tevredenheid te meten.

Gebruik een sjabloon

Het enquête voorbeeld is perfect voor

management van luchtvaartmaatschappijen,
managers van klantenondersteuningscentra.

Ontdek welke factoren mensen belangrijk zijn bij het nemen van een beslissing van een luchtvaartmaatschappij voor hun reis. Naar welke bestemmingen vliegen ze het vaakst met u? Geven ze een voorkeur aan rechtstreekse vluchten of zijn ze bereid een vlucht met tussenstop te nemen met het oog op een betere prijs? Hoe tevreden zijn ze over de omvang en het niveau van de diensten aan boord? Kan uw cockpitpersoneel alle service aan? Zoek naar nieuwe kansen en uitdagingen. Bouw aan uw goede bedrijfsnaam en laat zien waar u beter in bent in vergelijking tot de concurrentie.

Het enquêtesjabloon kan worden bewerkt. Survio verwerkt uw antwoorden in overzichtelijke tabellen en grafieken.

Wat zeggen ze over ons

Marketing manager, HR-specialist en verkoop-directeur delen hun ervaring met Survio.

Werken met enquêtes in Survio is eenvoudig, zowel voor de makers van de enquêtes als voor de respondenten. Dit geeft ons voldoende informatie over de markt en de klanten om onze producten beter af te stemmen.

Madieke L. Marketing Manager

Ik kan de enquête in een paar minuten klaar hebben. Als HR-specialist waardeer ik de ruime mogelijkheden van gegevensverzameling, automatische analyse van antwoorden en duidelijke weergave van resultaten in rapporten.

Johanan S. HR manager

We moeten weten wat klanten van onze producten vinden en Survio stelt ons in staat om dat te doen. We gebruiken de geavanceerde functies om de enquête te delen, aan te passen en in de workflow te integreren.

Thim R. Verkoopdirecteur

Het is niet alleen een sjabloon. U krijgt het volledige enquêteplatform om de nodige gegevens te verzamelen en te begrijpen.

Maak nu een enquête