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Avons-nous vraiment résolu votre problème ?
Bonjour 👋 Dites-nous comment tout s’est passé avec [nom de l’entreprise] : avez-vous pu nous joindre facilement et votre problème est-il vraiment réglé ? Signalez-nous ce qui n’a pas marché : nous pouvons agir là-dessus. Moins de 2 minutes.
Satisfaction à l’égard de l’assistance client
Pour qui
Les équipes d’assistance et de service client. Envoyez-le après chaque demande, quel que soit le moyen de contact proposé.
Qui répond
La personne qui vient de vous contacter, sur son téléphone, en deux minutes.
Ce que vous verrez
- Si le problème est vraiment réglé, ce que votre outil de suivi ne peut pas vous dire
- S’il était facile de joindre votre service client
- Si l’aide reçue était rapide, claire et compétente, pour chaque critère
- Quel moyen de contact les répondants préféreraient la prochaine fois
Comment obtenir de bonnes réponses
- Demandez si le problème est réglé, pas si la demande est close. Ces deux chiffres ne sont jamais identiques.
- Envoyez-le après chaque demande, même si elle a pris du temps. Si vous interrogez seulement les personnes aidées rapidement, les résultats vous induiront en erreur.
- Limitez-le à deux minutes. Une personne qui vient de passer une heure sur un problème ne consacrera pas dix minutes de plus à un questionnaire.
- La question sur le moyen de contact donne des résultats directement utiles. Les répondants vous disent comment ils souhaitent être aidés, souvent pour moins cher qu’avec le moyen actuel.
Catégories de modèles
Evaluation excellent on 
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Ce qu'ils ont dit de nous
