Weet u wat uw verzekering vergoedt?

Voor wie

Zorgverzekeraars en werkgevers met een collectieve regeling. Zet de vragenlijst jaarlijks uit en betrek ook mensen die nog nooit iets hebben gedeclareerd.

Wie antwoordt

Uw verzekerden, op hun telefoon, in twee minuten. Niemand hoeft een polisnummer op te zoeken.

Wat u ziet

• Hoe goed mensen weten wat er wordt vergoed, want daar beginnen de meeste klachten
• Wat voor hen het belangrijkst was toen ze voor de verzekering kozen: de prijs, vergoedingen, hun werkgever of het feit dat niemand het hun vroeg
• Hoe de declaratie verliep bij mensen die iets hebben gedeclareerd
• Of ze vinden dat ze waar voor hun geld krijgen en wat mensen die dat niet vinden zouden veranderen

Zo krijgt u goede antwoorden

• Betrek ook verzekerden die nog nooit iets hebben gedeclareerd. Zij vormen de meerderheid en juist hun antwoorden hoort u nooit.
• Vraag niet naar medische gegevens. Vraag naar de verzekering, niet naar de ziekte, anders daalt het aantal reacties sterk en verzamelt u gegevens die u niet wilt hebben.
• Stuur de vragenlijst buiten de periode waarin verzekerden kunnen overstappen. Tijdens die periode is elk antwoord bedoeld om betere voorwaarden te krijgen.
• Als mensen weinig weten over hun vergoedingen, moet u de uitleg verbeteren, niet de verzekering. Bekijk die twee vragen samen.