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Encuestas sobre Salud

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Asistencia sanitaria y Pacientes

Un proverbio indio dice: Una persona sana tiene un montón de deseos, pero una persona enferma solo uno.

  • Opinión personal: para algunas personas puede ser incómodo dar su opinión sobre su visita y los servicios de forma personal, sobre todo en los casos en que hayan tenido experiencias negativas. El paciente pierde su anonimato y no se sentirá seguro de si los datos llegarán a una miembro de las autoridades pertinentes. También pueden estar preocupados acerca de si la información se perderá o sea distorsionada.
  • Opinión vía cuestionario: los cuestionarios impresos y electrónicos son anónimos y dan al paciente el tiempo para expresar sus opiniones claramente y desde la comodidad del hogar. Son fáciles de rellenar y de enviar a la persona autorizada sin temor a que se pierda la información o sea distorsionada.
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Las encuestas en línea ofrecen la oportunidad de evaluar los datos utilizando tanto preguntas cerradas como semi-abiertas. Puedes presentar los datos utilizando gráficos exportables a PDF. Para evaluaciones que requieran más detalles, puedes exportar fácilmente los datos a los formatos XLS y CSV e importarlos a Excel u otros programas que sean más sofisticados en el manejo de datos estadísticos. Es realmente sencillo, rápido y menos costoso que un formulario impreso.

¿Qué y a quién puedes preguntar?

Las respuestas ofrecen una información muy valiosa tanto para grandes instituciones del cuidado de la salud, como también para pequeñas clínicas o profesionales del sector privado. Puedes consultar, por ejemplo, sobre la Satisfacción del Paciente con:

  • Reserva por adelantado
  • Tiempo pasado en la sala de espera
  • La actitud o comportamiento del personal de enfermería
  • La actidud y maneras de los doctores
  • Procedimientos en intervenciones quirúrgicas

También puedes consultarle a tus pacientes que puede hacerse para que su siguiente visita sea más fácil y cómoda.

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Encuestando a los visitantes de un hospital

Los pacientes no son los únicos que están en contacto con las instituciones de asistencia sanitaria. también sus familiares, amigos cercanos o incluso los vigilantes. Estas personas pueden darte respuetas a preguntas desde otro punto de vista diferente al de los pacientes.

  • ¿Funcionan bien las horas de visita?
  • ¿Es suficiente el conocimiento sobre tu estado de salud y tratamiento recibidos?
  • ¿Existe algo que se pueda hacer para que la espera para una operación sea mejor?

Gracias al uso de encuestas cortas puedes obtener muy buenas ideas sobre cómo ayudar a tus pacientes en esos momentos de dificultad en sus vidas. también sirven para obtener datos para preparar investigaciones de marketing más profundas en áreas olvidadas de la atención sanitaria.

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Sandra Ricart

Sandra Ricart Universidad de Girona

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