Descubre hasta qué punto tus clientes conocen tu marca. Trabaja para darla a conocer y verás cómo se refleja en tus ingresos.
Este artículo te interesa si eres:
Solo he oído las primeras palabras del anuncio y ya sabía que era [my lovebrand]. No hace falta saltárselo, siempre me hace reír... Se lo voy a pasar a mis amigos. Además, me muero de curiosidad por ver el nuevo prototipo de [my loveproduct]...
¿Es esta la voz de tu cliente ideal? ¿De esa persona que adopta las novedades rápidamente y recomienda tu producto a los demás? ¿La personificación del «Boca a boca»?
El concepto de notoriedad de marca puede parecer algo abstracto, sobre todo a quienes toman decisiones basadas en datos y tienen una mentalidad analítica. Sin embargo, cuanto más aumenta la notoriedad de tu marca, menos te cuesta conseguir nuevos clientes (los clientes empiezan a llegar por sí solos y a recomendarte a otros).
Veamos cómo medir la notoriedad de marca con una encuesta online. Lee este artículo, hazte con la plantilla de encuesta sobre notoriedad de marca, totalmente editable, y descubre cómo te perciben tus clientes.
Desde luego, no es la percepción que tienes de tu marca ni cómo quieres que tus clientes la reconozcan.
No se trata solo de si los clientes reconocen tu logotipo o el diseño de tu marca. La notoriedad de marca incluye todas las emociones (también las negativas) que les vienen a la mente cuando entran en contacto con ella. También implica que puedan asociar tu marca con tus productos y servicios.
Vamos un paso más allá. Tus clientes más fieles pueden reconocerte por tus anuncios originales y creativos. Incluso puede que conozcan cómo empezó tu negocio. Pueden ser fieles a tu marca porque comparten tus valores. Y quizá también te respeten por cómo tratas a tus empleados o por tu compromiso con el medioambiente.
Te encargas de las campañas de marketing con las que consigues nuevos clientes y fidelizas a los que ya tienes. Si descubres que la notoriedad de tu marca entre el público objetivo es la que querías conseguir, puedes aprovechar esa percepción positiva y crear campañas que se apoyen en ella. Tu estrategia de posicionamiento ha funcionado. Es muy probable que atraigas a nuevos clientes con algo que los actuales ya conocen y valoran.
La historia también puede empezar de una forma muy distinta. Si detectas comentarios negativos sobre tu marca, puedes crear una campaña para mostrar a tus clientes otra perspectiva. Y eso no es todo. Piensa en este ejemplo:
Corren rumores de que utilizas aceite de palma en tus productos, lo que contribuye a la destrucción de las selvas tropicales y a la contaminación del aire. Si es cierto y genera emociones negativas entre tus clientes, no te limites a decirles que no lo haces: demuestra que has cambiado el método de producción y enséñales tus nuevos ingredientes. Aquí es donde la dirección y los responsables de producto tienen que ponerse manos a la obra.
La posición de tu marca frente a la competencia no se construye sola. Cuando tengas los datos de la encuesta sobre notoriedad de marca, tendrás que proponer cambios concretos que ayuden a que tus clientes piensen en tu marca como quieres. ¿Te sigue pareciendo algo abstracto? Aquí tienes dos ejemplos:
Tus clientes consideran que tus precios son demasiado altos para la calidad actual de tu producto. Plantéate optimizar los costes del proceso de producción. Aprovecha el ahorro para comprar o fabricar materiales de mayor calidad. Junto con el equipo de marketing, valora la posibilidad de crear paquetes de productos, hacer venta cruzada o fomentar las ventas adicionales para que tus clientes perciban más valor en la combinación de productos.
Según tus clientes, el diseño atractivo de tu producto es el principal motivo de compra. Al parecer, tu público objetivo valora más el diseño que la calidad u otros factores. ¡Es un dato muy importante! Si el diseño es el motivo de compra, invierte más en crear diseños atemporales para no perder tu posición con el paso del tiempo.
