Ging alles soepel?

Voor wie

Webwinkels van elke omvang. Stuur de vragenlijst enkele dagen nadat het pakket is aangekomen.

Wie antwoordt

De klant die net een bestelling heeft ontvangen, op een telefoon, in twee minuten.

Wat u ziet

• Elke stap van de bestelling apart beoordeeld: kiezen, betalen, bezorgen en verpakken
• Of iets bij het bestellen lastig was en waar klanten daarom hun winkelmand achterlaten
• Eerste en eerdere bestellingen apart
• Waarom klanten bij u kochten en niet ergens anders

Zo krijgt u goede antwoorden

• Stuur de vragenlijst enkele dagen na de bezorging, niet bij de verzending. De helft van wat klanten beoordelen, gebeurt nadat het pakket u heeft verlaten.
• Vraag rechtstreeks wat lastig was. Bezorgkosten, een verplicht account en een onduidelijk bestelproces komen in uw eigen gegevens nooit als reden naar voren.
• Voeg geen kortingscode toe. Antwoorden die voor een waardebon zijn geschreven, zijn minder waard dan geen antwoorden.
• Bekijk klanten met een eerste bestelling apart. Zij hebben uw bestelproces doorlopen zonder het al te kennen.