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Términos y Condiciones

Survio es producto/servicio online propiedad de “Survio s.r.o.”, compañía con sede en Hlinky 70, Brno 603 00, República Checa.

Estos Términos y Condiciones regulan el Uso de todos los productos y servicios de Survio, incluyendo el sitio “survio.com” y todo su contenido. Contiene a su vez varios documentos como los Condiciones del Servicio (TDS) y la Política de Privacidad de Survio.

AL UTILIZAR EL SITIO WEB DE SURVIO (INCLUYENDO TODO SU CONTENIDO) Y/O SUS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, ACEPTAS LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, ASÍ COMO CUALQUIER POLÍTICA QUE PUEDA SER AÑADIDA A ELLOS Y CUALQUIER REVISIÓN O CAMBIO AL QUE PUEDAN SER SOMETIDOS. SI NO ACEPTAS ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, O NO DESEAS ESTAR LIMITADO POR ELLOS, TE RECOMENDAMOS NO HACER USO DEL SITIO WEB DE SURVIO, NI DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS.. Survio s.r.o. se reserva el derecho de actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento y según sus propios criterios, para tener en cuenta aspectos legales, empresariales, o cualquier otro cambio en el status quo. La actualización más reciente de este acuerdo está disponible en el sitio web “www.survio.com”, sin embargo, la compañía no está obligada a notificar a los Usuarios las actualizaciones de los Términos y Condiciones. Por consiguiente, animamos a todos los Usuarios a que lean con detalle este acuerdo. Los efectos de los posibles cambios entrarán en vigor en el mismo momento en que son actualizados. En el caso de alguna posible discrepancia entre la versión inglesa y española de estos Términos y Condiciones, la versión inglesa prevalecerá.

CONDICIONES DEL SERVICIO

El sitio web de Survio, su contenido, y sus productos y servicios están disponibles para cualquier persona física o jurídica, que sea legalmente capaz de suscribir contratos (acuerdos vinculantes). Como prueba de conformidad con estos criterios, podrían ser requeridos ciertos datos de identificación o información de contacto, previamente al acceso de todos (o algunos) de los servicios y/o productos.
Estas Condiciones del Servicio son establecidas entre Nosotros y los Usuarios. Ninguna otra persona tiene derecho a beneficiarse de ellos.
Si cualquier tribunal o regulador decide que alguna disposición de estas Condiciones del Servicio no es válida, o de algún modo no ejecutable, tal disposición será apartada y eliminada de estas CDS (Condiciones del Servicio) y el resto de términos continuarán teniendo plena fuerza y efecto.
Si las CDS son inconsistentes con los Términos y Condiciones mostrados en el momento de Tu registro en Survio (si se aplica), Las CDS prevalecerán, al menos que éstos contengan información adicional suministrada por el Departamento de Atención al Cliente de Survio.

1. Definiciones

Los términos “Tú”, “Ti” y “Usuario”, hacen referencia a ti, el usuario del sitio web de Survio, de su contenido, o de sus productos o servicios, y “Tu” será interpretado de forma acorde a ello. De la misma manera, “Nosotros” “Nos” y “Survio” hacen referencia a Survio s.r.o., y “Nuestro/a” será interpretado de forma acorde. “Información de Usuario” hace referencia a los datos personales que podrían ser recopilados por Nosotros en Survio.com y/o durante el transcurso del registro y/o la adquisición de cualquier producto o servicio de Survio. “Nuestro Sitio web” hace referencia al sitio web “survio.com” y todas las páginas web asociadas a él. Sin embargo “Sitio web de Survio” hace referencia a nuestros Usuarios, ya que son los questionarios creados utilizando el sistema de Survio. “Terceros” hace referencia a cualquier persona/entidad/compañía que no está asociada con Survio s.r.o.

2. Servicios Disponibles

2.1 Versión Gratuita
Las herramientas básicas de Survio para crear y alojar cuestionarios son totalmente gratuitas y libres de cargos para todos los Usuarios. Más aquí.

2.2 Servicios Premium
Encuentre más información acerca de los paquetes premium en Planes y Precios.

3. Servicios de Pago

3.1 Precios
Todos los servicios tienen un precio o rango de precios establecidos en concordancia con las características del trabajo requerido y el tiempo de desarrollo invertido para su consecución. Estos precios podrían estar sujetos a ajustes que compensen los posibles cambios del mercado, o ser temporalmente sustituidos por precios especiales/promocionales. Los valores son establecidos en la divisa local o en Dólares Americanos (USD). Para revisar Nuestra tabla de precios, por favor haz clic aquí. Todos los precios visibles (en Nuestro sitio web, página de precios, aplicación, etc.) no incluyen IVA, que se determina en función del país de facturación del usuario. El precio final de los Servicios Premium se puede ver en la página de compra, antes de que se complete el pago.

