Guía a tus clientes fácilmente hasta los productos que buscan y haz que quieran volver para comprar más.
Este artículo es útil para:
Conoce a tus clientes, sus preferencias y expectativas. Facilítales el proceso de compra para que puedan pagar sin complicaciones y con satisfacción. Impulsa tu negocio online y aumenta la notoriedad de tu marca con una encuesta de evaluación de tiendas online.
Conocer las necesidades y expectativas de tus clientes te da una ventaja competitiva. Atrae a nuevos públicos a tu web, presenta tus productos, demuestra su calidad y convence a tus clientes potenciales para que te compren.
Utiliza la encuesta de evaluación de tu tienda online de forma periódica y a largo plazo para hacer un seguimiento de los aspectos que te ayudarán a fidelizar a tus clientes actuales y llegar a nuevos públicos.
La información que obtengas con la encuesta te ayudará a planificar tu estrategia de comercio electrónico y, por tanto, a aumentar el tráfico y generar más ventas. Además, los comentarios de tus clientes te permitirán optimizar el gasto en el mantenimiento técnico de tu tienda online.
Ante todo, piensa en el objetivo de tu encuesta. Anota los momentos en los que detectes obstáculos para alcanzar ese objetivo. Hazte estas preguntas:
Una buena preparación te ayuda a centrarte en las prioridades que impulsarán tus ventas. Además, te permitirá decidir de forma natural cómo formular las preguntas y cómo organizarlas. Veámoslo con más detalle.
Descubra por qué nuestros clientes eligen Survio como su solución de feedback.
Survio ofrece 19 tipos de preguntas. Elige los que te ayuden a obtener los comentarios que necesitas.
Para empezar con buen pie, hemos preparado una plantilla lista para usar y totalmente editable: Encuesta de evaluación de tiendas online. Puedes reformular o eliminar preguntas, añadir otras nuevas o cambiar su orden para adaptar el resultado a tus necesidades y preferencias.
Las preguntas previas a la compra te permiten obtener comentarios sobre:
Las preguntas posteriores a la compra te permiten conocer el grado de satisfacción de los clientes con:
Consejo: Incluye una pregunta de segmentación al principio de la encuesta posterior a la compra para filtrar fácilmente a los clientes que compran habitualmente en tu tienda online y a quienes lo hacen por primera vez. Así podrás adaptar tus siguientes acciones de marketing (por ejemplo, boletines, ofertas especiales, descuentos, etc.).
Consejo: Un tipo de pregunta muy utilizado, especialmente adecuado para medir rápidamente la satisfacción, es el Net Promoter Score®. Este método es un indicador muy útil para saber cómo está funcionando tu tienda online. Descubre en este caso de uso especial cómo crear eficazmente una encuesta NPS® en Survio.
Survio es una plataforma de encuestas versátil que te permite crear cuestionarios profesionales sin necesidad de tener conocimientos especializados en investigación. También te permite recopilar respuestas de varias formas, por ejemplo:
¿No tienes tiempo para comprobar con qué frecuencia se completan los cuestionarios? No te preocupes. Survio cuenta con un asistente virtual que te envía una notificación por correo electrónico cada vez que alguien envía un cuestionario. Quienes tienen una cuenta Premium también pueden consultar las respuestas individuales en el correo electrónico.
Consejo: Anima a tus clientes a responder con sinceridad y no te tomes las críticas como algo personal. Si son objetivas y reflejan la realidad, podrás convertir tus puntos débiles en una ventaja competitiva al corregirlos.
Consejo: Presta atención a la página de agradecimiento (la última página de la encuesta). Incluye información adicional o invita a quienes respondan a visitar tu web. Tu logotipo dará un toque personal a la encuesta y aumentará su credibilidad. Los botones para compartir en redes sociales te ayudarán a conectar a tus clientes con tu marca.
Survio procesa automáticamente los datos recopilados y los analiza en tiempo real. Puedes filtrar y ordenar los resultados, y exportarlos en informes listos para usar. Elige el formato que prefieras (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv o Google Sheets) y listo.
Los resultados resumidos ofrecen una valoración general de las respuestas a cada pregunta y se pueden consultar en gráficos y tablas. Las respuestas individuales te permiten analizar en profundidad cada pregunta de cada cuestionario enviado.
Céntrate en los aspectos que tienen un impacto significativo en tu negocio. Por ejemplo:
Recopila opiniones sobre el servicio de envío o mensajería con la plantilla Evaluación del servicio de envío o mensajería. Para obtener más datos y poner en marcha nuevas acciones de marketing, utiliza también las plantillas Experiencia de compra o Tendencias de compra de los consumidores.
El comercio electrónico está en constante evolución. Evaluar tu tienda online te permite asegurarte de que funcione lo mejor posible tanto para tus clientes como para tu negocio.
Los comentarios y los datos sobre la experiencia que recopiles a largo plazo pueden marcar una gran diferencia a la hora de llevar tu negocio al siguiente nivel.
El objetivo principal de una tienda online es vender. Para vender, necesitas clientes. Cuanto más satisfechos estén, más compras harán. Cuanto mejor sea su experiencia, más probable será que vuelvan y contribuyan a difundir tu buena reputación. Pero lo mismo ocurre a la inversa.
Ten en cuenta estos consejos al crear encuestas y acertarás siempre.
Ten en cuenta estos consejos al crear encuestas y acertarás siempre.
