Hebben we goed voor u gezorgd?

Voor wie

Ziekenhuizen, poliklinieken en grotere praktijken. Gebruik de vragenlijst doorlopend op elke afdeling.

Wie antwoordt

Patiënten en hun begeleiders, op hun telefoon, binnen twee minuten. Zonder naam of dossiernummer.

Wat u ziet

• Hoe lang patiënten vonden dat ze wachtten, naast hun beoordeling van het bezoek
• Of mensen überhaupt de weg konden vinden in het gebouw
• Hoe mensen het personeel als groep beoordelen, zodat u de receptie van het behandelteam kunt onderscheiden
• Wat er volgens patiënten beter moet, in hun eigen woorden

Zo krijgt u goede antwoorden

• Stuur de vragenlijst nog dezelfde dag. Een week later herinneren mensen zich de uitkomst, niet het bezoek.
• Vraag nergens naar medische gegevens. Die horen in het dossier, niet in de postbus voor vragenlijsten.
• Splits de antwoorden op basis van waarom mensen kwamen. Iemand die voor een routinecontrole kwam, beoordeelt hetzelfde gebouw anders dan iemand die voor een scan kwam.
• De vraag of mensen makkelijk de weg konden vinden, kunt u het goedkoopst aanpakken. Borden en een plattegrond helpen meestal meer dan nog een trainingsdag voor het personeel.