3.2 Adquisición de Servicios Premium
Todos Nuestros servicios Premium están disponibles en la Administración de Tu proyecto, pero pueden ser accedidos también desde Planes y Precios o lista completa de funciones. Para más información o para comprar uno de Nuestros servicios Premium. Puedes contactar con Nuestros Departamento de Atención al Cliente aquí.

4. Contrato y Anulación de Contrato

4.1 Contrato
El contrato del servicio se realizará en el momento en que el usuario acepte las condiciones y realice el pago.

4.2 Anulación del Contrato y Cancelación
El contrato se renovará automáticamente por períodos mensuales o anuales, dependiendo del período contratado, a menos que el Usuario, en cualquier momento, decida cancelar el contrato a través de la cuenta de Administración de Survio (consulte el Artículo 5 - Pagos / Comisiones y Reembolsos).

Treinta días después de la cancelación o expiración del contrato, Survio tiene el derecho de eliminar irrevocablemente todos los datos proporcionados por el cliente, incluidos los cuestionarios, los participantes de la encuesta y los resultados de la encuesta sin notificación previa.

5. Pagos/Gastos y Reembolsos

5.1 Nuestro Procesador de Pagos
Utilizamos un procesador de pagos de terceros (el "Procesador de pagos") para facturarle a través de una cuenta de pago vinculada a su cuenta. El procesamiento de pagos estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad del Procesador de pagos, además de este Acuerdo. Nuestro Procesador de pagos actual es cleverbridge AG y sus pagos son procesados por cleverbridge AG de acuerdo con las Condiciones de servicio y la Política de privacidad de cleverbridge. No controlamos y no somos responsables por la seguridad o rendimiento del Procesador de pagos. Usted acepta pagarnos, a través del Procesador de pagos, todos los cargos a los precios vigentes para cualquier compra de acuerdo con las condiciones de pago aplicables. Usted acepta realizar el pago mediante el método de pago que proporciona con su cuenta. Nos reservamos el derecho de corregir, o de instruir a nuestro procesador de pagos para corregir, cualquier error o equivocación, incluso si el pago ya ha sido solicitado o recibido.

Nota: Siempre que tenga alguna pregunta o solicitud con respecto a sus pagos, le recomendamos que contacte con el departamento de atención al cliente de cleverbridge AG. Survio no tiene acceso a datos relacionados con el pago (para obtener más información sobre los métodos de pago y la seguridad, consulte el párrafo 5.7).

5.2 Tasas
Usted puede acceder a determinadas partes de los servicios mediante la presentación de un pago de cuota (tales servicios adicionales, "Servicios Premium"). Por ejemplo, para subir su logotipo a la encuesta, tendrá que pagar una cuota de suscripción. Los Servicios Premium permanecerán en vigor hasta que sean cancelados o terminados de acuerdo con este TDS. Le informaremos sobre las tarifas de los servicios Premium antes de cobrarle. Las tarifas de transacción y las tarifas adicionales también pueden aplicarse a ciertas partes de los Servicios, y le informaremos sobre esas tarifas antes de cobrarle. Nuestros honorarios aparecerán en una factura que proporcionamos a través de la Administración de su cuenta de Survio, bajo "Mi Cuenta" en el "Facturación", a menos que se indique lo contrario.

5.3 Renovaciones de Suscripciones Automáticas
Para garantizar un servicio ininterrumpido, le facturaremos automáticamente los Servicios Premium a partir de la fecha en que envíe su pago inicial y en cada período de renovación posterior hasta la cancelación. Su período de renovación será igual en tiempo para el período de renovación de su suscripción actual. Por ejemplo, si está en un plan de suscripción mensual, cada período de renovación facturable será de un mes. Le cargaremos automáticamente la cantidad aplicable utilizando el método de pago que tiene en el archivo con nosotros. Puede inhabilitar la renovación automática en cualquier momento a través de la sección Administración de su cuenta de Survio, "Mi cuenta" o poniéndose en contacto con Atención al cliente.

5.4 La Falta de Pago de las Tasas
Si no paga los Servicios Premium a tiempo, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso a los Servicios Premium, lo que puede resultar en una pérdida de sus datos asociados con ese Servicio.

