Voordat we beginnen

Voor wie

Iedereen van wie het werk begint na ondertekening van het contract: bureaus, automatisering, installaties en dienstverlening.

Wie antwoordt

Uw nieuwe klant, in de week waarin u de overeenkomst sluit. Zeven vragen.

Wat u ziet

• Wat er over drie maanden goed moet werken, in de woorden van de klant
• Wat in de eerste weken het belangrijkst is
• Of er een belangrijke deadline speelt waarover niemand u heeft verteld

Zo krijgt u goede antwoorden

• Stuur de vragenlijst in de week waarin u tekent, vóór het eerste gesprek.
• Vraag het aan de mensen die uw product of dienst echt gaan gebruiken, niet alleen aan degene die heeft getekend.
• Noteer hun antwoord op ‘wat moet er over drie maanden goed werken?’ en lees het over drie maanden opnieuw. Die zin bepaalt het succes waarop u wordt beoordeeld.
• Als twee mensen bij de klant verschillend antwoorden, hebt u het probleem gevonden voordat het u vond.