Descubre cómo optimizar los beneficios para empleados con una encuesta en línea. Inspírate con un montón de preguntas concretas.
Este artículo es útil para:
Un día, un responsable empezó a notar que cada vez más empleados dejaban la empresa. Junto con una especialista en recursos humanos, decidió proponer nuevos beneficios para animar a la plantilla y conseguir que se quedara. Ofreció a cada equipo un presupuesto para actividades de cohesión, pero al 60 % de los empleados no les interesó. Organizó cursos de idiomas, aunque solo el 45 % del personal quiso asistir. Pidió a su asistente de recursos humanos que comprara fruta fresca para los empleados, encargó sillas ergonómicas nuevas para la empresa y organizó la entrega de vales para tratamientos de spa… Sin embargo, todo el dinero invertido en beneficios no mejoró el rendimiento de los empleados ni redujo la rotación. El responsable estaba muy desanimado: parecía estar en un callejón sin salida.
¿Qué esperas conseguir al ofrecer beneficios a tus empleados? ¿Aumentar su compromiso? ¿Mejorar su rendimiento individual? ¿Reducir la rotación de personal? ¿Mejorar su formación profesional? ¿Todo a la vez? Es lógico. Si tienes una empresa o participas en sus beneficios, tu objetivo principal es aumentar los ingresos y maximizar el valor de mercado de la empresa. Tus empleados son un recurso tan valioso que los necesitas para alcanzar ese objetivo. Por eso, cuidar de ellos es una decisión racional para cualquier propietario de empresa profesional o responsable con visión.
Optimizar los beneficios para empleados consiste en encontrar el equilibrio entre el presupuesto que puedes destinar a ellos y lo que quiere tu plantilla. Si consigues que el coste de los beneficios sea inferior al de la rotación de personal —incluidos los gastos derivados del menor rendimiento de quienes no están satisfechos— y, al mismo tiempo, aumentas la satisfacción de la plantilla, habrás optimizado al máximo esa inversión. Es un ejemplo simplificado: seguramente hay otros costes que tener en cuenta, pero la idea principal es que invertir en beneficios compensa.
La historia del responsable ya nos ha mostrado cómo no hay que invertir en beneficios. ¿Cuál es la forma correcta? La clave está en que los empleados saben mejor que sus responsables qué les hace sentirse a gusto en el trabajo. Esto es especialmente cierto en las grandes empresas, donde quienes deciden sobre los beneficios no suelen tratar con los empleados y no conocen todos los detalles de su día a día. Solo pueden imaginar qué beneficios encajarían, pero cuanto menos contacto tienen con la plantilla, más probable es que sus suposiciones no den en el clavo.
Ejemplo: El responsable compra camisetas y chaquetas de empresa para los empleados del almacén. Pero a ellos no les interesan las camisetas ni las chaquetas: agradecerían más tener calzado de seguridad de calidad que les protegiera las rodillas y los dedos de los pies. Y un responsable nuevo.
¿Te preguntas qué tienen que ver los zapatos de seguridad con los beneficios para empleados? Ahí está la cuestión. Si piensas en beneficios como las opciones típicas de las que todo el mundo habla —por ejemplo, actividades de equipo, cursos de idiomas o vales para tratamientos de spa—, estarás limitando tus propias posibilidades.
La pregunta no es qué beneficios debería ofrecer una empresa, sino qué puede hacer para que sus empleados se sientan mejor y rindan más. ¿Y cuál es la forma más sencilla de averiguarlo? Pregúntaselo en una encuesta en línea. Es mucho más fácil y rápido que organizar una reunión individual con cada empleado.
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Lo mismo ocurre en este caso. Si preguntas a tus empleados qué beneficios quieren, probablemente obtendrás una lista de opciones en las que no querrás gastar dinero porque no hay indicios de que tengan el efecto que buscas para tu empresa. Haz preguntas concretas relacionadas con los objetivos que quieres alcanzar con los beneficios. Prueba con estas:
Como ves, estas preguntas se centran tanto en los objetivos de la empresa como en la satisfacción de los empleados. También puedes incluir preguntas sobre las personas, ya que las relaciones interpersonales influyen mucho en la satisfacción laboral.
Si ya ofreces beneficios a tus empleados, comprueba si están satisfechos con ellos y en qué medida, para saber si la inversión está dando sus frutos. Utiliza una pregunta de matriz para que la encuesta sea más breve.
