Descubre qué puede revelar una encuesta de salida sobre la cultura de tu empresa. Haz las preguntas adecuadas y toma medidas para reducir la rotación y mejorar la retención del talento.
¿A quién le resultará útil este artículo?
Las empresas que apuestan por el éxito intentan evitar la pérdida de empleados con experiencia y antigüedad mediante encuestas periódicas sobre satisfacción, autoevaluación y motivación. Si un empleado decide marcharse, los profesionales de recursos humanos pueden recurrir a una encuesta de salida para empleados para averiguar los motivos y buscar soluciones que reduzcan la rotación y eviten que se repita en el futuro.
Este tipo de encuesta ofrece a quien deja su puesto la oportunidad de dar una opinión sincera y criticar, sin temor a represalias, lo que no funciona en la empresa o los problemas que ha detectado. Además, un responsable con experiencia o un especialista en recursos humanos puede aprovechar esta valiosa oportunidad de mejora para encontrar soluciones y evitar situaciones indeseables, de modo que otros empleados no se planteen dejar la empresa.
Encontrar empleados cualificados y de confianza es cada vez más difícil y costoso, no solo en términos económicos. Por eso, cuando alguien se marcha, la empresa pierde una inversión. Si no intentas evitarlo, los problemas persistirán, se repetirá el ciclo de contratación y selección de personal, incluida su formación, y aumentarán los costes.
Si eres responsable de recursos humanos, las encuestas a empleados son una herramienta útil para medir su satisfacción, lealtad y motivación. Aprovecha sus ideas y comentarios para crear un entorno de trabajo saludable y unas buenas condiciones laborales en tu empresa. Prueba otros tipos de encuestas relacionados con este tema:
También hemos preparado varios casos de uso sobre estos y otros ámbitos. Inspírate y pon en práctica consejos y guías útiles cuando investigues con Survio como plataforma de encuestas.
Primero, anota qué información necesitas obtener del empleado y qué aspectos del entorno de trabajo quieres que evalúe. Con eso claro, empieza a redactar las preguntas para la entrevista de salida y a definir la estructura de la encuesta.
Define los aspectos que quieres incluir y sobre los que quieres preguntar en la encuesta. Por ejemplo:
Tener clara la estructura de la encuesta es esencial por varios motivos:
Lee el artículo Cómo crear una encuesta, aprende a hacer las preguntas adecuadas y a configurar la encuesta para recopilar datos de forma eficaz, o utiliza una plantilla de encuesta de salida para empleados. Esta combinación hará que crear encuestas te resulte mucho más fácil.
Consejo: Presta atención a la página de inicio de la encuesta. Explica claramente cuál es el objetivo de la encuesta de salida de empleados y por qué les pides que la completen. No olvides agradecerles por su disposición a compartir sus opiniones y dedicar tiempo a tu encuesta.
Para obtener respuestas claras de los empleados, es importante hacer las preguntas adecuadas y elegir las más apropiadas entre los 19 tipos de preguntas que puedes usar en Survio. Prueba las preguntas abiertas y cerradas, o las preguntas de ordenación. Descubre cómo utilizar las valoraciones con estrellas, el Net Promoter Score, las preguntas de matriz y otros tipos para recoger opiniones sinceras.
Utiliza las respuestas obtenidas como punto de partida para seguir investigando y pregunta a otros empleados para averiguar si tienen el mismo problema. Solo tienes que usar una encuesta de satisfacción de los empleados. Así podrás detectar, por ejemplo, problemas en los siguientes ámbitos:
Una valoración de 3 estrellas indica dudas y te anima a prestar más atención a este aspecto. Las valoraciones de 2 estrellas o menos requieren que actúes cuanto antes. La inversión en estas sesiones de formación no está dando resultado. Sigue preguntando para descubrir el motivo.
Consejo: Combina los distintos tipos de preguntas con criterio. No tengas miedo de usar preguntas abiertas para que el empleado pueda dar una respuesta que no incluiste entre las opciones de una pregunta cerrada.
