L’achèteriez-vous à nouveau ?

Pour qui

Les fabricants et les marques dont le produit est déjà chez leurs clients. Envoyez ce questionnaire un ou deux mois après l’achat.

Qui répond

Les personnes qui possèdent le produit, en deux minutes, depuis leur téléphone.

Ce que vous verrez

• À quelle fréquence les clients l’utilisent vraiment, ce qui distingue un client satisfait d’un produit laissé dans un tiroir
• Depuis combien de temps ils l’ont, pour voir quand leur enthousiasme retombe
• Quelles qualités comptent le plus pour eux, par ordre d’importance
• Ce qu’il faut changer dans la prochaine version, avec leurs propres mots

Comment obtenir de bonnes réponses

• Envoyez-le un ou deux mois après l’achat, pas le jour de la livraison. Le premier jour, tout le monde est ravi.
• Lisez d’abord la question sur la fréquence d’utilisation. Un produit que personne n’utilise ne suscite ni réclamation ni retour et paraît parfait dans vos données, jusqu’à ce que ces clients n’achètent plus jamais.
• Demandez-leur d’abord ce qui compte pour eux, avant de les interroger sur votre produit. Vous éviterez qu’ils approuvent simplement votre propre liste de caractéristiques.
• Envoyez-le aussi aux personnes qui ont acheté le produit chez un distributeur. Vous ne voyez pas ces clients et ils sont généralement plus nombreux.