Descubre todas las funciones de Survio que hacen que crear encuestas sea fácil y rápido. Conoce las distintas formas de compartir tu encuesta y cómo funciona el análisis automático de resultados de Survio.
Este artículo te interesa si eres:
Tanto si trabajas en marketing, recursos humanos, tienes un negocio o te dedicas a las ventas, la sanidad, la administración pública o prácticamente cualquier otro sector, recopilar opiniones y analizar resultados es imprescindible para que tu negocio funcione bien. Descubre cómo crear encuestas sin esfuerzo, las distintas formas de recopilar respuestas y las opciones para analizar los resultados de manera eficaz. Así podrás tomar decisiones acertadas basadas en datos. Vamos allá.
Las encuestas se han convertido en una parte esencial de los procesos empresariales. Te permiten mantener el contacto con clientes, empleados y otras personas relacionadas con tu negocio, y responder a sus necesidades, expectativas, preferencias e incluso críticas. Recopilar estos datos es muy valioso para:
Saber qué piensan tus clientes o empleados es solo una parte. Lo más importante es analizar los resultados y tomar las medidas adecuadas. Las encuestas no son una bola de cristal que te diga cómo resolver un problema concreto. Su gran valor está en mostrarte que hay un punto de fricción que requiere tu atención; de lo contrario, tu negocio puede sufrir consecuencias más o menos graves.
Para evitarlo, veamos cómo es el proceso desde la creación del cuestionario hasta el análisis de los datos recopilados. No tendrás que hacerlo todo por tu cuenta. Survio te acompañará en cada paso.
Descubra por qué nuestros clientes eligen Survio como su solución de feedback.
Antes de abrir el editor de encuestas, cuyas funciones describimos más adelante en este artículo, coge papel y boli y piensa en el objetivo de la encuesta. ¿Qué problema quieres resolver? ¿Cómo puedes aprovechar los datos que recopiles?
Piensa también en la frecuencia y el calendario. ¿Vas a hacer encuestas periódicas a largo plazo o será algo puntual? ¿Tienes claro quién formará parte de tu público objetivo? Anótalo. Para conseguir el mayor índice de respuesta posible, conviene decidir si el cuestionario será digital o impreso. Una vez lo tengas claro, podrás elegir las formas más eficaces de distribuir la encuesta.
Las notas que hayas preparado te servirán de base para estructurar la encuesta y ordenar las preguntas de forma lógica. Recuerda: cuanto más clara y atractiva sea, menos probable será que los participantes la abandonen antes de terminarla. Tener clara la estructura de la encuesta también te ayudará a no dejarte ninguna pregunta importante.
Consejo: Ponte en el lugar de quienes responderán y mira la encuesta desde su perspectiva. Revisa con atención cualquier sección o pregunta que pueda resultar confusa. Es fundamental que sepan exactamente qué tienen que hacer. Por eso, presta atención a las instrucciones que incluyas y a que las preguntas estén redactadas de forma clara y sencilla. Cualquier momento de «¿qué quiere decir esto?» puede hacer que abandonen la encuesta, así que evítalo.
Con Survio puedes crear un cuestionario desde cero o consultar un catálogo de plantillas de encuestas con más de cien opciones. Todas tienen un diseño profesional y están listas para usar, así que puedes empezar a utilizarlas de inmediato, tanto si vas a distribuir la encuesta online como si lo haces en papel. Elige las que mejor se adapten a tu objetivo. Las plantillas se organizan en 9 categorías temáticas y son totalmente editables. Te permiten:
Elegir el tipo de pregunta adecuado y redactarla con claridad es fundamental para obtener respuestas relevantes. Estos datos son fáciles de analizar y te ayudarán a llegar a conclusiones acertadas que sirvan de base para tomar decisiones.
Si tienes una encuesta compleja para distintos públicos, no necesitas crear varios cuestionarios por separado. Solo tienes que aplicar una regla de salto de pregunta a la pregunta inicial. Survio mostrará las preguntas siguientes según la respuesta que den los participantes a la pregunta de segmentación del principio. Veamos un ejemplo sencillo:
Quieres conocer la opinión de la gente sobre un nuevo café que te gustaría empezar a importar de Brasil. Has ofrecido varias muestras en tu cafetería y ahora toca pedir su opinión. La primera pregunta podría ser así:
A quienes respondan «sí» se les mostrarán las siguientes preguntas para conocer más detalles. Quienes respondan «no» pasarán automáticamente a la página final (la página de agradecimiento), porque no podrían darte información relevante.