Survio ofrece una amplia variedad de canales para distribuir tus encuestas. Si un empleado va a dejar la empresa, puedes enviarle un enlace directo a su correo electrónico. Si acuerdas enviar la encuesta de salida a su correo personal, podrá completarla cómodamente desde casa con un ordenador, una tableta o un móvil.
Otra opción es imprimir la encuesta y entregársela en persona al empleado que deja su puesto. Así podrás explicarle por qué te interesan sus respuestas y añadir o aclarar detalles. Si quieres que Survio procese las respuestas de este cuestionario impreso, tendrás que transcribirlas manualmente cuando el empleado te lo devuelva cumplimentado.
Survio analiza las respuestas recopiladas automáticamente y en tiempo real. Los datos se organizan en resultados generales y respuestas individuales. Si lo necesitas, puedes convertir con un solo clic los resultados completos con las respuestas analizadas en informes claros y bien presentados. Incluyen gráficos y tablas con los valores organizados como prefieras: puedes ordenarlos, filtrarlos y agruparlos directamente en Survio, sin necesidad de usar otro programa. También puedes generar informes en varios formatos habituales: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV o Google Sheets.
Si quieres saber más sobre cómo compartir encuestas y descubrir otras muchas funciones y trucos, echa un vistazo a nuestro blog.
Consejo: Para no tener que comprobar constantemente si el empleado ya te ha enviado el cuestionario de salida, activa en Survio la función de notificación de respuestas por correo electrónico. Cuando recibas las respuestas del empleado, Survio te enviará un aviso por correo.
Las respuestas ya están procesadas y el informe está listo. Ahora llega lo más importante: analizar los datos obtenidos y proponer soluciones para corregir las deficiencias.
Este es un ejemplo de un problema concreto que la persona que se marcha señaló en el cuestionario de salida y que definiste así:
Al realizar sus tareas, al empleado le faltaba a menudo información sobre el trabajo asignado.
Puede haber varios motivos, todos relacionados entre sí. De esta afirmación se pueden deducir los siguientes:
Una investigación más detallada podría revelar, por ejemplo, que los empleados no utilizan el portal de información interna —cuya implantación no fue precisamente barata— porque no saben que existe o no saben cómo usarlo. Una solución es organizar una presentación conjunta, en la que puedas mostrar y explicar todo, además de contar por qué se creó el portal y cuál es su objetivo.
¿Has detectado comentarios frecuentes sobre la evaluación del proceso de adaptación? Quizá haya que modificar el sistema de formación para cada puesto, dar mejores indicaciones a los responsables, actualizar los materiales formativos y fijar los objetivos que debe alcanzar cada empleado al terminar la formación.
En estos casos, es necesario seguir investigando o mantener una entrevista personal para profundizar en el tema. Para reforzar la confianza y crear un entorno de trabajo saludable, ayuda implicar a los empleados en los asuntos de la empresa, organizar actividades conjuntas, fomentar la comunicación abierta y recordar que el único problema que no se puede resolver es el que no se expresa.
Un solo cuestionario te dará una idea de lo que podrías mejorar en la empresa. Sin embargo, solo podrás empezar a cambiar las cosas si haces preguntas de forma periódica, sistemática y durante un periodo prolongado, y analizas las respuestas con regularidad.
Descubra cómo usted y su organización pueden crecer con Survio.
Las encuestas de salida las utilizan tanto las pequeñas y medianas empresas, con decenas de empleados, como las grandes compañías. Las empresas quieren conocer las deficiencias que pueden provocar la rotación de personal. Esta encuesta no te dirá cómo corregirlas, pero te ayudará a identificar los problemas. Aprovecha la opinión de quienes se marchan y reduce los costes asociados a la contratación de personal nuevo. Atiende las necesidades de quienes se quedan en tu empresa. Crea las condiciones necesarias para que no quieran marcharse y ayúdales a sentir que tu empresa, su trabajo y las personas que les rodean son justo lo que buscan.
Y si ahora no necesitas entrevistar a alguien que haya comunicado que deja su puesto, prueba el cuestionario para quienes buscan empleo y compártelo con las personas interesadas que se presenten a un puesto en tu empresa. Inspírate con el cuestionario y también con nuestro caso de uso sobre cómo crear una encuesta para quienes buscan empleo.
