El reto
En nuestro caso, uno de los retos era recopilar datos diversos de nuestra amplia red de repartidores. Buscábamos una solución que nos permitiera recoger sus opiniones y, al mismo tiempo, conocer las necesidades del equipo y cómo podemos ayudarle en su trabajo diario, para que sus integrantes se sientan valorados y participen activamente.
El resultado
Ahora es fácil recopilar datos diversos y obtener gráficos claros al instante, con la opción de consultar las opiniones individuales cuando hace falta. No solo pedimos opinión a nuestros repartidores, sino que también les damos la oportunidad de influir en decisiones importantes. Así se sienten más implicados y pueden contribuir de verdad. Se trata de mejorar las cosas para nuestros repartidores, hacer que estén más contentos y conseguir que todo funcione mejor.
Foodora: de servicio de comida a domicilio a revolución del comercio ultrarrápido
Como empresa dinámica y en rápida expansión, Foodora forma parte con orgullo de Delivery Hero, una de las mayores plataformas de reparto del mundo. Ha ido más allá del reparto tradicional de comida de restaurantes y se ha convertido en referente del comercio ultrarrápido, en colaboración con más de 6000 restaurantes y tiendas de toda la República Checa. Su objetivo es satisfacer a los clientes y entregar una amplia variedad de productos en el menor tiempo posible. Foodora sigue creciendo y, en sus momentos de mayor actividad, puede entregar más de 4000 pedidos por hora. Desde 2014 forma parte de la empresa líder del mercado de reparto de comida y está presente en todas las regiones del país, en más de 200 ciudades checas, con una oferta de más de 6000 restaurantes y tiendas en todo el territorio nacional.
Survio nos ayuda a recopilar comentarios y opiniones de nuestros repartidores. Así se sienten escuchados y valorados, lo que mejora su satisfacción, ya que tomamos decisiones teniendo en cuenta sus necesidades y deseos.
Dominik / Marketing y comunicación para repartidores
De Google Forms a Survio: una transición fluida para implicar a los repartidores
Mis compañeros y yo usamos Survio en equipo. Cada uno crea distintos tipos de encuestas para abordar diferentes aspectos de nuestra colaboración con los repartidores.
Antes de pasarnos a Survio, usábamos Google Forms para recopilar comentarios y datos. Elegimos Survio porque ya había tenido una buena experiencia con la herramienta durante mis años de estudiante y porque la implementación fue muy sencilla, en parte gracias al excelente soporte para clientes y socios.
Nuestros repartidores ya están familiarizados con un formato de encuesta estandarizado que les resulta fácil de completar. También usamos Survio para darles la oportunidad de influir en decisiones o acontecimientos importantes de la empresa, como elegir la ropa que prefieren o dar su opinión sobre determinados procesos. Nuestra experiencia nos ha enseñado que es fundamental escuchar sus comentarios cuando los comparten. Así sienten que su voz cuenta y que pueden influir en las decisiones de la empresa. Todo esto contribuye a nuestro principal objetivo: mejorar su satisfacción.