5.5 Devolución de Cargo
Si se comunica con su banco o compañía de tarjetas de crédito para devolución de cargo, rechazar o revertir el cargo de cualquier tarifa pagadera a nosotros ("Devolución de cargo"), podemos cancelar automáticamente su Cuenta. Si tiene alguna pregunta sobre un pago hecho a nosotros, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de presentar una devolución de cargo. Nos reservamos el derecho de disputar cualquier devolución de cargo.

5.6 Solicitud de Reembolso
Como ya se ha mencionado anteriormente, puede cancelar su suscripción en cualquier momento en su cuenta de Administración de Survio, sección "Mi Cuenta". Después de ese acto, no se le cobrará de nuevo. Aunque Survio no reembolsará ningún importe ni concederá ningún crédito por los contratos que se cancelen antes de llegar a su fecha de finalización. Es posible solicitar reembolsos solamente:

PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO SIEMPRE CONTACTE A CLEVERBRIDGE AG - nuestro procesador de pagos (consulte el párrafo 5.1).

Nota: Survio se reserva el derecho de revisar el motivo de la cancelación que Usted declaró a cleverbridge AG y decidir sobre la aceptación o negación de su solicitud.

5.7 Forma de Pago / Seguridad
De acuerdo con el párrafo 5.1 - Nosotros usamos Cleverbridge AG como procesador de pagos. Es una empresa global de comercio electrónico que vende en más de 200 países y ofrece una amplia variedad de opciones de pago apropiadas para cada región, dependiendo de su ubicación y preferencias. Durante el proceso de pago, puede elegir entre una variedad de opciones de pago internacionales y locales.

Survio afirma que no tiene acceso a datos sensibles relacionados con el método de pago utilizado por el usuario, ni almacena dicha información. Sólo la entidad correspondiente al proceso de pago tiene acceso a estos datos para la gestión de pagos, siendo una entidad certificada tal como PCI Service Provider Level 1.

El Usuario es responsable de asegurar que sus datos de la tarjeta de crédito están actualizados y puede comunicar cualquier cambio a través de la sección "Mi cuenta" de la Administración de Survio.

Si no se puede procesar un pago, se informa al usuario de que su contrato puede ser cancelado por Survio o Cleverbridge AG (refiérase al párrafo 5.4).

6. Uso Aceptable

El “Uso Aceptable” de Survio, sus contenidos, productos y servicios es definido desde el Párrafo 6.1 hasta el 6.8. Las actividades que vayan en su contra, o no estén aceptadas en estos párrafos, estarán por tanto violando los TYC y Tú serás el responsable ante cualquier acción disciplinaria y/o proceso legal. Para más información, por favor consulta el Artículo 9.

6.1 Contenido
No publicarás o distribuirás a través del Sitio en Survio ningún material difamatorio, amenazante, obsceno, dañino, pornográfico o de naturaleza ilegal. Además, aquel material que de alguna forma viole o infrinja Nuestros derechos o los derechos de otros (incluyendo derechos de autor, confidencialidad y privacidad) está absolutamente prohibido, así como las actividades que puedan causar aflicción o inconveniencia a Nosotros o terceros. Más aún, No expresarás opiniones vulgares, groseras, sexistas, racistas, o de algún modo ofensivas. En Survio fomentamos el respeto y la educación.

6.2 Propiedad del Contenido
No publicarás ni distribuirás desde Survio ningún material que no sea de tu propiedad sin el consentimiento expreso del propietario legal del material en cuestión.

6.3 Participación en Eventos
Serás aceptado en cualquier competición, promoción o campaña de marketing iniciada por Survio en la que participes.

6.4 Intromisión
No adoptarás ningún comportamiento o acción que pueda afectar a la operatividad ni la seguridad del Sitio de Survio ni causarás ninguna inconveniencia no razonable ni perturbarás a Nuestro equipo.

6.5 Identidad
No te harás pasar por ningún persona/entidad, ni falsearás Tu afiliación con otra persona/entidad.

6.6 SPAM
No promocionarás Tu Sitio Survio mediante el envío de SPAM (p. ej:, remitiendo e-mails a cuentas privadas sin el permiso del propietario).

6.7 Programas Robot
No utilizarás programas robot (ni cualquier otro software que no sea de Survio) para crear nuevos Sitios Survio ni para acceder o modificar Sitios Survio.

6.8 Fisuras en el sistema
No sacarás provecho de tipo de fisuras o soluciones alternativas para superar las limitaciones de los paquetes ni de algún otro servicio o herramienta de Survio.

