Survio es producto/servicio online propiedad de “Survio s.r.o.”, compañía con sede en Hlinky 70, Brno 603 00, República Checa.
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servicios de Survio, incluyendo el sitio “survio.com” y todo su
contenido. Contiene a su vez varios documentos como los Condiciones del Servicio (TDS) y la Política de Privacidad de Survio.
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El
sitio web de Survio, su contenido, y sus productos y servicios están
disponibles para cualquier persona física o jurídica, que sea legalmente
capaz de suscribir contratos (acuerdos vinculantes). Como prueba de
conformidad con estos criterios, podrían ser requeridos ciertos datos de
identificación o información de contacto, previamente al acceso de
todos (o algunos) de los servicios y/o productos.
Estas Condiciones del Servicio son establecidas entre Nosotros y los
Usuarios. Ninguna otra persona tiene derecho a beneficiarse de ellos.
Si cualquier tribunal o regulador decide que alguna disposición de estas
Condiciones del Servicio no es válida, o de algún modo no ejecutable,
tal disposición será apartada y eliminada de estas CDS (Condiciones del
Servicio) y el resto de términos continuarán teniendo plena fuerza y
efecto.
Si las CDS son inconsistentes con los Términos y Condiciones mostrados
en el momento de Tu registro en Survio (si se aplica), Las CDS
prevalecerán, al menos que éstos contengan información adicional
suministrada por el Departamento de Atención al Cliente de Survio.
Los términos “Tú”, “Ti” y “Usuario”, hacen referencia a ti, el usuario del sitio web de Survio, de su contenido, o de sus productos o servicios, y “Tu” será interpretado de forma acorde a ello. De la misma manera, “Nosotros” “Nos” y “Survio” hacen referencia a Survio s.r.o., y “Nuestro/a” será interpretado de forma acorde. “Información de Usuario” hace referencia a los datos personales que podrían ser recopilados por Nosotros en Survio.com y/o durante el transcurso del registro y/o la adquisición de cualquier producto o servicio de Survio. “Nuestro Sitio web” hace referencia al sitio web “survio.com” y todas las páginas web asociadas a él. Sin embargo “Sitio web de Survio” hace referencia a nuestros Usuarios, ya que son los questionarios creados utilizando el sistema de Survio. “Terceros” hace referencia a cualquier persona/entidad/compañía que no está asociada con Survio s.r.o.
2.1 Versión Gratuita
Las herramientas básicas de Survio para crear y alojar cuestionarios son
totalmente gratuitas y libres de cargos para todos los Usuarios. Más aquí.
2.2 Servicios Premium
Encuentre más información acerca de los paquetes premium en Planes y Precios.
3.1 Precios
Todos los servicios tienen un precio o rango de precios establecidos en
concordancia con las características del trabajo requerido y el tiempo
de desarrollo invertido para su consecución. Estos precios podrían estar
sujetos a ajustes que compensen los posibles cambios del mercado, o ser
temporalmente sustituidos por precios especiales/promocionales. Los
valores son establecidos en la divisa local o en Dólares Americanos
(USD). Para revisar Nuestra tabla de precios, por favor haz clic aquí.
Todos los precios visibles (en Nuestro sitio web, página de precios,
aplicación, etc.) no incluyen IVA, que se determina en función del país
de facturación del usuario. El precio final de los Servicios Premium se
puede ver en la página de compra, antes de que se complete el pago.
3.2 Adquisición de Servicios Premium
Todos Nuestros servicios Premium están disponibles en la Administración de Tu proyecto, pero pueden ser accedidos también desde Planes y Precios o lista completa de funciones.
Para más información o para comprar uno de Nuestros servicios Premium.
Puedes contactar con Nuestros Departamento de Atención al Cliente aquí.
4.1 Contrato
El contrato del servicio se realizará en el momento en que el usuario acepte las condiciones y realice el pago.
4.2 Anulación del Contrato y Cancelación
El contrato se renovará automáticamente por períodos mensuales o
anuales, dependiendo del período contratado, a menos que el Usuario, en
cualquier momento, decida cancelar el contrato a través de la cuenta de
Administración de Survio (consulte el Artículo 5 - Pagos / Comisiones y
Reembolsos).
Treinta días después de la cancelación o expiración del contrato, Survio tiene el derecho de eliminar irrevocablemente todos los datos proporcionados por el cliente, incluidos los cuestionarios, los participantes de la encuesta y los resultados de la encuesta sin notificación previa.
