Descubre cómo utilizar encuestas online para fortalecer la relación con tus proveedores clave y evaluar el potencial de los nuevos.
¿A quién le resultará útil este artículo?
Al final de la cadena de suministro está el cliente final. Lograr que esté satisfecho es el deseo y el objetivo de cualquier empresa B2C. También hay relaciones entre proveedores y clientes a lo largo de la cadena de suministro, es decir, entre empresas B2B. Todas ellas quieren que sus propios clientes estén satisfechos. Todo gira en torno a un mismo objetivo: vender de manera que el resultado de todo el proceso sea un cliente satisfecho. ¿Qué debe haber al principio del proceso para alcanzar este objetivo? Un proveedor de calidad en quien la empresa pueda confiar y con quien pueda trabajar a largo plazo. Para que todo funcione bien, el proveedor también debe estar satisfecho, sobre todo si es un proveedor clave.
En este artículo descubrirás formas prácticas de mejorar la relación con tus proveedores mediante encuestas online. Hay dos objetivos principales al encuestar a tus proveedores:
Estás a punto de decidir qué empresas formarán parte de tu lista de proveedores. Para ello, puedes basarte en criterios de evaluación predefinidos, como el precio, la rapidez de entrega, la calidad de la producción, la sostenibilidad de la producción, la cantidad y la frecuencia de las entregas, la trayectoria del proveedor en el mercado, su capacidad para hacer frente a sus propias obligaciones, la calidad de la comunicación y la amabilidad del proveedor, entre otros.
Utiliza un cuestionario online para recopilar datos sobre tus posibles proveedores de forma sistemática y eficaz. Tendrás toda la información en un solo lugar y Survio recopilará automáticamente los resultados en gráficos y tablas claros. Así podrás comparar a tus posibles proveedores y decidir de un vistazo cuál se ajusta mejor a tus criterios de evaluación.
Tú decides con qué frecuencia realizar esta encuesta. Te recomendamos establecer una periodicidad para evaluar a tus proveedores, por ejemplo, cada tres o seis meses. Así podrás estar al día de la calidad de tus proveedores actuales y potenciales. Contar con datos actualizados puede llevarte a poner fin a la colaboración con algunos proveedores y retomarla con otros. Elegir bien a tus proveedores puede ahorrarte mucho dinero que, de otro modo, podrías gastar innecesariamente.
CONSEJO: Amplía los criterios que utilizas para evaluar y seleccionar a tus proveedores. Muchas empresas toman sus decisiones principalmente en función del precio al que pueden comprar. Sin embargo, es importante tener en cuenta el largo plazo. ¿Cuánto te cuesta cambiar de proveedor por problemas con las entregas? ¿Qué recursos adicionales necesitas si recibes productos de mala calidad y tienes que presentar una reclamación? ¿Cuánto te cuestan los retrasos en tu propia producción causados por problemas de suministro? Haz los cálculos y verás que, desde el punto de vista económico, merece la pena comprar a proveedores fiables, aunque sus precios sean un poco más altos.
Si quieres evaluar y seleccionar proveedores con la máxima precisión, asigna un valor a cada criterio: no todos tendrán la misma importancia para ti. Descarga los resultados del cuestionario en formato XLSX y ajusta las escalas de valoración para poder comparar los resultados. Después, multiplica los datos por el valor asignado a cada criterio. Así podrás elegir al mejor proveedor en un momento.
Descubra cómo nuestros clientes utilizan Survio para alcanzar sus objetivos y hacer crecer sus negocios.
¿Tienes proveedores clave con los que llevas mucho tiempo trabajando y en quienes confías? ¿Operas en un mercado muy específico, con pocos proveedores, y dependes de una buena relación con ellos? En ese caso, te conviene mantener satisfechos a tus proveedores en todo lo relacionado con vuestra colaboración.