Sin embargo, puede que los resultados sobre la satisfacción no sean tan útiles como esperabas. Por eso, te recomendamos que dividas los beneficios en varias preguntas de matriz según los objetivos que debe cumplir cada beneficio. Puedes preguntar lo siguiente:
Deja esta pregunta para el final:
Si varios empleados mencionan a menudo un beneficio concreto, puedes plantearte ofrecerlo para aumentar la satisfacción de muchas personas a la vez.
Una empresa es como un organismo vivo. Algunas personas se van, otras llegan y quienes se quedan también cambian. Una decisión que tomes este año puede no responder a las necesidades de tus empleados el año que viene. Si evalúas periódicamente su satisfacción con los beneficios, contarás con una buena base para mantenerlos equilibrados a lo largo del tiempo. Haz estas preguntas cada trimestre y analiza los cambios.
También es fundamental que tus empleados tengan claro que la encuesta es anónima. El motivo es evidente: así no tendrán miedo de responder con sinceridad si creen que a su responsable no le van a gustar sus respuestas. Y necesitas respuestas sinceras para reunir datos relevantes que te ayuden a decidir dónde invertir el dinero. Por eso, una encuesta anónima es imprescindible. Más adelante hablaremos de ello.
Cuando termines la encuesta, no te quedes callado. Comparte los resultados con tus empleados para que vean qué beneficios se necesitan. Es muy fácil: solo tienes que compartir la página de resultados mediante un enlace. Comunica las conclusiones, qué beneficios vas a ofrecer y cuáles vas a descartar. Si tus empleados no ven ninguna reacción, dejarán de responder a tus encuestas y volverás al punto de partida.
Para empezar, define tus objetivos y la información concreta que necesitas descubrir. Después, podrás empezar a redactar las preguntas de la encuesta.
Piensa bien cada pregunta. Elegir un tipo de pregunta inadecuado puede afectar a la validez de los datos. Ten especial cuidado al elegir entre preguntas de respuesta única y de respuesta múltiple, porque los datos se analizan de forma distinta. Encontrarás más información sobre este tema en el artículo Cómo usar correctamente las preguntas cerradas de nuestro blog.
Mira este breve vídeo y descubre lo rápido que puedes crear tu propia encuesta.
Llega a tus empleados de la forma que les resulte más cómoda. Hay varias maneras de recopilar respuestas. Echa un vistazo a nuestro blog y a la sección del Centro de ayuda. Comparte tus encuestas:
Consejo: Ya hemos hablado de lo importante que es que tus empleados sepan que la encuesta es anónima. Si la compartes mediante invitaciones individuales por correo electrónico —una función integrada—, verás la dirección de correo electrónico de cada persona que responda en la sección de resultados.
Las invitaciones individuales por correo electrónico son muy útiles para las encuestas de satisfacción del cliente. Sin embargo, si compartes con tus empleados una encuesta para evaluar los beneficios, te recomendamos que lo hagas mediante un enlace o un código QR para permitir respuestas anónimas.
No necesitas ningún otro programa para procesar los datos. Survio analiza los resultados por ti y los muestra en gráficos y tablas claros y profesionales, en tiempo real.
¿Tienes que presentar los resultados al equipo directivo? Descarga los informes listos para usar de Survio. Puedes obtenerlos con un solo clic en varios formatos (PDF, .docx, .pptx, xlsx, .csv o Google Sheets).
Recuerda que invertir en beneficios para empleados debería salirte a cuenta. Con esa inversión, puedes perseguir estos objetivos:
No inviertas en beneficios como el responsable desanimado de la historia. Hazlo como una persona inteligente que aprovecha bien los recursos y toma decisiones basadas en los datos recopilados.
Cuando preguntes por los beneficios en una encuesta, evita las preguntas generales y plantea preguntas concretas como esta: ¿Qué herramienta o dispositivo te ayudaría a hacer tu trabajo de forma más fácil y rápida?
Haz encuestas con regularidad y analiza cómo evoluciona la situación con el tiempo. Así estarás mejor preparado para responder a los datos que vayas recopilando a largo plazo.
Tienes que compartir una encuesta anónima. De lo contrario, no obtendrás respuestas sinceras.
Cuando hayas recopilado las respuestas, define los cambios que se desprenden de los resultados de la encuesta. Comunícalos bien para que tus empleados sientan que su opinión cuenta.
Esperamos que ahora tengas todo lo necesario para crear tus propias encuestas. ¡Mucha suerte!
