Modèle de questionnaire Customer Effort Score (CES)

Chers clients👋

Votre opinion compte énormément pour nous. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir consacrer 5 minutes pour partager vos impressions, ce qui nous aidera à améliorer la qualité de nos produits et services et à assurer que vos expériences soient toujours positives.

Nous apprécions sincèrement vos perspectives et le temps que vous nous consacrez.

Important : Les questions 6 à 10 sont destinées à mieux identifier nos clients. Si vous n'avez pas besoin de renseignements plus détaillés, vous êtes libres de les supprimer.

1. Quelle a été la facilité de réaliser votre achat, de la commande au paiement ?

Choisissez une seule réponse

  • Très facile
  • Plutôt facile
  • Neutre
  • Plutôt difficile
  • Très difficile

2. Pourriez-vous développer un peu sur votre évaluation précédente ?

500

3. Compte tenu de votre expérience actuelle, envisageriez-vous de racheter l'un de nos produits ou services ?

Choisissez une seule réponse

  • Oui
  • Peut-être
  • Non
  • Impossible à dire

4. Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un collègue ou à un ami ?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Absolument pas

Certainement oui

5. Lequel des énoncés suivants vous décrit le mieux ?

Choisissez une seule réponse

  • Choisissez...
    • Choisissez...
    • Je suis votre client depuis moins de 3 mois.
    • Je suis votre client depuis environ six mois.
    • Je suis votre client depuis environ un an.
    • Je suis votre client depuis environ deux ans.
    • Je suis votre client depuis plus de deux ans.
    • Je ne suis pas actuellement votre client, mais j'envisage de le devenir.
    • Je ne suis pas votre client et je n'envisage pas de le devenir prochainement.

6. Quel est votre sexe ?

Choisissez une seule réponse

  • Homme
  • Femme
  • Préfère ne pas le dire

7. Quel âge avez-vous ?

Choisissez une seule réponse

  • Moins de 15
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Plus de 50
  • Préfère ne pas le dire

8. Quel est le niveau le plus élevé de diplôme que vous avez atteint ?

Choisissez une seule réponse

  • Inférieur au baccalauréat
  • Certificat d'apprentissage
  • Baccalauréat ou équivalent
  • Licence
  • Master
  • Doctorat

9. Quelle est votre situation professionnelle ?

Choisissez une seule réponse

  • Choisissez...
    • Choisissez...
    • Salarié à temps plein
    • Salarié à temps partiel
    • Sans emploi
    • Indépendant
    • Étudiant
    • Retraité

10. Dans quelle tranche de revenu se situe votre foyer ?

Choisissez une seule réponse

  • Moins de 20 000 € par an
  • 20 000 € - 30 000 € par an
  • 31 000 € - 40 000 € par an
  • 41 000 € - 50 000 € par an
  • 51 000 € - 60 000 € par an
  • Plus de 60 000 € par an
Utiliser un modèle

💪 Customer Effort Score (sondage CES) 💪

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Découvrez l'effort requis par le client pour utiliser votre produit/service, trouver des informations ou finaliser une commande. Utilisez le modèle de sondage CES.

Utiliser un modèle

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les managers marketing et produits,
  • les managers des services clients et des centres d’assistance,
  • les représentants commerciaux.

Utilisez cette métrique simple de satisfaction client pour identifier les problèmes lors du parcours client. Le modèle de sondage du Customer Effort Score vous fournira facilement des données précieuses pour offrir la meilleure expérience client, obtenir de nouveaux leads, maintenir la rétention et réduire le churn. Pour avoir une vision complète de la loyauté de vos clients envers l'entreprise, les produits, les services ou la marque elle-même, il est conseillé de combiner les sondages CES et NPS®.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Survio est un logiciel de sondage pour tous.

Préparer votre sondage sera un jeu d'enfant grâce à nos modèles de questionnaires. Profitez d'un précieux retour d'informations sans déployer beaucoup d'efforts.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

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