Hoe was uw oogonderzoek?

Voor wie

Opticiens en oogklinieken. Stuur de vragenlijst enkele dagen na de afspraak, als de nieuwe bril een tijdje is gedragen.

Wie antwoordt

Uw patiënt, op een telefoon, in twee minuten. Geen vragen over gezondheid.

Wat u ziet

• Hoe patiënten het onderzoek en de winkel apart beoordelen, omdat ze die als twee verschillende dingen zien
• Of het advies over een bril of lenzen behulpzaam voelde of juist als verkoopdruk
• Hoe de rest van het team overkwam, niet alleen de optometrist
• Hoeveel patiënten u zouden aanbevelen en wat de anderen graag anders zien

Zo krijgt u goede antwoorden

• Wacht drie of vier dagen. Op de dag van het aanmeten is iedereen beleefd; nadat de bril op het werk is gedragen, worden de antwoorden concreter.
• Vraag in dezelfde vragenlijst naar het advies en het onderzoek. Een opticien is voor de helft zorgverlener en voor de helft winkelier, en de goede helft kan de slechte verhullen.
• Stuur de vragenlijst naar iedereen die een onderzoek kreeg, ook naar mensen die zonder aankoop vertrokken. Juist zij voelden de druk.
• Houd de vragenlijst anoniem en zeg dat ook. Niemand schrijft onder de eigen naam „Ik voelde me onder druk gezet” aan iemand die hij volgend jaar weer ziet.