Tevredenheidsenquête voorbeeld voor technische ondersteuning

Geachte Heer / Mevrouw,

Neemt u alstublieft een paar minuten van uw tijd om de volgende vragenlijst in te vullen.

1. Wanneer heeft u voor het laatst de klantenservice gecontacteerd?

  • < 3 maanden
  • 3 - 6 maanden
  • 6 - 12 maanden
  • + 12 maanden

2. Hoe heeft u contact opgenomen met de vertegenwoordiger?

  • Persoonlijk
  • telefoon
  • E-mail
  • Online formulier
  • Helpdesk

3. Op basis van uw ervaring, beoordeel s.v.p. uw tevredenheid over onze klantenservice :

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Probleemoplossing

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Kwaliteit van het advies

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Snelheid van het telefoon beantwoording

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Professionaliteit van de vertegenwoordiger

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Behulpzaamheid van de vertegenwoordiger

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Gemakkelijk contact opnemen met Klantenservice

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Snelheid van e-mail response

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

4. Hoe vaak neemt u contact op met de klantenservice?

  • Minder dan één keer per week
  • Eenmaal per week
  • Eenmaal per maand
  • Om de zes maanden
  • Eenmaal per jaar

5. Geef s.v.p. uw overeenkomstniveau aan met de volgende uitspraken.

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger was goed geïnformeerd

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger was geduldig

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger was enthousiast

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger luisterde aandachtig

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger was vriendelijk

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger was behulpzaam

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger was vriendelijk

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

6. Beoordeel s.v.p. uw algemene tevredenheid over onze klantenservice.

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

7. Heeft u vragen en/ of opmerkingen over uw ervaringen/ suggesties over hoe we onze dienst kunnen verbeteren?

500

Gebruik een sjabloon - het is gratis

Tech. ondersteuning tevredenheidsenquête

Populariteit 595 ×

Verhoog de kwaliteit van de technische ondersteuningsdiensten. Werk met de suggesties en opmerkingen die deze tevredenheidsenquête u zal bieden.

Gebruik een sjabloon - het is gratis

Het enquête voorbeeld is perfect voor

  • managers van klantencentra en technische ondersteuning,
  • eigenaren van kleinere bedrijven die adviesdiensten verlenen.

Weet u het gemiddelde slagingspercentage van de opgeloste verzoeken of hoe snel deze worden verwerkt? Wanneer is uw technische ondersteuning het drukst? Beoordelen klanten de service positief? Stel een tevredenheidsonderzoek voor de technische ondersteuning samen en verzamel de suggesties om het klantcomfort te verbeteren. Tevens kunt u ook de nodige opleidingen voor uw medewerkers beter organiseren en de bezetting van individuele diensten beter plannen.

Het enquêtesjabloon kan worden bewerkt. Survio verwerkt uw antwoorden in overzichtelijke tabellen en grafieken.

Survio is een enquête-software voor iedereen.

Enquêtesjablonen maken uw start snel en soepel. Verzamel feedback moeiteloos en effectief.

Wat zeggen ze over ons

Marketing manager, HR-specialist en verkoop-directeur delen hun ervaring met Survio.

Werken met enquêtes in Survio is eenvoudig, zowel voor de makers van de enquêtes als voor de respondenten. Dit geeft ons voldoende informatie over de markt en de klanten om onze producten beter af te stemmen.

Madieke L. Marketing Manager

Ik kan de enquête in een paar minuten klaar hebben. Als HR-specialist waardeer ik de ruime mogelijkheden van gegevensverzameling, automatische analyse van antwoorden en duidelijke weergave van resultaten in rapporten.

Johanan S. HR manager

We moeten weten wat klanten van onze producten vinden en Survio stelt ons in staat om dat te doen. We gebruiken de geavanceerde functies om de enquête te delen, aan te passen en in de workflow te integreren.

Thim R. Verkoopdirecteur

Het is niet alleen een sjabloon. U krijgt het volledige enquêteplatform om de nodige gegevens te verzamelen en te begrijpen.

Maak nu een enquête

Bij Survio inloggen

Aanmelden

Wachtwoord vergeten?

Boek een demo

Digicert

Maak scherpe enquêtes, verzamel precieze gegevens en neem de juiste beslissingen.

Maak een enquête - het is gratis

Geen creditkaart nodig.

Boek een demo

Begin nu met enquêtes!

  • Maak een enquête Gebruiksvriendelijke enquête-editor, 100+ kant-en-klare enquêtesjablonen
  • Verzamel antwoorden Mobielvriendelijk, omnichannel inzameling, identiteitstracering
  • Analyseer de resultaten Snelle en uitgebreide analyses, rapporten met één klik
  • Overschakelen naar Survio PRO Gebruikersbeheer, aangepaste dashboards, integraties, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013