7. Obligaciones del Usuario

8. Propiedad Intelectual

Todos los materiales con derechos de autor, marcas registradas y demás contenidos con propiedad intelectual suministrados por Survio deberán permanecer, en todo momento, unidas a Nosotros o Nuestros licenciatarios. Se prohíbe el uso de este material o contenido, al menos que el usuario sea autorizado por Nosotros o Nuestros licenciatarios. Además, Tú eres el único autorizado, y no otro, para utilizar dicho material en la forma descrita en los Términos y Condiciones. No copiarás, reproducirás, distribuirás, explotarás comercialmente, ni realizarás ninguna otra acción con el objetivo de obtener beneficios/provecho de tales materiales o contenidos, ni otorgarás/facilitarás a ningún Tercero alguna acción de las descritas anteriormente.

Además, si detectas algún tipo de distribución o explotación comercial, afirmas que Nos lo notificarás de forma inmediata.

9. Privacidad

9.1 Legislación
Acataremos las leyes de protección de datos aplicables para cada país en cuanto a Tu información personal recopilada por Nosotros.

9.2 Procesado de Datos
Se te solicitará la inserción de Tu información personal en diferentes páginas del Sitio de Survio. Sin embargo, Nosotros no utilizaremos dicha información de cualquier otra forma que no sea explicada en el lugar en que se realiza la solicitud. Además, toda la Información del Usuario recopilada es procesada de forma y con las limitaciones especificadas en Nuestra Política de Privacidad.

9.3 Retirada de Datos
Puedes solicitar la retirada de Tus datos personales de Nuestra base de datos de marketing. Para hacerlo, Tú (el propietario del proyecto) debes enviar una solicitud por escrito (desde la dirección de e-mail utilizada para registrar el proyecto) a nuestro departamento de Atención al Cliente, tanto utilizando el formulario de contacto situado en tu cuenta de usuario, como a través de la página Contacto de Nuestro Sitio Web.

9.4 Cambios en los Datos Personales
Recomendamos la actualización de toda la información personal, debido a que estos datos son utilizados por el servicio de Atención al Cliente.

9.5 Registro
En orden de utilizar Nuestros productos y servicios, Tú debes disponer de un registro válido en Survio. Esto da derecho a tener una cuenta en la que crear múltiples Cuestionarios Survio. Para registrarte, debes proveer una dirección de e-mail válida, una contraseña y otra información personal. Tú serás el único responsable de la seguridad de tu cuenta y contraseña. Toda actividad originada desde Tu cuenta y/o tu contraseña será Tu responsabilidad. Recomendamos que mantengas Tu contraseña y la información de Tu cuenta estrictamente confidencial y no la compartas con nadie. En caso de un uso no autorizado de Tu contraseña y/o cuenta, avisa inmediatamente a Survio por escrito desde la dirección de e-mail con la que se creó la cuenta. Para evitar un mal uso de Tu cuenta, asegúrate de que sales de ella (cerrando la sesión) cada vez que terminas de utilizarla.

9.6 La Responsabilidad en Relación con los Encuestados
Usted es la persona que crea y realiza encuestas en línea, y el Encuestado es la persona que responde a esas encuestas. En tal medida, Usted es responsable

10. Violación de Nuestros Términos

El fallo en el cumplimiento de las condiciones establecidas en el Artículo 6 y/o la participación en actividades que vayan en contra o que violen las Condiciones del Servicio, Te hará responsable ante las acciones y procesos legales consecuentes. La decisión de iniciar acciones disciplinarias (incluyendo la interrupción de todos los servicios) recae bajo la discreción de Survio.Por favor, reporta las infracciones contra las presentes Condiciones del Servicio, Nuestros Términos y Condiciones o Tus leyes locales. Para informar de tales actividades, por favor ha clic aquí.

11. Interrupción/Término de los Servicios

Nos reservamos el derecho a terminar inmediatamente o suspender indefinidamente Nuestros servicios a Ti, si cometes una infracción o si encontramos argumentos razonables para creer estés violando Nuestros Términos y Condiciones. Además, Nos reservamos el derecho a terminar Nuestros servicios a Nuestra sola discreción, en caso de que Tú adoptes una postura que sea considerada inaceptable.