Puede que esto te parezca un poco fuera de lugar, ¿verdad? Sin embargo, los responsables de recursos humanos también pueden aprovechar lo que saben sobre la notoriedad de marca, sobre todo en grandes empresas y corporaciones. La percepción que las personas tienen de una marca depende de muchos factores. ¿Alguna vez ha cambiado tu opinión sobre una empresa al escuchar las experiencias de sus empleados o tras un escándalo público en el que la empresa tuviera un papel importante? Los responsables de recursos humanos y los especialistas en relaciones públicas pueden trabajar en la notoriedad de marca creando un entorno laboral agradable y presentando a la empresa como defensora de los valores legales y éticos.
Descubra por qué nuestros clientes eligen Survio como su solución de feedback.
Empieza por hacerte esta pregunta: ¿qué información te ayudaría a conocer la notoriedad de tu marca? Para aclarar qué quieres averiguar con la encuesta, piensa en estas preguntas:
Cuando hayas resumido qué datos necesitas obtener de las personas encuestadas, podrás empezar a crear el cuestionario sobre notoriedad de marca. Bueno... casi.
El último factor que influye en la estructura de la encuesta es el grupo de personas a las que pedirás que la respondan (la muestra de la encuesta). ¿Quieres conocer únicamente el comportamiento de un público objetivo ya definido o vas a realizar un estudio más amplio dirigido a la población en general?
En el primer caso, ahorrarás tiempo porque no tendrás que hacer todas las preguntas demográficas necesarias para clasificar a los distintos segmentos. Así podrás centrarte únicamente en la actitud de los clientes hacia el producto o servicio. Los resultados te ayudarán a mejorar la comunicación que ya mantienes con ese público objetivo.
Si encuestas a la población en general, podrás detectar diferencias entre los distintos públicos objetivo y después crear estrategias de comunicación específicas basadas en la percepción de los consumidores de cada grupo. Sin embargo, tendrás que incluir preguntas demográficas, que ocupan una parte considerable del cuestionario.
Hasta aquí la teoría. Vamos a crear el cuestionario.
Está claro que te gustaría que tu marca fuera la más conocida, la más visible y la más atractiva de todas. ¿A quién no? Pero guarda ese entusiasmo para las reuniones trimestrales. Tu tarea es reducir al mínimo los sesgos de la encuesta para obtener datos fiables.
Preguntas como ¿Conoces la marca [brandname]? o ¿Es [brandname] tu favorita? no ayudan, porque impiden que los clientes lleguen a tu marca por sí mismos.
El diseño del cuestionario también puede influir en lo que acabamos de comentar. Si lo decoras con los colores de tu marca y llenas cada esquina de logotipos, provocarás el mismo sesgo. Tienes que mantener la imparcialidad.
Es una pregunta habitual para empezar una encuesta sobre notoriedad de marca. Te permitirá analizar el reconocimiento de marcas. En las preguntas siguientes puedes revelar el nombre de tu marca. Aun así, evita preguntas que sugieran una respuesta, como «El logotipo de [brandname] es muy bonito, ¿verdad?»
Ningún otro tipo de pregunta ofrece tanta libertad a las personas encuestadas. Las preguntas abiertas te permiten conocer sus actitudes, opiniones o sentimientos. Por otro lado, tendrás que revisar cada respuesta para hacerte una idea general.
Son fáciles de responder y de analizar. Normalmente son preguntas de respuesta única o múltiple. Asegúrate de ofrecer todas las opciones necesarias; de lo contrario, volverás a introducir sesgos en la encuesta. Para evitarlo, puedes hacer una prueba previa o añadir la opción «Otro» y así no dejarte ninguna respuesta importante.
Hay distintas formas de Compartir tu encuesta. Elige el canal más cómodo para las personas encuestadas. Búscalas allí donde estén.
Para evitar los sesgos mencionados, es mejor no publicar la encuesta sobre notoriedad de marca directamente en tu sitio web. Plantéate compartirla en otros espacios con temas relacionados, como un blog o un foro sobre cuidado del cabello.
Solo tienes que observar cómo llegan las respuestas. Los gráficos y las tablas se generan automáticamente en tiempo real.
Puedes filtrar y ordenar los resultados, y exportarlos en informes listos para usar. Elige el formato que te convenga (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv o Google Sheets) y listo.
Después, tendrás que interpretar las respuestas, sacar conclusiones y poner en práctica cambios en tu empresa.
¡Y eso es todo! Prueba la Plantilla de encuesta sobre notoriedad de marca, añade o edita preguntas, personaliza el diseño y prepara tu marca para ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.