Piensa en estos aspectos de la relación entre proveedor y cliente:
¿Puedes hacer algo en estos ámbitos para que tus proveedores estén más satisfechos y vuestra relación sea más sólida? Pregúntaselo en un cuestionario online. Así les demostrarás que te interesa una colaboración beneficiosa para ambas partes. Sin embargo, cuando recibas sus comentarios, tendrás que aplicar los cambios necesarios, siempre que esté en tu mano. De lo contrario, habrás hecho perder el tiempo tanto a tus proveedores como a ti, y darás la impresión de que no te los tomas en serio.
Recuerda que, al aplicar cambios positivos, fortaleces la relación con tus proveedores clave. El tiempo y el esfuerzo que dediques a ello son una inversión que dará sus frutos más adelante.
Con Survio puedes elegir entre 19 tipos de preguntas, como preguntas de valoración con estrellas, de respuesta única o múltiple, de matriz y abiertas. También hay un tipo de pregunta específico para medir el Net Promoter Score.
Antes de empezar, piensa cuál es el objetivo de tu encuesta y qué información quieres obtener. Después, redacta preguntas concretas que te ayuden a alcanzarlo. Elegir el tipo de pregunta adecuado es fundamental. Si eliges uno incorrecto, recopilarás datos sesgados que pueden distorsionar por completo los resultados. Ten especial cuidado al elegir entre preguntas de respuesta única y múltiple, ya que sus respuestas se analizan de forma diferente. Hemos preparado un artículo específico sobre cómo utilizar correctamente las preguntas cerradas. Puedes echarle un vistazo en nuestro blog.
Las preguntas abiertas (también llamadas preguntas de texto) son muy útiles para hacer preguntas a tus proveedores. No es recomendable abusar de ellas, porque hay que analizar cada respuesta por separado. Para obtener una visión general, tendrás que leerlas todas. Sin embargo, las encuestas a proveedores no suelen llegar a tantas personas como otras encuestas. Por eso, es bastante factible leer las respuestas de 5, 10, 20 o incluso 30 personas.
Aprovecha esta oportunidad y deja que tus proveedores expliquen sus respuestas en detalle. Si cuidas de tus valiosos proveedores, puedes dedicar tiempo a conocer y hablar sobre sus necesidades concretas.
Survio te ofrece muchas formas de compartir tu encuesta con tus proveedores. Elige los canales que resulten más naturales para el tipo de comunicación que mantienes con ellos. Lo más probable es que utilices el correo electrónico o una aplicación de mensajería. También tienes otras opciones. Descúbrelas y comparte tu encuesta:
Para las encuestas a proveedores, las invitaciones por correo electrónico probablemente sean la opción más adecuada. Te encantarán por estos motivos:
Consulta los resultados en tiempo real, a medida que responden los encuestados. Survio los presenta automáticamente en tablas y gráficos claros. Puedes filtrar los resultados generales y las respuestas individuales, cambiar el tipo de gráfico y crear tablas dinámicas.
Descarga los resultados como informe con un solo clic (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV o Google Sheets) y tendrás los datos listos para presentárselos a tus compañeros en un momento.
Recuerda por qué realizaste la encuesta: para elegir a los proveedores más adecuados o conseguir que tus proveedores clave estén más satisfechos. No basta con recopilar respuestas; tienes que actuar.
Prepárate para dejar de trabajar con algunos proveedores y empezar a colaborar con otros nuevos. Sabrás que has tomado una decisión basada en datos y podrás confiar en ella.
Tómate en serio los comentarios de tus proveedores y, si te dicen que agradecerían algún cambio, toma la iniciativa. Habla del tema en tu empresa y, después, quizá también con los propios proveedores, para decidir qué puedes hacer por ellos. Luego, hazlo. Es la única manera de demostrar a tus proveedores clave que de verdad te importan.
Esperamos haberte demostrado que los cuestionarios online también pueden ser útiles en las relaciones entre proveedores y clientes. Ahora te toca crear tu propio cuestionario.
