Hoe verliep onze bezorging?

Voor wie

Koeriers- en bezorgbedrijven. Stuur de vragenlijst de dag na de bezorging naar zowel verzenders als ontvangers.

Wie antwoordt

Degene die het pakket heeft verzonden of ontvangen, binnen twee minuten en op een telefoon.

Wat u ziet

• Of mensen bijna de hele dag thuis op hun pakket moesten wachten, iets wat cijfers over bezorging op tijd nooit laten zien
• Een aparte beoordeling voor elk onderdeel: pakket volgen, de afspraak over tijd en plaats, de bezorger en de staat van het pakket
• Wat er misging, van schade tot een gemiste bezorging
• Hoe de klantenservice het probleem heeft opgelost

Zo krijgt u goede antwoorden

• Vraag of mensen thuis op het pakket moesten wachten. Een pakket dat op tijd aankomt bij iemand die daardoor een werkdag verliest, is slecht bezorgd.
• Vraag ontvangers om hun mening, niet alleen de webwinkels die u betalen. De ontvanger deelt de ervaring met anderen.
• Stuur de vragenlijst de dag erna, niet bij de bezorging. Aan de deur geven mensen het antwoord waarmee ze het snelst weer naar binnen kunnen.
• Let op de vraag over pakket volgen en meldingen. De meeste klachten over koeriers gaan over onzekerheid, niet over te late bezorging.