La lógica de salto de preguntas solo está disponible en los planes de pago. Consulta nuestra lista de precios para conocer los planes y las funciones que incluye cada uno.
Añade un logotipo, aplica temas de color prediseñados o cambia el fondo para que encaje con la identidad de tu marca. Así, los participantes reconocerán tus encuestas y será más fácil aumentar el índice de respuesta.
Si una imagen vale más que mil palabras, un vídeo debe de valer millones. Las imágenes y los vídeos hacen que las encuestas sean más atractivas y amenas. No hace falta complicarse con frases elaboradas cuando una imagen o un vídeo pueden conseguir lo mismo en mucho menos tiempo.
Llega a participantes de distintos países y configura la encuesta en un idioma que conozcan.
En la página de bienvenida puedes escribir tu propia introducción, dar instrucciones detalladas y explicar por qué pides su opinión. Cuando los participantes respondan a la última pregunta y envíen la encuesta, puedes redirigirlos a tu tienda online, sitio web o página de destino.
Volvamos al ejemplo del café brasileño. Supongamos que vas a ofrecer una recompensa a los participantes por su tiempo y por compartir su opinión. Puedes darles códigos de descuento para comprar tus productos de café en la tienda online. Después, la página de agradecimiento, con el enlace a la tienda, los llevará hasta allí. Matas dos pájaros de un tiro: no solo obtendrás información útil directamente relacionada con tu negocio, sino que también pondrás en marcha una forma ingeniosa de aumentar tus ingresos. Crea tu encuesta y comprueba lo bien que funciona.
Elige entre distintos canales para compartir la encuesta con tu público objetivo. Puedes usar uno, varios o combinarlos como prefieras. El objetivo es conseguir el mayor número de respuestas posible. Survio está optimizado para móviles, así que se puede responder desde una tableta o un teléfono.
Si preparas una encuesta sobre la fidelidad de tus clientes actuales, es probable que sus datos de contacto ya estén en tu CRM. Importa sus direcciones de correo electrónico a Survio y crea una Invitación masiva por correo electrónico. Puedes editar todo el texto del mensaje, que incluye el enlace a la encuesta. También puedes programar cuándo enviar las invitaciones.
Con Survio tienes todo el proceso bajo control: también puede enviar recordatorios a quienes aún no hayan respondido. Las invitaciones por correo electrónico son una función de pago. Consulta nuestra lista de precios para obtener más información.
En Survio tienes tres formas de insertar una encuesta directamente en el contenido de tu sitio web. Según dónde y cómo quieras llamar la atención de tus visitantes, puedes elegir entre estas opciones:
Un enlace es, técnicamente, un acceso directo a la encuesta que puedes incluir en un correo electrónico o enviar por mensaje de texto. Al hacer clic, se abre una página web con el cuestionario para responder.
Un código QR es un conjunto de cuadrados blancos y negros que pueden leer las cámaras de los teléfonos móviles y otros dispositivos de imagen. El código QR almacena un enlace que muestra el contenido igual que cuando haces clic en un enlace normal. Puedes imprimirlo y colocarlo en lugares públicos, como escaparates, puertas de entrada, restaurantes o centros comerciales. Así podrás recopilar datos de un público amplio a un coste relativamente bajo.
No hace falta que compartas el enlace de la encuesta por separado en Messenger, WhatsApp, Twitter u otras plataformas de mensajería. Puedes crear una publicación, personalizar su aspecto, añadir el enlace a la encuesta y compartirla desde Survio con los públicos y grupos de redes sociales que te interesen. Así de fácil.
Si lo necesitas, puedes descargar la encuesta en PDF en tu ordenador, imprimirla y distribuirla como se ha hecho siempre. Sin embargo, las respuestas de los cuestionarios impresos no se pueden analizar en Survio, a menos que las introduzcas manualmente en la plataforma.
