Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ?

Pour qui

Toute personne dont les visiteurs quittent le site sans rien faire. Affichez-le directement sur le site.

Qui répond

Les visiteurs, de façon anonyme, en deux minutes.

Ce que vous verrez

• Pourquoi les visiteurs sont venus, souvent pour autre chose que ce que la page prévoit
• S’ils ont trouvé ce qu’il leur fallait et ce qu’ils cherchaient sans réussir à le trouver
• Ce qu’ils feront ensuite : acheter, revenir ou chercher ailleurs
• Tout ce qui n’a pas fonctionné sur le site

Comment obtenir de bonnes réponses

• Affichez-le aux visiteurs qui s’en vont, pas à ceux qui viennent d’arriver. Ceux qui n’ont rien trouvé sont ceux dont la réponse compte le plus.
• Limitez-vous à six questions et laissez les visiteurs fermer le questionnaire. Un questionnaire gênant ne fait qu’aggraver le problème du site.
• Lisez chaque semaine les réponses à « Que cherchiez-vous sans réussir à le trouver ? ». Ces phrases décrivent les pages qui vous manquent, avec les mots de ceux qui en avaient besoin.
• Un joli site qui ne mène pas les visiteurs à la réponse obtient de bonnes notes partout, sauf à la seule question qui compte ici.