Descubre cómo utilizar encuestas online para saber qué haría más felices a tus pacientes. Aprovecha los datos recopilados para mejorar la calidad de la atención en tu centro sanitario.
¿A quién le resultará útil este artículo?
Es probable que todas las clínicas, centros médicos y hospitales se esfuercen mucho por ofrecer la mejor atención posible a sus pacientes. Para lograrlo, a menudo hace falta invertir dinero o dedicar más personal. Como en cualquier otro sector, en el sanitario es muy importante trabajar de forma eficiente y aprovechar bien los recursos disponibles. El objetivo es ofrecer la mejor atención posible a los pacientes con los recursos que tienes.
Por eso, es importante identificar dónde invertir y dónde centrar los esfuerzos para obtener los mejores resultados. Normalmente, los propios pacientes saben mejor que nadie qué les haría sentirse satisfechos. Entonces, ¿por qué no preguntárselo?
Al igual que ocurre en el mundo empresarial, los pacientes del sector sanitario comparten sus experiencias. Si están satisfechos, volverán y te recomendarán a sus amigos. En otras palabras, se convertirán en pacientes fieles. Que vuelvan te dará estabilidad de cara al futuro. En el sector privado, donde es más habitual que los pacientes paguen los servicios de su bolsillo, su fidelidad es fundamental: te permite contar con ingresos en el futuro. Un centro más estable puede invertir con regularidad, sabiendo que podrá recuperar lo invertido con el tiempo gracias a los ingresos que genera una clientela que sigue confiando en sus servicios.
Todo empieza con un paciente satisfecho. En este artículo descubrirás cómo utilizar encuestas online para saber qué valoran tus pacientes y qué podrías hacer para que estén aún más satisfechos.
Siempre es mejor planificar la encuesta y definir sus objetivos antes de empezar a redactar las preguntas. Aquí tienes algunos aspectos que conviene tener en cuenta antes de crear el cuestionario.
Hay dos opciones básicas: realizar la encuesta una sola vez o repetirla periódicamente. Si preguntas a tus pacientes cada mes, cada trimestre o incluso cada seis meses, podrás observar:
Así podrás comprobar si estás centrando tus esfuerzos en los aspectos adecuados.
Define con exactitud qué información quieres obtener de las personas encuestadas. El tipo de preguntas y su redacción dependerán de ello. Piensa en qué te gustaría saber sobre la opinión de tus pacientes respecto a los siguientes aspectos:
Según el funcionamiento de tu centro sanitario, profundiza en los aspectos que hayas elegido analizar. Define qué información te interesa para poder mejorar la satisfacción de tus pacientes.
¿A cuántas personas quieres enviar el cuestionario? ¿A todos tus pacientes o solo a una parte? Si solo vas a encuestar a algunos, ¿cómo los elegirás? Por ejemplo, ¿quieres centrar la encuesta en un grupo concreto de pacientes? Estas son preguntas que también debes responder de antemano. Según el grupo de personas encuestadas, elegirás la forma más adecuada de compartir la encuesta.
Ya sabes qué quieres averiguar con la encuesta y tienes un plan. Ahora toca crear las preguntas. Con Survio puedes elegir entre 19 tipos de preguntas. Elige bien el tipo de pregunta: uno inadecuado puede afectar a la validez de los datos recopilados. Un buen ejemplo son las preguntas de respuesta única y de respuesta múltiple. Estos dos tipos tienen objetivos distintos y también se analizan de forma diferente. Por ejemplo, si preguntas por el método de pago favorito, no puedes utilizar una pregunta de respuesta múltiple. La gente elegirá varias opciones y no sabrás cuál es la preferida.
También te recomendamos leer en nuestro blog sobre las preguntas abiertas. Son muy útiles si buscas opiniones, actitudes o sentimientos personales, o respuestas muy concretas que las personas encuestadas solo pueden expresar escribiendo en un campo de texto libre. Sin embargo, al terminar la encuesta tendrás que revisar todas las respuestas para hacerte una idea general de lo que piensan. Esto lleva tiempo y la interpretación puede variar según quién analice las respuestas. Por eso, utiliza preguntas abiertas solo cuando no puedas recurrir a preguntas cerradas. Si una pregunta cerrada puede hacer que pierdas información, opta por una pregunta abierta.
Puedes editar todas las preguntas, añadir o eliminar respuestas, hacer que una pregunta sea obligatoria, añadir una imagen o un vídeo y elegir el formato de respuesta (correo electrónico, número, fecha o texto). El creador de encuestas es muy fácil e intuitivo de usar. Mira el vídeo:
Veamos algunas preguntas concretas que podrías incluir en tu encuesta. Puedes copiarlas o modificarlas. También puedes probar nuestra plantilla de encuesta de satisfacción del paciente y añadir o editar las preguntas directamente.
No tengas miedo de utilizar preguntas en matriz. Permiten agrupar varias preguntas y hacer que la encuesta sea más breve y clara. La escala de valoración también se conoce como escala de Likert.
Al principio de este artículo hemos hablado de la fidelidad de los pacientes. Esta pregunta te permite averiguar directamente hasta qué punto lo son. El Net Promoter Score es un indicador revelador y bastante fácil de interpretar. Hemos preparado un caso de uso dedicado al Net Promoter Score, con numerosos ejemplos prácticos.
Descubra cómo usted y su organización pueden crecer con Survio.
¿Cómo y en qué plataformas se comunica más a menudo tu clientela? Busca la mejor forma de compartir la encuesta con tus pacientes y aumentar el índice de respuesta. Puedes compartir la encuesta:
¿Quieres recopilar opiniones directamente en tu centro médico? Es una buena oportunidad para hacerlo. Propón a tus pacientes que rellenen el cuestionario mientras esperan en la sala de espera. Solo tienes que ofrecerles wifi gratis y colocar en la pared un código QR que les lleve directamente al cuestionario.
Consulta en tiempo real los resultados de las respuestas que recibes. Survio genera automáticamente los resultados en tablas y gráficos claros. Puedes filtrar los resultados generales y las respuestas individuales, cambiar el tipo de gráfico y crear tablas dinámicas para encontrar relaciones entre los datos. Utiliza este análisis para tomar decisiones basadas en datos y mejorar tus centros e instalaciones médicas. Tus esfuerzos no solo harán más felices a tus pacientes, sino que también contribuirán a mejorar la atención sanitaria de tu zona.
Puedes descargar los resultados en un informe con un solo clic (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV o Google Sheets) y presentar enseguida los datos obtenidos a tus compañeros.
En el sector sanitario, especialmente en el privado, se aplican reglas similares a las del mundo empresarial en el trato con los clientes. Los pacientes satisfechos volverán, serán fieles y te recomendarán a sus amigos. Así, tu clientela crecerá de forma constante y tendrás más seguridad financiera para las inversiones actuales y futuras. Averigua cómo valoran tus pacientes la atención que reciben y descubre qué puedes hacer para que estén aún más satisfechos. Ahora te toca a ti: crea tu propia encuesta de satisfacción del paciente.
