Le programme a-t-il tenu ses promesses ?

Pour qui

Organismes de formation, écoles de langues et formation professionnelle. Envoyez-le quelques semaines après la fin du programme.

Qui répond

Les personnes qui ont terminé le programme, en deux minutes, sur leur téléphone.

Ce que vous verrez

• Si elles ont vraiment mis en pratique ce qu’elles ont appris
• Pourquoi elles se sont inscrites au départ
• Si le prix leur a semblé justifié
• Quelle est la probabilité qu’elles s’inscrivent au prochain programme, votre vente la moins coûteuse

Comment obtenir de bonnes réponses

• Attendez quelques semaines. Le dernier jour, tout le monde est reconnaissant ; un mois plus tard, chacun sait si le programme lui a été utile.
• La question sur une nouvelle inscription rentabilise le questionnaire. Faire revenir un participant coûte bien moins cher que d’en trouver un nouveau.
• Demandez pourquoi les participants se sont inscrits. Si la plupart voulaient un certificat alors que vous vendez des connaissances, votre communication met en avant le mauvais argument.
• Envoyez-le aussi aux personnes qui ont abandonné. Ce sont elles qui peuvent vous dire à quel moment le programme les a perdues.