Une expérience d’achat réussie ?

Pour qui

Concessions et espaces d’exposition, pour véhicules neufs ou d’occasion. Envoyez-le à chaque acheteur une semaine après la remise des clés.

Qui répond

Votre acheteur, sur son téléphone, une fois l’enthousiasme retombé.

Ce que vous verrez

• L’évaluation de chaque étape de l’achat, pour repérer ce qui a mis l’acheteur mal à l’aise
• Si certains acheteurs se sont sentis poussés à choisir des options dont ils ne voulaient pas
• Si la date de remise annoncée a été respectée

Comment obtenir de bonnes réponses

• Envoyez-le une semaine après la remise des clés, pas le jour même. Ce jour-là, tout le monde se réjouit de sa nouvelle voiture.
• Envoyez-le à chaque acheteur, y compris à ceux qui ont négocié ferme. Ce sont leurs réponses qui vous seront utiles.
• Ne laissez pas le vendeur l’envoyer lui-même. Un acheteur ne critiquera pas la personne qui connaît son numéro de téléphone.
• Surveillez la réponse sur le sentiment d’avoir été poussé à choisir quelque chose, plus que la note globale. Elle permet de prévoir qui ne reviendra jamais pour l’entretien.