Nous recommanderiez-vous ?

Pour qui

Pour qui veut suivre un seul chiffre dans le temps. Convient à une boutique, un produit numérique ou un cabinet médical.

Qui répond

Votre client, en une minute environ. Une note et une question ouverte, rien de plus.

Ce que vous verrez

• Vous voyez tout de suite qui reviendra, qui hésite encore et qui est déjà parti
• La raison derrière la note, avec les mots de chacun
• Ce qui ferait monter la note. C’est ce qui vous indique quoi faire dès lundi.

Comment obtenir de bonnes réponses

• Posez la question au même moment de la relation à chaque fois. Une note donnée par de nouveaux clients et une autre par d’anciens clients sont deux chiffres différents.
• Ne sollicitez pas les mêmes personnes plus de quatre fois par an.
• N’ajoutez pas de questions. Si ce questionnaire fonctionne, c’est parce qu’il ne prend qu’une minute.
• Ne l’envoyez jamais juste après avoir réglé une réclamation. La note sera élevée et ne voudra rien dire.