1. Votre [commande] vous a-t-elle donné satisfaction ?

Sélectionnez une réponse

Tout à fait
Plutôt
Ni oui ni non
Plutôt pas
Pas du tout

2. Qu’est-ce qui explique cette note ?

Décrivez ce qui s’est bien ou mal passé.

500

3. Avez-vous obtenu ce dont vous aviez besoin ?

Sélectionnez une réponse

Oui
En partie
Non

4. Si nous pouvions améliorer une chose en priorité, laquelle ?

Sélectionnez une réponse

La qualité de ce que j’ai reçu
Prix
Service client
Rapidité
Facilité d’utilisation
La communication et les informations reçues
Rien, tout s’est passé comme prévu

5. La prochaine fois, reviendriez-vous chez [nom de l’entreprise] ?

Sélectionnez une réponse

Oui
Pas sûr
Non

6. Souhaitez-vous que nous vous répondions ?

Laissez votre adresse électronique

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Pour qui

Toute entreprise qui veut évaluer un moment précis : une livraison, une visite, un appel, une première semaine. Envoyez-le juste après.

Qui répond

Le client, sur son téléphone, en moins d’une minute. Six questions, avec la possibilité de laisser ses coordonnées.

Utiliser un modèle

Ce que vous verrez

Le score CSAT, soit la part des personnes qui ont été satisfaites
Ce qui explique cette note, avec leurs propres mots
Si elles ont obtenu ce dont elles avaient besoin
Ce qu’elles auraient amélioré en priorité et si elles reviendraient

Comment obtenir de bonnes réponses

Envoyez-le juste après le moment évalué, pas à la fin du mois. Le CSAT mesure un moment ; une semaine plus tard, il mesure une humeur.
Posez des questions sur un seul moment. Un questionnaire sur toute la relation donne un chiffre dont personne ne sait que faire.
Gardez le sigle CSAT tel quel. C’est le terme que les gens recherchent et que votre équipe emploie déjà.
La dernière question permet de demander une réponse. Si personne ne répond à ces demandes, désactivez-la au lieu de laisser les gens attendre.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

Créer un questionnaire dès maintenant

Tout s’est bien passé ?

1. Votre [commande] vous a-t-elle donné satisfaction ?

2. Qu’est-ce qui explique cette note ?

3. Avez-vous obtenu ce dont vous aviez besoin ?

4. Si nous pouvions améliorer une chose en priorité, laquelle ?

5. La prochaine fois, reviendriez-vous chez [nom de l’entreprise] ?

6. Souhaitez-vous que nous vous répondions ?