Gevonden waarvoor het bezoek was?

Voor wie

Webwinkels. Toon de vragen aan bezoekers terwijl ze op de website zijn, ook als ze op het punt staan te vertrekken zonder iets te kopen.

Wie antwoordt

Bezoekers, anoniem, in twee minuten.

Wat u ziet

• Of u had waarvoor ze kwamen, iets wat nergens in uw webstatistieken te zien is
• Wat hen ophield bij het afrekenen
• Hoe zij uw prijzen vinden vergeleken met die van andere webwinkels
• Hoe zij de zoekfunctie, snelheid, productfoto’s en productinformatie op de website beoordelen

Zo krijgt u goede antwoorden

• Toon de vragen aan bezoekers die vertrekken zonder iets te kopen. Kopers kunnen u vertellen wat goed ging; alleen de anderen kunnen vertellen wat niet goed ging.
• Houd het bij twee minuten en laat mensen vragen overslaan. Als de vragenlijst de pagina blokkeert, kost dat u de aankoop die u wilde meten.
• De vraag ‘Hadden we wat u zocht?’ geeft u een voorraadlijst. Elk nee wijst op een product waarvoor iemand u wilde betalen.
• Lees de antwoorden over het afrekenen elke week. Verzendkosten, een verplicht account en betaalmethoden hebben het snelst invloed op de cijfers.