5.1 Nuestro Procesador de Pagos
Utilizamos un procesador de pagos de terceros (el "Procesador de pagos")
para facturarle a través de una cuenta de pago vinculada a su cuenta.
El procesamiento de pagos estará sujeto a los términos, condiciones y
políticas de privacidad del Procesador de pagos, además de este Acuerdo.
Nuestro Procesador de pagos actual es cleverbridge AG
y sus pagos son procesados por cleverbridge AG de acuerdo con las
Condiciones de servicio y la Política de privacidad de cleverbridge. No
controlamos y no somos responsables por la seguridad o rendimiento del
Procesador de pagos. Usted acepta pagarnos, a través del Procesador de
pagos, todos los cargos a los precios vigentes para cualquier compra de
acuerdo con las condiciones de pago aplicables. Usted acepta realizar el
pago mediante el método de pago que proporciona con su cuenta. Nos
reservamos el derecho de corregir, o de instruir a nuestro procesador de
pagos para corregir, cualquier error o equivocación, incluso si el pago
ya ha sido solicitado o recibido.
Nota: Siempre que tenga alguna pregunta o solicitud con respecto a sus pagos, le recomendamos que contacte con el departamento de atención al cliente de cleverbridge AG. Survio no tiene acceso a datos relacionados con el pago (para obtener más información sobre los métodos de pago y la seguridad, consulte el párrafo 5.7).
5.2 Tasas
Usted puede acceder a determinadas partes de los servicios mediante la
presentación de un pago de cuota (tales servicios adicionales,
"Servicios Premium"). Por ejemplo, para subir su logotipo a la encuesta,
tendrá que pagar una cuota de suscripción. Los Servicios Premium
permanecerán en vigor hasta que sean cancelados o terminados de acuerdo
con este TDS. Le informaremos sobre las tarifas de los servicios Premium
antes de cobrarle. Las tarifas de transacción y las tarifas adicionales
también pueden aplicarse a ciertas partes de los Servicios, y le
informaremos sobre esas tarifas antes de cobrarle. Nuestros honorarios
aparecerán en una factura que proporcionamos a través de la
Administración de su cuenta de Survio, bajo "Mi Cuenta" en el
"Facturación", a menos que se indique lo contrario.
5.3 Renovaciones de Suscripciones Automáticas
Para garantizar un servicio ininterrumpido, le facturaremos
automáticamente los Servicios Premium a partir de la fecha en que envíe
su pago inicial y en cada período de renovación posterior hasta la
cancelación. Su período de renovación será igual en tiempo para el
período de renovación de su suscripción actual. Por ejemplo, si está en
un plan de suscripción mensual, cada período de renovación facturable
será de un mes. Le cargaremos automáticamente la cantidad aplicable
utilizando el método de pago que tiene en el archivo con nosotros. Puede
inhabilitar la renovación automática en cualquier momento a través de
la sección Administración de su cuenta de Survio, "Mi cuenta" o
poniéndose en contacto con Atención al cliente.
5.4 La Falta de Pago de las Tasas
Si no paga los Servicios Premium a tiempo, nos reservamos el derecho de
suspender o cancelar su acceso a los Servicios Premium, lo que puede
resultar en una pérdida de sus datos asociados con ese Servicio.
5.5 Devolución de Cargo
Si se comunica con su banco o compañía de tarjetas de crédito para
devolución de cargo, rechazar o revertir el cargo de cualquier tarifa
pagadera a nosotros ("Devolución de cargo"), podemos cancelar
automáticamente su Cuenta. Si tiene alguna pregunta sobre un pago hecho a
nosotros, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de presentar una devolución de cargo. Nos reservamos el derecho de disputar cualquier devolución de cargo.
5.6 Solicitud de Reembolso
Como ya se ha mencionado anteriormente, puede cancelar su suscripción en
cualquier momento en su cuenta de Administración de Survio, sección "Mi
Cuenta". Después de ese acto, no se le cobrará de nuevo. Aunque Survio
no reembolsará ningún importe ni concederá ningún crédito por los
contratos que se cancelen antes de llegar a su fecha de finalización.
Es posible solicitar reembolsos solamente:
PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO SIEMPRE CONTACTE A CLEVERBRIDGE AG - nuestro procesador de pagos (consulte el párrafo 5.1).
