- Product
- Oplossingen
Op rol
Andere rollen bekijken
Op doel
Meer gebruiksgevallen tonen
- Enquêtevoorbeelden
- Bronnen
Inspiratie
- Prijzen
- Contact Verkoop
- Talen
Waarom zegt u op?
U zegt op. We gaan niet proberen u tegen te houden. Met vijf vragen horen we graag waarom, zodat we het voor de volgende klant kunnen verbeteren. Uw antwoorden gaan rechtstreeks naar het team achter [naam dienst]. Duurt minder dan 1 minuut.
Redenen voor opzegging van de dienst
Voor wie
Abonnementsdiensten, sportscholen, programmatuur en elk bedrijf waar klanten kunnen vertrekken. Stuur de vragenlijst zodra iemand opzegt.
Wie antwoordt
De vertrekkende klant, binnen twee minuten, terwijl die nog weet waarom.
Wat u ziet
- De echte reden voor de opzegging, gekozen uit redenen die klanten daadwerkelijk geven
- Of ze vóór hun opzegging om hulp hebben gevraagd, zodat u ziet welke klanten u had kunnen behouden
- Waar ze op overstappen
- Wat hen had laten blijven, in hun eigen woorden
Zo krijgt u goede antwoorden
- Zet de vragenlijst in het opzegproces, niet een week later in een bericht. Zodra iemand verder is gegaan, krijgt u geen antwoord meer.
- Maak de vragenlijst niet verplicht en probeer er niets mee te verkopen. Een aanbod om klant te blijven dat zich voordoet als vragenlijst, vertekent de antwoorden en ergert de vertrekkende klant.
- Lees eerst de antwoorden van klanten die tegen een probleem aanliepen, niemand om hulp vroegen en stilletjes vertrokken. Elk van die opzeggingen had u kunnen voorkomen.
- Houd het bij zes vragen. Iemand die vertrekt, is u niets verschuldigd.
Sjablooncategorieën
Gebruiker uitstekend on 
Survio is een enquête-software voor iedereen.
Enquêtesjablonen maken uw start snel en soepel. Verzamel feedback moeiteloos en effectief.
Wat zeggen ze over ons