Consejo: Si distribuyes la encuesta por correo electrónico, Survio puede enviarte notificaciones de nuevas respuestas directamente a tu correo. Así no tendrás que estar comprobando cuántas encuestas se han completado. Si activas esta función, ten en cuenta el tamaño de la muestra para que las notificaciones no saturen tu bandeja de entrada.
Survio incluye una potente herramienta de análisis que procesa los datos recopilados y muestra resultados generales y respuestas individuales. Desde la creación de la encuesta hasta la recopilación de respuestas y el análisis de datos, no necesitas usar ningún otro programa. También puedes consultar las estadísticas generales de la encuesta para ver cuántas respuestas has recopilado.
Puedes filtrar los resultados generales y las respuestas individuales según distintas variables. Los datos se muestran en gráficos y tablas claros, a partir de los cuales Survio genera informes profesionales en distintos formatos. Todo ocurre automáticamente y en tiempo real. Solo tienes que elegir qué quieres ver; los resultados online te lo mostrarán. También puedes crear tablas de contingencia directamente en Survio para comparar varios valores en una sola vista.
Generar y descargar informes es una función de pago. Suscríbete a Survio para crear informes y personalizar su diseño según la identidad de tu marca (sube un logotipo y cambia los colores). Comparte los resultados con tus compañeros o socios comerciales de la forma más eficaz para tomar decisiones a tiempo.
Elige entre distintos formatos:
Guarda tus datos en la nube. Gracias a las opciones de integración, puedes compartir informes online a través de Google Drive, Dropbox o MS OneDrive. Usa la API para conectar Survio con tu CRM o cualquier otro sistema y crear un ecosistema funcional para recopilar, intercambiar y analizar datos. Survio se adapta a cualquier programa.
Los participantes pueden consultar los resultados en una Página para compartir. Es útil en empresas con muchos empleados. Imagina que el equipo de recursos humanos anuncia un nuevo paquete de beneficios para los empleados y les pide que elijan los que más les interesan. Con una página para compartir, cada empleado verá los resultados actualizados después de responder a la encuesta.
Consejo: Usa la función de parámetros GET para incluir datos en los resultados de la encuesta. Solo tienes que crear variables personalizadas y añadirlas al enlace de la encuesta en Survio. Puedes añadir tantas variables como necesites. Al consultar y analizar los resultados, Survio te permite filtrarlos en una tabla con columnas para cada variable que hayas creado. Para acceder a la función de parámetros GET, tienes que contratar uno de nuestros planes de suscripción.
Las encuestas te permiten conocer opiniones valiosas de tus clientes, empleados y otras personas cuya opinión te importa. Tomar decisiones basándote en la intuición puede ser arriesgado; siempre es útil respaldar tus hipótesis con datos reales. No esperes que las encuestas te digan cómo solucionar los problemas: te ayudarán a detectar los puntos débiles y, en cierta medida, a descubrir por dónde empezar a abordarlos. Pero la solución, su enfoque y su alcance dependen completamente de ti.
Nada ocurre de la noche a la mañana, y Roma no se construyó en un día. Todo lleva su tiempo. Por eso, te recomendamos hacer encuestas con regularidad y analizar y comparar los resultados. Las respuestas recopiladas pueden darte ideas nuevas y sugerencias que puedes tener en cuenta para
Una sola encuesta te da una idea de qué podrías o deberías hacer de otra manera (y mejor). Pero para cambiar las cosas de verdad, necesitas hacer encuestas de forma sistemática y analizar los resultados periódicamente.
Este artículo te ha acercado al mundo de las encuestas y te ha explicado qué valor pueden aportar. Crear una encuesta no tiene por qué ser complicado; todo lo contrario. Cuando domines las funciones principales, te resultará más fácil con cada nueva encuesta.
Las encuestas pueden ayudarte en muchos ámbitos. Echa un vistazo a estos y otros casos de uso para descubrir cómo aplicarlas a:
Cuando llegues a la conclusión de que las encuestas pueden aportar valor a tu empresa u organización, no pierdas de vista Survio: una solución profesional para recopilar y analizar opiniones que cualquiera puede usar.
