Mide el impacto que tiene tu anuncio en la mente de tus clientes. Recoge opiniones, emociones y asociaciones que te ayudarán a mejorar tu próxima campaña.
Este artículo te resultará útil si eres:
«La mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no sé cuál de las dos mitades».
Si trabajas en publicidad, seguro que sabes lo que se siente. Los especialistas en marketing buscan constantemente formas de medir la eficacia de la publicidad para optimizar las campañas futuras. Gracias a las herramientas de alta tecnología pueden medir muchas cosas, pero no todo.
Las empresas se comunican con sus clientes a través de varios canales, por lo que el recorrido del cliente se ha vuelto muy complejo. La conversión final es el resultado de campañas offline, campañas en distintas plataformas online y recomendaciones personales entre clientes. Por eso, las técnicas de medición no son tan sencillas como algunos esperan. Para evaluar objetivamente la eficacia de una campaña, puedes:
Cada campaña tiene un objetivo distinto, y eso determina cómo medimos su eficacia. Algunas se lanzan para aumentar las ventas de un producto concreto y otras, para dar a conocer una marca. También hay campañas que persiguen ambos objetivos.
En el mundo actual del big data, podría parecer que solo hacen falta cifras. Y sí, los números son necesarios, así que asegúrate de medir la eficacia de tus anuncios con métricas numéricas. Sin embargo, hoy en día el principal indicador del éxito de una empresa no es el producto ni el precio, sino la experiencia del cliente. Y esta ya no se puede expresar por completo con números.
Con una campaña publicitaria, influimos en lo que los clientes piensan de nuestro producto o de la marca en general (posicionamiento). Necesitamos saber si lo estamos haciendo bien, porque nuestras iniciativas requieren mucho tiempo, recursos humanos y dinero. Los pensamientos de nuestros clientes no se pueden expresar con cifras: las personas los expresan con palabras. Por eso, las encuestas son una parte esencial de la medición de la eficacia publicitaria.
De pequeñas a grandes empresas en todo el mundo, ayudamos a nuestros clientes a tener éxito.
Una encuesta te permite obtener información subjetiva (actitudes, emociones, valores, etc.). Para medir la eficacia publicitaria, céntrate en los siguientes aspectos o inspírate en nuestra plantilla de encuesta editable sobre percepción y eficacia publicitaria.
¿Puede tu público identificar tu marca entre otras solo por sus elementos visuales y productos? Añade un vídeo o una imagen a tu encuesta y pregúntales si la reconocen.
¿Puede tu público recordar información, emociones o datos generales sobre tu marca? ¿Es tu marca la primera que le viene a la mente? Si aumenta la notoriedad de marca, también se fortalece la fidelidad de los clientes y empieza a funcionar el boca a boca. Las personas volverán a comprarte con regularidad y hablarán de tu marca entre ellas. El coste de adquisición por cliente disminuirá, porque los propios clientes empezarán a atraer a otros, algo con lo que sueña cualquier empresario. Por eso, debes cuidar la notoriedad de marca. Estas preguntas te ayudarán a comprobar si tu anuncio ha contribuido a aumentarla.
¿Le interesa a tu público comprar tus productos? En tu encuesta sobre percepción publicitaria, pregunta si el anuncio ha cambiado su opinión sobre la compra del producto.
Estos son solo algunos consejos, así que no dudes en crear tus propias preguntas. Como hemos mencionado, buscas información subjetiva pero concreta que te ayude a mejorar la eficacia de tu anuncio. ¿Qué otros objetivos pueden tener tus campañas, además de presentar un producto y aumentar las ventas?
No olvides comprobar si tus campañas influyen en el público como esperabas. Haz preguntas que te permitan evaluar si se cumple tu objetivo concreto.
Survio pone a tu disposición 19 tipos de preguntas. Elige con cuidado el tipo de pregunta: uno inadecuado puede invalidar los datos. Plantéate si cada pregunta recoge datos que puedes evaluar estadísticamente o respuestas de texto que aportan información subjetiva (opiniones, actitudes, asociaciones, emociones, etc.). En función de esto, elige una pregunta cerrada o abierta.
Puedes editar todas las preguntas en el creador de encuestas:
Todos estos detalles pueden hacer que la encuesta sea más clara y fiable para quienes respondan y aumentar la tasa de respuesta. No olvides probar la encuesta en la vista previa y enviársela, por ejemplo, a tus compañeros. Así podrás corregir errores tipográficos y otros fallos que podrían afectar a la calidad de los datos recogidos.
Mira lo rápido que puedes crear una encuesta:
Hay distintas formas de recopilar respuestas. Echa un vistazo a nuestro blog y al Centro de ayuda. Comparte tu encuesta:
Elige siempre los canales más cómodos para tu público objetivo. Puedes compartir la encuesta por uno o dos canales, o combinarlos todos. ¡Encuentra la combinación que te permita conseguir suficientes cuestionarios completos!
Al realizar la encuesta con Survio, puedes consultar los resultados analizados en tiempo real y utilizar distintos gráficos y tablas como base para tomar decisiones. Usa los informes de Survio, que se generan automáticamente en varios formatos, para presentar los datos de la forma más cómoda para tu público (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV o Google Sheets). Obtener los resultados puede ser técnicamente el último paso de la encuesta, pero en realidad estás a mitad de camino para aumentar el impacto de tu publicidad.
¿A la gente le ha gustado tu campaña, pero no ha captado el mensaje principal? Tómalo como una señal para centrarte más en comunicar con claridad en la próxima campaña. Organiza grupos focales para averiguar qué conecta mejor con tu público objetivo (el diseño, los fenómenos actuales, etc.).
¿La gente reconoce el producto después de la campaña, pero no se siente motivada a comprarlo? Plantéate si el producto realmente satisface las necesidades de los consumidores de hoy. Piensa en nuevas características para el producto y en cómo comunicarlas.
Estos son solo algunos ejemplos que muestran que los resultados de tu encuesta deberían impulsar nuevos cambios y mejoras.
Crear tu propia encuesta te permitirá medir la eficacia de tu anuncio. El comportamiento de los consumidores cambia constantemente. Saber a qué responden tus clientes y qué les atrae es fundamental para crear una campaña de éxito.
