1. Globalement, comment cela s’est-il passé ?

2. Qu’avez-vous acheté ?

Sélectionnez une réponse

[Produit 1]
[Produit 2]
[Produit 3]

3. Aviez-vous déjà acheté chez nous ?

Sélectionnez une réponse

Non, c’était la première fois
Oui, une ou deux fois
Oui, je viens régulièrement

4. Pourquoi avez-vous acheté chez nous plutôt qu’ailleurs ?

Sélectionnez jusqu’à 2 réponses

Prix
Vous aviez le produit en stock
Le magasin est près de chez moi
Le personnel m’a aidé
Je fais toujours mes achats ici
J’ai pu voir le produit avant de l’acheter

5. Qu’est-ce qui aurait pu être mieux ?

Sélectionnez jusqu’à 2 réponses

Prix
Le choix proposé
La facilité à trouver ce que je cherchais
Le personnel
L’attente
Le magasin
Rien, tout allait bien

6. Quelle est la probabilité que vous achetiez de nouveau chez nous ?

Pas du tout

Tout à fait

7. Que pourrions-nous améliorer ?

500

Expérience d’achat en magasin

Pour qui

Magasins avec comptoir et caisse. Envoyez-le le jour même à tous ceux qui ont acheté quelque chose.

Qui répond

Votre client, sur son téléphone, en rentrant chez lui. Deux minutes.

Utiliser un modèle

Ce que vous verrez

Pourquoi ils ont acheté chez vous plutôt que dans le magasin ou sur le site qu’ils comparaient au vôtre
Ce qu’ils ont acheté et s’ils étaient déjà venus
Ce qui aurait pu être mieux, parmi les problèmes les plus fréquents
Combien achèteraient de nouveau chez vous

Comment obtenir de bonnes réponses

Un code QR sur le ticket donne les meilleurs résultats. Le téléphone est déjà en main et l’achat vient d’avoir lieu.
Demandez pourquoi ils ont acheté ici plutôt qu’ailleurs. Les clients essaient des produits dans votre magasin, puis les commandent plus tard sur internet, sans que vos chiffres de vente le montrent.
Envoyez-le à tout le monde, pas seulement aux clients qui ont beaucoup dépensé. C’est lors des petits achats que les clients décident s’ils reviendront.
Ne demandez pas au personnel de solliciter une réponse à la caisse. La présence d’un membre du personnel ajoute environ une étoile.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

Créer un questionnaire dès maintenant