Vous facilitons-nous le travail ?

Pour qui

Agences, fournisseurs et sociétés de services qui comptent quelques clients essentiels. Interrogez chaque client, pas seulement ceux qui vous inquiètent déjà.

Qui répond

Votre interlocuteur chez le client, depuis son bureau. Sept questions, auxquelles il peut répondre franchement puisque ses réponses ne passent pas par son responsable de compte.

Ce que vous verrez

• Six aspects de la collaboration évalués ensemble, pour qu’une note basse indique précisément où agir
• Votre position face à leurs autres fournisseurs. Aucun de vos rapports ne contient ce chiffre.
• La probabilité que chaque client renouvelle son contrat, sous forme d’un chiffre à montrer à votre équipe

Comment obtenir de bonnes réponses

• Faites envoyer le questionnaire par un supérieur du responsable de compte. S’il vient de la personne évaluée, les réponses restent polies.
• Envoyez-le une fois par trimestre, toujours selon le même calendrier. Un questionnaire reçu seulement quand les choses vont mal semble dicté par la panique.
• Interrogez plusieurs personnes chez le client. La personne qui travaille avec vous au quotidien et celle qui signe la facture sont rarement du même avis.
• Corrigez un point et dites-le-leur. C’est ce qui rendra leurs réponses franches au prochain envoi.