Zou u ons aanbevelen?

Voor wie

Iedereen die één cijfer door de tijd heen wil volgen. Geschikt voor een winkel, een digitaal product of een kliniek.

Wie antwoordt

Uw klant, in ongeveer een minuut. Eén beoordeling en één open vraag, meer niet.

Wat u ziet

• U ziet meteen wie terugkomt, wie nog twijfelt en wie u al kwijt bent
• De reden achter het cijfer, in de woorden van uw klanten
• Wat de score zou verhogen. Dat vertelt u wat u maandag kunt doen.

Zo krijgt u goede antwoorden

• Stel de vraag telkens op hetzelfde moment in de klantrelatie. Een score van nieuwe klanten en een score van bestaande klanten zijn twee verschillende cijfers.
• Vraag dezelfde mensen niet vaker dan vier keer per jaar.
• Voeg geen vragen toe. Het werkt juist omdat het maar een minuut kost.
• Stuur de vragenlijst nooit direct nadat u een klacht hebt opgelost. Het cijfer valt dan hoog uit en zegt niets.