Nota: Survio se reserva el derecho de revisar el motivo de la cancelación que Usted declaró a cleverbridge AG y decidir sobre la aceptación o negación de su solicitud.
5.7 Forma de Pago / Seguridad
De acuerdo con el párrafo 5.1 - Nosotros usamos Cleverbridge AG como
procesador de pagos. Es una empresa global de comercio electrónico que
vende en más de 200 países y ofrece una amplia variedad de opciones de
pago apropiadas para cada región, dependiendo de su ubicación y
preferencias. Durante el proceso de pago, puede elegir entre una
variedad de opciones de pago internacionales y locales.
Survio afirma que no tiene acceso a datos sensibles relacionados con el método de pago utilizado por el usuario, ni almacena dicha información. Sólo la entidad correspondiente al proceso de pago tiene acceso a estos datos para la gestión de pagos, siendo una entidad certificada tal como PCI Service Provider Level 1.
El Usuario es responsable de asegurar que sus datos de la tarjeta de crédito están actualizados y puede comunicar cualquier cambio a través de la sección "Mi cuenta" de la Administración de Survio.
Si no se puede procesar un pago, se informa al usuario de que su contrato puede ser cancelado por Survio o Cleverbridge AG (refiérase al párrafo 5.4).
El “Uso Aceptable” de Survio, sus contenidos, productos y servicios es definido desde el Párrafo 6.1 hasta el 6.8. Las actividades que vayan en su contra, o no estén aceptadas en estos párrafos, estarán por tanto violando los TYC y Tú serás el responsable ante cualquier acción disciplinaria y/o proceso legal. Para más información, por favor consulta el Artículo 9.
6.1 Contenido
No publicarás o distribuirás a través del Sitio en Survio ningún
material difamatorio, amenazante, obsceno, dañino, pornográfico o de
naturaleza ilegal. Además, aquel material que de alguna forma viole o
infrinja Nuestros derechos o los derechos de otros (incluyendo derechos
de autor, confidencialidad y privacidad) está absolutamente prohibido,
así como las actividades que puedan causar aflicción o inconveniencia a
Nosotros o terceros. Más aún, No expresarás opiniones vulgares,
groseras, sexistas, racistas, o de algún modo ofensivas. En Survio
fomentamos el respeto y la educación.
6.2 Propiedad del Contenido
No publicarás ni distribuirás desde Survio ningún material que no sea de
tu propiedad sin el consentimiento expreso del propietario legal del
material en cuestión.
6.3 Participación en Eventos
Serás aceptado en cualquier competición, promoción o campaña de marketing iniciada por Survio en la que participes.
6.4 Intromisión
No adoptarás ningún comportamiento o acción que pueda afectar a la
operatividad ni la seguridad del Sitio de Survio ni causarás ninguna
inconveniencia no razonable ni perturbarás a Nuestro equipo.
6.5 Identidad
No te harás pasar por ningún persona/entidad, ni falsearás Tu afiliación con otra persona/entidad.
6.6 SPAM
No promocionarás Tu Sitio Survio mediante el envío de SPAM (p. ej:,
remitiendo e-mails a cuentas privadas sin el permiso del propietario).
6.7 Programas Robot
No utilizarás programas robot (ni cualquier otro software que no sea de
Survio) para crear nuevos Sitios Survio ni para acceder o modificar
Sitios Survio.
6.8 Fisuras en el sistema
No sacarás provecho de tipo de fisuras o soluciones alternativas para
superar las limitaciones de los paquetes ni de algún otro servicio o
herramienta de Survio.
Todos los
materiales con derechos de autor, marcas registradas y demás contenidos
con propiedad intelectual suministrados por Survio deberán permanecer,
en todo momento, unidas a Nosotros o Nuestros licenciatarios. Se prohíbe
el uso de este material o contenido, al menos que el usuario sea
autorizado por Nosotros o Nuestros licenciatarios. Además, Tú eres el
único autorizado, y no otro, para utilizar dicho material en la forma
descrita en los Términos y Condiciones. No copiarás, reproducirás,
distribuirás, explotarás comercialmente, ni realizarás ninguna otra
acción con el objetivo de obtener beneficios/provecho de tales
materiales o contenidos, ni otorgarás/facilitarás a ningún Tercero
alguna acción de las descritas anteriormente.
