Define quiénes son tus clientes ideales e identifica sus necesidades. Basa tus estrategias de ventas y marketing en decisiones fundamentadas en datos.
¿A quién le resultará útil este artículo?
Generar ingresos y mantener la rentabilidad es un reto constante para cualquier negocio, independientemente de su sector o actividad. Descubre distintos enfoques que incorporan encuestas a la estrategia para alcanzar los mejores resultados posibles.
Subir los precios de forma razonable para mantener una calidad de primer nivel, ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz, ampliar las garantías y aportar otras ventajas que contribuyan al bienestar y la satisfacción de los clientes puede ayudarte a aumentar los ingresos y la rentabilidad. Asegúrate de comunicar tus intenciones con claridad, explicar los motivos y resolver cualquier duda que puedan tener tus clientes.
Aprovecha lo que sabes sobre las necesidades de tus clientes y anímalos a comprar productos de gama superior (venta adicional) o a añadir a su compra un producto complementario (venta cruzada). Muestra toda tu gama de productos para aumentar las posibilidades de cerrar una venta. Refuerza la confianza de tus clientes para que valoren tu experiencia y conocimientos y te pidan consejo antes de comprar tus productos. Ofrece soluciones integrales que impliquen el uso directo de tus productos.
Combina productos, artículos complementarios y servicios relacionados para animar a tus clientes a gastar más. Crea «paquetes» y aplica una estrategia de precios escalonados basada en el principio «cuanto más compras, más ahorras». También ofreces un valor añadido: la compra en un solo lugar, es decir, tus clientes pueden encontrar todo en tu tienda y ahorrar tiempo.
Crea programas de fidelización y ofrece ventajas adicionales a algunos clientes para agradecerles que elijan tu marca o tus productos. Hay muchas opciones: programas de puntos por volumen o frecuencia de compra, programas por niveles o suscripción, eventos VIP, colaboraciones y mucho más. Evita perder clientes y reduce el riesgo de que la competencia se quede con parte de tus ingresos.
Utiliza distintos canales de promoción para que tus clientes te tengan presente: correo electrónico, boletines, redes sociales, campañas de pago por clic, expositores en tiendas y anuncios en tu sitio web, entre otros. Comparte novedades, informa sobre próximas actualizaciones o lanzamientos, invita a eventos especiales y anima a tus clientes a comprar. Gana visibilidad y despierta su interés.
Para elegir las acciones adecuadas que impulsen tu negocio, es recomendable hacer estudios periódicos y prestar atención a las tendencias del mercado, las nuevas oportunidades, la competencia, los hábitos de compra, la sensibilidad al precio y otros aspectos. Así obtendrás datos relevantes para tomar decisiones acertadas.
Antes de empezar a hacer encuestas, asegúrate de definir su objetivo. Piensa qué información necesitas para orientar tus esfuerzos y conseguir el efecto deseado. Veamos distintos perfiles y los objetivos empresariales que suelen perseguir.
Las encuestas online son una herramienta estupenda para conocer la opinión de tus empleados y clientes y obtener información sobre el mercado, tu negocio y otros temas relacionados. A continuación, te contamos cómo crear una encuesta y aprovechar las respuestas que recibas.
Descubra cómo nuestros clientes utilizan Survio para alcanzar sus objetivos y hacer crecer sus negocios.
Cualquier opinión que recibas de personas cuya perspectiva te importa es muy valiosa. Es mejor planificar con antelación y corregir el rumbo sobre la marcha si hace falta que perder tiempo y dinero al descubrir que tus decisiones no se basaban en datos sólidos. Crear encuestas no es complicado, pero para que cumplan su objetivo hay que diseñarlas y llevarlas a cabo correctamente. Para empezar con buen pie, no tienes que partir de cero. Explora nuestro catálogo de encuestas, que incluye más de 100 plantillas listas para usar y totalmente personalizables, organizadas por temas. Elige la que mejor se adapte a tu objetivo y ajústala añadiendo preguntas, editando las que ya tiene, cambiándolas de orden o eliminando las que no necesites. También hemos preparado una guía detallada para ayudarte a crear tus primeras encuestas en Survio. Descubre más en Cómo hacer una encuesta online en nuestro sitio web.
Si trabajas en marketing, no te pierdas estas plantillas:
Como responsable de ventas, te interesará obtener datos sobre:
Como especialista en recursos humanos, puedes centrarte en temas como:
Cuando la encuesta esté lista y todas las preguntas estén bien formuladas y ordenadas, será el momento de enviarla y recopilar respuestas . No necesitas buscar otro programa. Las funciones integradas de Survio para distribuir encuestas y analizar resultados te convencerán por su versatilidad y facilidad de uso.
Survio te permite compartir encuestas de distintas maneras. Puedes combinar los métodos que te ayuden a llegar al público adecuado y ampliar tu alcance. Si trabajas con una base de datos de contactos, crea una campaña de correo electrónico con un mensaje atractivo que incluya un enlace directo a tu encuesta. Para aumentar el índice de respuesta, puedes publicar mensajes personalizados en distintas redes sociales directamente desde Survio.
También puedes insertar encuestas en tu sitio web. Elige la opción que prefieras:
Quienes utilizan smartphones agradecerán poder abrir tu encuesta con un código QR al escanearlo con la cámara del móvil. ¿Por qué no generarlo directamente en Survio? Si no tienes la tecnología necesaria o no dispones de conexión a internet, siempre puedes recurrir al método tradicional e imprimir el cuestionario desde Survio.
Y ahora viene lo mejor: no te preocupes por analizar las respuestas a mano. Deja que Survio se encargue y analice automáticamente los datos en tiempo real. Consulta los resultados en distintos gráficos y tablas, expórtalos en los formatos más habituales (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv o Hojas de cálculo de Google) o agrúpalos en paneles que puedes configurar a tu gusto.
Las encuestas no garantizan el éxito de un negocio ni una rentabilidad milagrosa. Sin embargo, si las utilizas correctamente y de forma periódica y continuada, pueden contribuir de manera significativa a alcanzar tus objetivos de ingresos. Hacer una pregunta puede parecer algo sencillo, pero si necesitas obtener información valiosa para tomar decisiones, tendrás que pensarla bien.
Profesionales de marketing, selección y ventas, directivos y emprendedores: apuesta por Survio, una plataforma de encuestas consolidada en la que confían más de 5 millones de usuarios de todo el mundo. Recoge las opiniones de tus clientes, empleados, socios comerciales, inversores, fundadores y otras personas que influyen en tu negocio. Ayúdales a alcanzar el éxito, avanzar más rápido y crecer. Al fin y al cabo, su crecimiento también es el tuyo. Así de sencillo.
