Comment s’est passée notre livraison ?

Pour qui

Les entreprises de coursiers et de livraison. Envoyez-le le lendemain de la livraison, aux expéditeurs comme aux destinataires.

Qui répond

La personne qui a envoyé ou reçu le colis, en deux minutes, sur son téléphone.

Ce que vous verrez

• Si les personnes ont dû attendre leur colis chez elles toute la journée, ce qu’aucun taux de livraison dans les temps ne montrera
• L’évaluation séparée de chaque aspect : le suivi, le créneau, le livreur et l’état du colis
• Ce qui s’est mal passé, du colis endommagé à la livraison manquée
• Comment le service client a traité le problème lorsqu’il y en a eu un

Comment obtenir de bonnes réponses

• Demandez si les personnes ont dû attendre leur colis chez elles. Un colis livré « dans les temps » à quelqu’un qui a perdu une journée de travail reste une mauvaise livraison.
• Interrogez les destinataires, pas seulement les boutiques en ligne qui vous paient. C’est le destinataire qui raconte son expérience autour de lui.
• Envoyez-le le lendemain, pas au moment de la livraison. Sur le pas de la porte, les personnes répondent ce qui leur permet de rentrer au plus vite.
• Surveillez la question sur le suivi. La plupart des réclamations concernant les coursiers portent sur le manque d’informations, pas sur les retards.