Además, si detectas algún tipo de distribución o explotación comercial, afirmas que Nos lo notificarás de forma inmediata.
9.1 Marco legislativo
Al procesar datos personales, procedemos de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, sobre la protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de datos personales y la libre circulación de tales datos, derogando la Directiva 95/46 / CE (en lo sucesivo, la "GDPR"). La información sobre los principios y procedimientos en el procesamiento de datos personales se establece en la Política de privacidad, que se publica en el sitio web www.survio.com.
9.2 Controlador y procesador de datos personales
En vista del hecho de que le proporcionamos espacio para el almacenamiento de datos a través del sistema Survio, tenga en cuenta que, en lo que respecta a los datos personales que almacena en nuestros servidores, se encuentra en la posición de un controlador de datos personales y Survio está en la posición de un procesador de datos personales. Usted está obligado a manejar los datos personales descritos en la oración anterior de este párrafo de conformidad con las disposiciones legales que rigen la protección de los datos personales, principalmente de conformidad con el GDPR.
9.3 Acuerdo de procesamiento de datos personales
Al celebrar el Acuerdo, este Acuerdo de procesamiento de datos personales de acuerdo con el art. 28 del GDPR también se ingresa, con el siguiente contenido:
9.4 Cambios en los Datos Personales
Recomendamos la actualización de toda la información personal, debido a
que estos datos son utilizados por el servicio de Atención al Cliente.
9.5 Registro
En orden de utilizar Nuestros productos y servicios, Tú debes disponer
de un registro válido en Survio. Esto da derecho a tener una cuenta en
la que crear múltiples Cuestionarios Survio. Para registrarte, debes
proveer una dirección de e-mail válida, una contraseña y otra
información personal. Tú serás el único responsable de la seguridad de
tu cuenta y contraseña. Toda actividad originada desde Tu cuenta y/o tu
contraseña será Tu responsabilidad. Recomendamos que mantengas Tu
contraseña y la información de Tu cuenta estrictamente confidencial y no
la compartas con nadie. En caso de un uso no autorizado de Tu
contraseña y/o cuenta, avisa inmediatamente a Survio por escrito desde
la dirección de e-mail con la que se creó la cuenta. Para evitar un mal
uso de Tu cuenta, asegúrate de que sales de ella (cerrando la sesión)
cada vez que terminas de utilizarla.
9.6 La Responsabilidad en Relación con los Encuestados
Usted es la persona que crea y realiza encuestas en línea, y el
Encuestado es la persona que responde a esas encuestas. En tal medida,
Usted es responsable
El fallo en el cumplimiento de las condiciones establecidas en el Artículo 6 y/o la participación en actividades que vayan en contra o que violen las Condiciones del Servicio, Te hará responsable ante las acciones y procesos legales consecuentes. La decisión de iniciar acciones disciplinarias (incluyendo la interrupción de todos los servicios) recae bajo la discreción de Survio.Por favor, reporta las infracciones contra las presentes Condiciones del Servicio, Nuestros Términos y Condiciones o Tus leyes locales. Para informar de tales actividades, por favor ha clic aquí.
Nos reservamos el derecho a terminar inmediatamente o suspender indefinidamente Nuestros servicios a Ti, si cometes una infracción o si encontramos argumentos razonables para creer estés violando Nuestros Términos y Condiciones. Además, Nos reservamos el derecho a terminar Nuestros servicios a Nuestra sola discreción, en caso de que Tú adoptes una postura que sea considerada inaceptable.
NOSOTROS
NO SOMOS RESPONSABLES DE DAÑOS SUFRIDOS POR LOS USUARIOS, SU HARDWARE, O
TERCEROS, QUE OCURRAN DIRECTA, INDIRECTA O ACCIDENTALMENTE COMO
RESULTADO O EN CONEXIÓN CON EL USO DE NUESTROS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS,
INCLUYENDO LA DESCARGA DE MATERIAL A TRAVÉS DE NUESTROS SERVICIOS. NO
NOS HACEMOS RESPONSABLES DEL DAÑO CAUSADO A USUARIOS O A TERCEROS COMO
RESULTADO DE LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS Y/O NUESTRO
WEBSITE Y/O PRODUCTOS, YA SEA DE FORMA DIRECTA, INDIRECTA, O EN CONEXIÓN
CON ESTE EVENTO. POR LO TANTO, EL USO DE NUESTROS SERVICIOS ES LLEVADO A
CABO BAJO TU CUENTA Y RIESGO Y TU SERÁS EL ÚNICO RESPONSABLE DEL
POSIBLE DAÑO SUFRIDO POR TU COMPUTADORA O POR OTRO SISTEMA, ASÍ COMO DE
LA POSIBLE PÉRDIDA DE DATOS RESULTANTE DE LA DESCARGA DE TALES
MATERIALES.
