Luchtvaart reizigers tevredenheidsenquête

Luchtvaart reizigers tevredenheidsenquête

Populariteit: 299 ×

Breid het aantal klanten uit dat frequent én graag gebruik zal maken van uw luchtvaartmaatschappij. Biedt ze een enquête aan om de tevredenheid te meten.

Het enquête voorbeeld is perfect voor

  • management van luchtvaartmaatschappijen,
  • managers van klantenondersteuningscentra.

Ontdek welke factoren mensen belangrijk zijn bij het nemen van een beslissing van een luchtvaartmaatschappij voor hun reis. Naar welke bestemmingen vliegen ze het vaakst met u? Geven ze een voorkeur aan rechtstreekse vluchten of zijn ze bereid een vlucht met tussenstop te nemen met het oog op een betere prijs? Hoe tevreden zijn ze over de omvang en het niveau van de diensten aan boord? Kan uw cockpitpersoneel alle service aan? Zoek naar nieuwe kansen en uitdagingen. Bouw aan uw goede bedrijfsnaam en laat zien waar u beter in bent in vergelijking tot de concurrentie.

Het enquêtesjabloon kan worden bewerkt. Survio verwerkt uw antwoorden in overzichtelijke tabellen en grafieken.

Tevredenheidsenquête voorbeeld voor luchtvaart reizigers

Geachte Heer / Mevrouw,

Neemt u alstublieft een paar minuten van uw tijd om de volgende vragenlijst in te vullen.

1. Geslacht:

  • Man
  • Vrouw

2. Leeftijdsgroep:

  • < 20
  • 21-30
  • 31-40
  • 41-50
  • 51-60
  • 60+

3. Welke van de onderstaande antwoorden beschrijven u het beste?

  • Student
  • Werkzaam
  • Zelfstandig
  • Gepensioneerd
  • Niet werkzaam

4. Vertel ons hoe belangrijk de volgende stellingen waren in het maken van uw beslissing om onze luchtvaartmaatschappij te gebruiken:

  • Zeer belangrijk
  • Belangrijk
  • Neutraal
  • Niet belangrijk
  • Helemaal niet belangrijk

Vertrek en / of aankomst tijd was handiger

  • Zeer belangrijk
  • Belangrijk
  • Neutraal
  • Niet belangrijk
  • Helemaal niet belangrijk

Vlucht had minder stops of betere verbindingen

  • Zeer belangrijk
  • Belangrijk
  • Neutraal
  • Niet belangrijk
  • Helemaal niet belangrijk

De vliegtickets waren beter

  • Zeer belangrijk
  • Belangrijk
  • Neutraal
  • Niet belangrijk
  • Helemaal niet belangrijk

Frequent flyer-programma

  • Zeer belangrijk
  • Belangrijk
  • Neutraal
  • Niet belangrijk
  • Helemaal niet belangrijk

De diensten aan boord zijn beter (maaltijden, films, stewardessen, etc.)

  • Zeer belangrijk
  • Belangrijk
  • Neutraal
  • Niet belangrijk
  • Helemaal niet belangrijk

De gronddiensten zijn beter (ticketservice, bagageafhandeling, inchecken, etc.)

  • Zeer belangrijk
  • Belangrijk
  • Neutraal
  • Niet belangrijk
  • Helemaal niet belangrijk

Persoonlijke voorkeur

  • Zeer belangrijk
  • Belangrijk
  • Neutraal
  • Niet belangrijk
  • Helemaal niet belangrijk

Reisagent/reisbureau aanbeveling

  • Zeer belangrijk
  • Belangrijk
  • Neutraal
  • Niet belangrijk
  • Helemaal niet belangrijk

Vliegtuig voorkeur

  • Zeer belangrijk
  • Belangrijk
  • Neutraal
  • Niet belangrijk
  • Helemaal niet belangrijk

5. Hoe vaak vliegt u?

  • Eén keer per week op meer
  • 2-3 keer per maand
  • 12 keer per jaar
  • Een paar keer per jaar
  • Eén keer per jaar of minder
  • Nooit
  • Eén keer per maand

