Recoge opiniones de tus clientes con regularidad y crea momentos inolvidables para que quieran seguir viajando contigo y disfrutar de tus actividades.
¿A quién puede resultarle útil este artículo?
¿Y si conocieras de antemano todo sobre tus clientes? Incluso sus deseos más pequeños, que, al hacerse realidad, crean un recuerdo tan especial que se lo cuentan a sus amigos (¡un gran impulso para la fidelización!). Si conocieras todas sus necesidades, podrías diseñar el viaje a medida perfecto para ellos. Ojalá fuera tan sencillo.
A veces haces todo lo posible y, aun así, aparecen algunas opiniones negativas. Sobre todo en el sector turístico, hay cosas que no puedes controlar. A menudo, hace mal tiempo de forma inesperada, los vuelos se retrasan y los servicios del hotel no son los que habías contratado para tus clientes.
Sin embargo, tus competidores también trabajan en esas condiciones. Todos tenemos que arreglárnoslas con recursos limitados. Quien mejor aproveche los recursos disponibles se impondrá a la competencia.
Si aprendes a recopilar datos de tus clientes con regularidad y a interpretarlos correctamente, estarás más cerca de alcanzar el ideal de «conocer los deseos de todos nuestros clientes y diseñar el viaje perfecto para ellos». Las encuestas online son una forma muy eficaz, rápida y sencilla de recoger opiniones. En este artículo descubrirás cómo sacar el máximo partido a las encuestas online para conocer la opinión de los clientes de tu agencia de viajes. También encontrarás ideas para las preguntas, aprenderás cómo distribuir y compartir las encuestas y descubrirás cómo es el análisis automatizado de resultados de Survio.
Descubra por qué nuestros clientes eligen Survio como su solución de feedback.
El objetivo es obtener información de forma periódica para poder satisfacer las necesidades de tus clientes a largo plazo. Pregúntales en estas situaciones:
La experiencia del cliente empieza mucho antes de que se vaya de viaje contigo. Puedes preguntar a tus clientes por sus expectativas unas semanas antes. Para entonces, ya se habrán organizado muchas cosas del viaje, así que pregunta solo por aspectos en los que puedas influir o que puedas cambiar antes de que salgan.
Puedes comprobar periódicamente que todo vaya bien con tus clientes. Pregúntales si están satisfechos con los servicios o si echan algo en falta. Si te importa de verdad la satisfacción de tus clientes, debes estar preparado para responder rápidamente a cualquier petición que recibas a través del cuestionario. Solo así tus huéspedes verán que realmente te preocupas por ellos. Puede que no siempre puedas solucionar el problema de inmediato (por ejemplo, si el cliente no está satisfecho con los servicios del hotel y tienes que gestionar el asunto desde tu oficina). En ese caso, es fundamental comunicarle que estás intentando resolverlo y que de verdad estás buscando una solución.
En este caso, conviene elegir más preguntas abiertas, porque necesitas que los clientes te den opiniones concretas sobre lo que les preocupa o lo que les entusiasma. Si haces preguntas cerradas, limitarás las opciones de respuesta y te perderás información valiosa.
El objetivo no es solo conocer la satisfacción actual del cliente durante sus vacaciones. Quizá no puedas resolver todas sus quejas durante la estancia, pero sus opiniones son fundamentales. Con esa información, puedes plantearte si quieres seguir trabajando con el hotel o con el mismo transportista. Estas opiniones son muy importantes para mejorar tus servicios en el futuro.
Este tipo de encuesta también te permite recoger información que necesitarás para mejorar tus servicios en el futuro. Sin embargo, si algo salió mal durante el viaje, es posible que tu cliente no quiera completar la encuesta. Por eso, necesitas una forma de animar a los encuestados a responder tus preguntas. ¿Qué te parece ofrecer un descuento para el próximo viaje? ¿O invitarles a la primera cena del siguiente viaje? Elige una recompensa que compense el coste. Si el cliente tiene una opinión negativa, es mucho menos perjudicial que te la cuente a ti en lugar de contársela a tres amigos.
¿Estás preparando el catálogo para la próxima temporada? ¿Quieres añadir algo nuevo a tu oferta de viajes? ¿Quieres asegurarte de que a tus clientes les interesen las propuestas que tienes en mente? Pregúntales qué les parecen. Averigua qué destinos tienen pendientes en una encuesta. Al fin y al cabo, cada agencia de viajes se especializa en destinos distintos y se dirige a un tipo de cliente diferente. El objetivo es conocer perfectamente a los tuyos.
Puedes hacer muchísimas preguntas. Recuerda siempre cuál es el objetivo de tu encuesta. No preguntes cosas que puedas averiguar por tu cuenta. Si la encuesta es breve y clara, conseguirás una buena tasa de respuesta.
Hemos preparado artículos sobre distintos tipos de preguntas y cómo utilizarlos correctamente. Visita nuestro blog para aprender a elegir las preguntas adecuadas y evitar recopilar datos sesgados.
Prueba nuestra plantilla de encuesta de viajes, totalmente editable: Encuesta de satisfacción para clientes de agencias de viajes. Añade o elimina preguntas y opciones de respuesta según tus necesidades. ¿Qué más puedes hacer en el creador de encuestas?
Mira un breve vídeo para aprender a crear una encuesta en unos pocos clics.
Todo depende de la situación y de los canales que tus clientes suelen utilizar para comunicarse. El correo electrónico probablemente sea la mejor opción para contactar con los clientes de una agencia de viajes. Sácale el máximo partido a Survio y envía invitaciones por correo electrónico a tu encuesta de forma masiva. Esta función está integrada en la plataforma de Survio. Solo tienes que subir tus contactos, escribir el mensaje, programar un recordatorio y pulsar «Enviar». Para saber qué tal ha funcionado tu encuesta, puedes consultar métricas clave como la tasa de entrega, de clics, de apertura y de respuesta de tus correos electrónicos.
También tienes muchas otras formas de compartir tu encuesta:
Si quieres que los visitantes de tu sitio web valoren tu catálogo o el propio sitio web, integra la encuesta en la página mediante:
No hace falta que seas un experto en programas de análisis estadístico. Survio genera los resultados automáticamente en tablas y gráficos claros, en tiempo real. Puedes filtrar los resultados generales y las respuestas individuales, cambiar el tipo de gráfico y crear tablas dinámicas para encontrar relaciones entre tus datos.
Así podrás tomar decisiones basadas en datos y crear el viaje perfecto, lleno de experiencias inolvidables. Puedes descargar los resultados en un informe con un solo clic (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV o Google Sheets).
Los deseos de los viajeros cambian. La situación en el mundo también. Recoge datos de tus clientes con regularidad para poder adaptarte siempre a sus necesidades. Así estarán encantados de volver a viajar contigo.