AFIRMAS COMPRENDER Y ACEPTAR QUE TU USO DEL SITIO DE SURVIO, NUESTROS
SERVICIOS Y PRODUCTOS, ES PRACTICADO BAJO TU CUENTA Y RIESGO Y QUE EL
SITIO DE SURVIO, Y SUS SERVICIOS Y PRODUCTOS SON PROVISTOS “TAL CUAL” Y
“SEGÚN DISPONIBILIDAD”. COMPRENDES Y ACEPTAS QUE NOSOTROS NO SOMOS
RESPONSABLES DE LA DISPONIBILIDAD Y/O FUNCIONALIDAD DE CUALQUIER SITIO
WEB DE TERCEROS NI DEL MATERIAL AL QUE PUEDAS ACCEDER A TRAVÉS DEL SITIO
WEB DE SURVIO.
12.1 Terceros
No refrendamos, y no nos hacemos responsables ni respondemos ante
cualquier contenido, publicidad, producto o servicio ofrecido a través
del Sitio web Terceros.
Cualquier transacción entre Tú y un Tercero llevada a cabo vía Sitio de
Survio, incluyendo el pago y distribución de productos, servicios y
otros términos, condiciones, garantías o representaciones asociadas con
tales tratos, son mantenidos entre Tú y la entidad en cuestión. Por lo
tanto, no somos responsables ni respondemos ante cualquier pérdida o
daño derivados de tales tratos.
12.2 Exclusión de Garantía
Survio, sus filiales, y sus licenciatarios no Te representan ni garantizan que:
Ningún
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de Survio o de Nuestros servicios, creará garantías que no esté
expresamente incluidas en los Términos y Condiciones.
Survio además niega expresamente todas las garantías y condiciones de
cualquier tipo, ya sean expresadas o tácitas, incluyendo las garantías y
condiciones de comerciabilidad implícitas, aptitud para un propósito
específico y el no incumplimiento.
Sujeto a las previsiones del Descargo de Responsabilidad (Artículo 12) de más arriba, CONFIRMAS COMPRENDER EXPRESAMENTE Y ESTAR DE ACUERDO EN QUE SURVIO, SUS FILIALES Y SUS LICENCIATARIOS NO SERÁN RESPONSABLES DE LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS ENTRE LOS PÁRRAFOS 13.1 Y 13.3.
13.1 General
Cualquier daño directo, indirecto, casual, trascendental o ejemplar que
pueda ser provocado por ti, por cualquier causa y bajo cualquier teoría
de responsabilidad. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier pérdida
de beneficios (ya sea directa o indirecta), pérdida de fondo de
comercio o reputación de negocio, pérdida de datos, coste de sustitución
de bienes o servicios, o cualquier otra pérdida de intangibles.
Cualquier pérdida o daño incurrido por Ti, incluyendo, pero no limitándose a, la pérdida o daño como resultado de:
13.2 Jurisdicción
Las limitaciones en la responsabilidad de Survio ante Ti, incluidas en
el párrafo 13.1, se aplicarán tanto si Survio ha avisado de los posibles
pérdidas como si no. Además, las limitaciones legales que sean
aplicables en Tu jurisdicción serán aplicables a Ti.
13.3 Información provista en los Sitios de Survio
No nos hacemos responsables ni respondemos ante:
La calidad de Nuestros productos y servicios es el centro de atención de Survio; por lo tanto, Nuestro sistema está sujeto a un Proceso de Mejora Constante (PMC), tanto en el aspecto tecnológico, como en el diseño del producto.
Como parte de Nuestro compromiso con la excelencia, Survio s.r.o. acepta de buen grado Tus comentarios y sugerencias con respecto a algunas o todas las condiciones y políticas establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Para contribuir con tus opiniones/sugerencias, contacta con Nuestro Departamento de Atención al cliente, o envía un e-mail a: support@survio.com
Última modificación fechada el 20 de septiembre de 2017.