6. Geef aan hoe lang u in de rij moest wachten:

  • Didn't Use
  • Een wachttijd
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

Vliegtuig boarding

  • Didn't Use
  • Een wachttijd
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

Balie bij instapgate

  • Didn't Use
  • Een wachttijd
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

Beveiligingscontrole

  • Didn't Use
  • Een wachttijd
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

Express bagage/ incheckbalie stoelen

  • Didn't Use
  • Een wachttijd
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

Loket

  • Didn't Use
  • Een wachttijd
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

Voor de bagage op de eindbestemming

  • Didn't Use
  • Een wachttijd
  • 0-5 min.
  • 6-10 min.
  • 11-20 min.
  • 20+ min.

7. Geef de ticketprijs aan voor de reis die u maakt:

  • Eens
  • Oneens
  • N.v.t.

Ik was van plan om deze reis naar deze bestemming te maken in deze tijd, ongeacht het tarief

  • Eens
  • Oneens
  • N.v.t.

Ik was van plan deze reis met een andere luchtvaartmaatschappij te maken, maar heb de overstap naar "luchtvaartmaatschappijen" gemaakt vanwege de reissom

  • Eens
  • Oneens
  • N.v.t.

Ik was van plan deze reis te maken zonder een luchtvaartmaatschappij in het achterhoofd te hebben en heb "luchtvaartmaatschappijen" geselecteerd vanwege de reissom

  • Eens
  • Oneens
  • N.v.t.

Ik was van plan deze reis op een later of eerder tijdstip te nemen, maar veranderde mijn plannen om nu te gaan vanwege de reissom

  • Eens
  • Oneens
  • N.v.t.

Ik was van plan om zelf te rijden of met de bus / trein naar deze bestemming te gaan, maar heb besloten om te gaan vliegen vanwege de reissom

  • Eens
  • Oneens
  • N.v.t.

Ik was helemaal niet van plan om deze reis te nemen maar besloot om te gaan vanwege de reissom

  • Eens
  • Oneens
  • N.v.t.

8. Gelieve uw mening te geven over de service tijdens de vlucht bij "luchtvaartmaatschappijen":

  • Uitstekend
  • Goed
  • Matig
  • Slecht
  • N.v.t.

Beschikbaarheid van stewardessen

  • Uitstekend
  • Goed
  • Matig
  • Slecht
  • N.v.t.

Vriendelijkheid van het vliegtuigpersoneel

  • Uitstekend
  • Goed
  • Matig
  • Slecht
  • N.v.t.

Voorkomen van het personeel aan boord

  • Uitstekend
  • Goed
  • Matig
  • Slecht
  • N.v.t.

De communicatie van de piloot met passagiers

  • Uitstekend
  • Goed
  • Matig
  • Slecht
  • N.v.t.

Kwaliteit van eten en drinken

  • Uitstekend
  • Goed
  • Matig
  • Slecht
  • N.v.t.

Algehele service level

  • Uitstekend
  • Goed
  • Matig
  • Slecht
  • N.v.t.

9. Gelieve uw mening te geven over het vliegtuig waarmee uw gevlogen heeft bij "luchtvaartmaatschappijen":

  • Uitstekend
  • Goed
  • Matig
  • Slecht
  • N.v.t

Ruimte voor bagage-opslag

  • Uitstekend
  • Goed
  • Matig
  • Slecht
  • N.v.t

Zitplaatsen comfort

  • Uitstekend
  • Goed
  • Matig
  • Slecht
  • N.v.t

Zitplaatsen van het vliegtuig

  • Uitstekend
  • Goed
  • Matig
  • Slecht
  • N.v.t

Netheid van het vliegtuig

  • Uitstekend
  • Goed
  • Matig
  • Slecht
  • N.v.t

Geluidsniveau van het vliegtuig

  • Uitstekend
  • Goed
  • Matig
  • Slecht
  • N.v.t

10. Vertel ons s.v.p. wat kunnen we doen om te verbeteren?

500

Alle sjablonen

Bij Survio inloggen

Doorgaan

Wachtwoord vergeten?