Zou u het opnieuw kopen?

Voor wie

Fabrikanten en merken met een product dat mensen al in huis hebben. Stuur de vragenlijst één of twee maanden na aankoop.

Wie antwoordt

Mensen die het product bezitten, binnen twee minuten, op hun mobiele telefoon.

Wat u ziet

• Hoe vaak mensen het echt gebruiken, zodat u tevreden klanten onderscheidt van producten die in een la belanden
• Hoelang ze het al hebben, zodat u ziet wanneer hun enthousiasme afneemt
• Welke eigenschappen zij het belangrijkst vinden, op volgorde
• Wat er in de volgende versie moet veranderen, in hun eigen woorden

Zo krijgt u goede antwoorden

• Stuur de vragenlijst één of twee maanden na aankoop, niet op de dag dat het product aankomt. Op de eerste dag is iedereen enthousiast.
• Lees eerst het antwoord op de vraag over het gebruik. Een product dat niemand gebruikt, levert geen klacht of retour op en lijkt in uw gegevens perfect, totdat klanten het nooit meer kopen.
• Vraag eerst wat mensen belangrijk vinden en pas daarna naar uw product. Zo nemen ze niet zomaar uw eigen lijst met eigenschappen over.
• Stuur de vragenlijst ook naar mensen die het product bij een winkel kochten. U hebt deze klanten niet in beeld, terwijl zij meestal de grootste groep vormen.