Hoe hebben we voor u gezorgd?

Voor wie

Privéklinieken en cosmetische praktijken waarvan patiënten hoge prijzen betalen en verwachten dat ze daarnaar worden behandeld.

Wie antwoordt

Uw patiënt, een paar dagen na de behandeling. Elf vragen, in een toon die past bij een persoonlijke kwestie.

Wat u ziet

• Of het resultaat overeenkwam met wat de patiënt had verwacht
• Of iemand zich ooit onder druk gezet voelde om een beslissing te nemen
• Via welke weg ze bij u terechtkwamen

Zo krijgt u goede antwoorden

• Wacht een paar dagen. Op de dag van de behandeling kan nog niemand het resultaat beoordelen.
• Beloof discretie, geen anonimiteit. U weet wie uw patiënten zijn en doen alsof dat niet zo is, komt oneerlijk over.
• Laat de vragenlijst nooit versturen door de behandelaar die de behandeling heeft uitgevoerd.
• Lees het antwoord op de vraag over verwachtingen naast de tevredenheidsscore. Een tevreden patiënt bij wie het resultaat niet aan de verwachtingen voldeed, komt niet terug voor een tweede behandeling.