Tech. ondersteuning tevredenheidsenquête

Tech. ondersteuning tevredenheidsenquête

Populariteit: 546 ×

Verhoog de kwaliteit van de technische ondersteuningsdiensten. Werk met de suggesties en opmerkingen die deze tevredenheidsenquête u zal bieden.

Het enquête voorbeeld is perfect voor

  • managers van klantencentra en technische ondersteuning,
  • eigenaren van kleinere bedrijven die adviesdiensten verlenen.

Weet u het gemiddelde slagingspercentage van de opgeloste verzoeken of hoe snel deze worden verwerkt? Wanneer is uw technische ondersteuning het drukst? Beoordelen klanten de service positief? Stel een tevredenheidsonderzoek voor de technische ondersteuning samen en verzamel de suggesties om het klantcomfort te verbeteren. Tevens kunt u ook de nodige opleidingen voor uw medewerkers beter organiseren en de bezetting van individuele diensten beter plannen.

Het enquêtesjabloon kan worden bewerkt. Survio verwerkt uw antwoorden in overzichtelijke tabellen en grafieken.

Tevredenheidsenquête voorbeeld voor technische ondersteuning

Geachte Heer / Mevrouw,

Neemt u alstublieft een paar minuten van uw tijd om de volgende vragenlijst in te vullen.

1. Wanneer heeft u voor het laatst de klantenservice gecontacteerd?

  • < 3 maanden
  • 3 - 6 maanden
  • 6 - 12 maanden
  • + 12 maanden

2. Hoe heeft u contact opgenomen met de vertegenwoordiger?

  • Persoonlijk
  • telefoon
  • E-mail
  • Online formulier
  • Helpdesk

3. Op basis van uw ervaring, beoordeel s.v.p. uw tevredenheid over onze klantenservice :

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Probleemoplossing

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Kwaliteit van het advies

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Snelheid van het telefoon beantwoording

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Professionaliteit van de vertegenwoordiger

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Behulpzaamheid van de vertegenwoordiger

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Gemakkelijk contact opnemen met Klantenservice

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

Snelheid van e-mail response

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

4. Hoe vaak neemt u contact op met de klantenservice?

  • Minder dan één keer per week
  • Eenmaal per week
  • Eenmaal per maand
  • Om de zes maanden
  • Eenmaal per jaar

5. Geef s.v.p. uw overeenkomstniveau aan met de volgende uitspraken.

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger was goed geïnformeerd

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger was geduldig

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger was enthousiast

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger luisterde aandachtig

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger was vriendelijk

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger was behulpzaam

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

De klantvertegenwoordiger was vriendelijk

  • Zeer eens
  • Mee eens
  • Neutraal
  • Oneens
  • Zeer oneens

6. Beoordeel s.v.p. uw algemene tevredenheid over onze klantenservice.

  • Zeer tevreden
  • Tevreden
  • Niet tevreden, niet ontevreden
  • Ontevreden
  • Zeer ontevreden

7. Heeft u vragen en/ of opmerkingen over uw ervaringen/ suggesties over hoe we onze dienst kunnen verbeteren?

500

Alle sjablonen

Bij Survio inloggen

Doorgaan

Wachtwoord vergeten?