12. Descargo de responsabilidad

NOSOTROS NO SOMOS RESPONSABLES DE DAÑOS SUFRIDOS POR LOS USUARIOS, SU HARDWARE, O TERCEROS, QUE OCURRAN DIRECTA, INDIRECTA O ACCIDENTALMENTE COMO RESULTADO O EN CONEXIÓN CON EL USO DE NUESTROS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, INCLUYENDO LA DESCARGA DE MATERIAL A TRAVÉS DE NUESTROS SERVICIOS. NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DEL DAÑO CAUSADO A USUARIOS O A TERCEROS COMO RESULTADO DE LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS Y/O NUESTRO WEBSITE Y/O PRODUCTOS, YA SEA DE FORMA DIRECTA, INDIRECTA, O EN CONEXIÓN CON ESTE EVENTO. POR LO TANTO, EL USO DE NUESTROS SERVICIOS ES LLEVADO A CABO BAJO TU CUENTA Y RIESGO Y TU SERÁS EL ÚNICO RESPONSABLE DEL POSIBLE DAÑO SUFRIDO POR TU COMPUTADORA O POR OTRO SISTEMA, ASÍ COMO DE LA POSIBLE PÉRDIDA DE DATOS RESULTANTE DE LA DESCARGA DE TALES MATERIALES.

AFIRMAS COMPRENDER Y ACEPTAR QUE TU USO DEL SITIO DE SURVIO, NUESTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS, ES PRACTICADO BAJO TU CUENTA Y RIESGO Y QUE EL SITIO DE SURVIO, Y SUS SERVICIOS Y PRODUCTOS SON PROVISTOS “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. COMPRENDES Y ACEPTAS QUE NOSOTROS NO SOMOS RESPONSABLES DE LA DISPONIBILIDAD Y/O FUNCIONALIDAD DE CUALQUIER SITIO WEB DE TERCEROS NI DEL MATERIAL AL QUE PUEDAS ACCEDER A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE SURVIO.

12.1 Terceros
No refrendamos, y no nos hacemos responsables ni respondemos ante cualquier contenido, publicidad, producto o servicio ofrecido a través del Sitio web Terceros.
Cualquier transacción entre Tú y un Tercero llevada a cabo vía Sitio de Survio, incluyendo el pago y distribución de productos, servicios y otros términos, condiciones, garantías o representaciones asociadas con tales tratos, son mantenidos entre Tú y la entidad en cuestión. Por lo tanto, no somos responsables ni respondemos ante cualquier pérdida o daño derivados de tales tratos.

12.2 Exclusión de Garantía
Survio, sus filiales, y sus licenciatarios no Te representan ni garantizan que:

Ningún consejo o información, ya sea verbal o escrita, que obtengas a través de Survio o de Nuestros servicios, creará garantías que no esté expresamente incluidas en los Términos y Condiciones.
Survio además niega expresamente todas las garantías y condiciones de cualquier tipo, ya sean expresadas o tácitas, incluyendo las garantías y condiciones de comerciabilidad implícitas, aptitud para un propósito específico y el no incumplimiento.

13. Limitación de responsabilidad

Sujeto a las previsiones del Descargo de Responsabilidad (Artículo 12) de más arriba, CONFIRMAS COMPRENDER EXPRESAMENTE Y ESTAR DE ACUERDO EN QUE SURVIO, SUS FILIALES Y SUS LICENCIATARIOS NO SERÁN RESPONSABLES DE LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS ENTRE LOS PÁRRAFOS 13.1 Y 13.3.

13.1 General
Cualquier daño directo, indirecto, casual, trascendental o ejemplar que pueda ser provocado por ti, por cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier pérdida de beneficios (ya sea directa o indirecta), pérdida de fondo de comercio o reputación de negocio, pérdida de datos, coste de sustitución de bienes o servicios, o cualquier otra pérdida de intangibles.
Cualquier pérdida o daño incurrido por Ti, incluyendo, pero no limitándose a, la pérdida o daño como resultado de:

13.2 Jurisdicción
Las limitaciones en la responsabilidad de Survio ante Ti, incluidas en el párrafo 13.1, se aplicarán tanto si Survio ha avisado de los posibles pérdidas como si no. Además, las limitaciones legales que sean aplicables en Tu jurisdicción serán aplicables a Ti.

13.3 Información provista en los Sitios de Survio
No nos hacemos responsables ni respondemos ante:

14. Proceso de Mejora Constante

La calidad de Nuestros productos y servicios es el centro de atención de Survio; por lo tanto, Nuestro sistema está sujeto a un Proceso de Mejora Constante (PMC), tanto en el aspecto tecnológico, como en el diseño del producto.

15. Feedback

Como parte de Nuestro compromiso con la excelencia, Survio s.r.o. acepta de buen grado Tus comentarios y sugerencias con respecto a algunas o todas las condiciones y políticas establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Para contribuir con tus opiniones/sugerencias, contacta con Nuestro Departamento de Atención al cliente, o envía un e-mail a: support@survio.com

Última modificación fechada el 20 de septiembre de 2017.