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Pourquoi partez-vous ?
Vous partez, et nous n’allons pas essayer de vous faire changer d’avis. Cinq questions pour comprendre pourquoi et améliorer ce qui n’a pas fonctionné. Vos réponses seront directement transmises à l’équipe qui travaille sur [nom du service]. Moins d’une minute.
Raisons de résiliation du service
Pour qui
Services sur abonnement, salles de sport, logiciels, toute offre que l’on peut quitter. Envoyez-le dès qu’une personne résilie.
Qui répond
La personne qui part, en moins de deux minutes, tant qu’elle se souvient encore de sa raison.
Ce que vous verrez
- La vraie raison de son départ, parmi celles que les gens donnent réellement
- Si elle a demandé de l’aide avant de renoncer, et si vous auriez pu la garder
- La solution qu’elle a choisie à la place
- Ce qui l’aurait convaincue de rester, avec ses propres mots
Comment obtenir de bonnes réponses
- Placez-le dans le parcours de résiliation, pas dans un courriel une semaine plus tard. Une fois passées à autre chose, les personnes ne répondent plus.
- Ne le rendez pas obligatoire et ne vous en servez pas pour vendre. Une offre pour retenir la personne, déguisée en questionnaire, fausse les réponses et l’agace.
- Lisez d’abord les réponses des personnes qui ont rencontré un problème, n’ont demandé d’aide à personne et sont parties sans rien dire. Vous auriez pu les garder toutes.
- Limitez-vous à six questions. Une personne qui part ne vous doit rien.
Catégories de modèles
Evaluation excellent on 
Survio est un logiciel de sondage pour tous.
Préparer votre sondage sera un jeu d'enfant grâce à nos modèles de questionnaires. Profitez d'un précieux retour d'informations sans déployer beaucoup d'efforts.
Ce qu'ils ont dit de nous
