Comment s’est passée votre prise en charge ?

Pour qui

Tout cabinet ou toute clinique où les patients repartent avec des consignes à suivre. Envoyez-le un ou deux jours après le rendez-vous.

Qui répond

Votre patient, sur son téléphone, en deux minutes. Aucune question médicale, seulement sur le déroulement de la visite.

Ce que vous verrez

• Si les patients ont compris les explications et s’ils savent ce qui va se passer ensuite
• S’il est facile de vous joindre lorsqu’une question se pose après la visite
• La visite et le traitement évalués séparément
• Combien de patients vous recommanderaient et ce que les autres changeraient

Comment obtenir de bonnes réponses

• Attendez un ou deux jours. Il s’agit de savoir si les explications sont restées claires une fois à la maison, pas seulement sur place.
• Ne demandez aucun détail sur l’état de santé ni sur le traitement lui-même. Deux questions sur ce que le patient a compris vous en apprennent davantage, sans aucun risque.
• Si les patients disent ne pas savoir ce qui va se passer ensuite, le problème vient des consignes de sortie, pas du personnel. Corrigez d’abord les consignes données au départ.
• Envoyez-le par SMS avec un lien court. Les patients qui n’ont pas compris quelque chose sont les moins susceptibles d’ouvrir un courriel de la clinique.