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Tout s’est bien passé ?
Bonjour 👋 Merci pour votre achat chez [nom de la boutique]. Dites-nous comment s’est passée votre commande, de l’achat à l’ouverture du colis. Nous pourrons ainsi corriger ce qui vous a freiné. Moins de 2 minutes.
Satisfaction concernant les commandes d’une boutique en ligne
Pour qui
Boutiques en ligne de toute taille. Envoyez-le quelques jours après la réception du colis.
Qui répond
Le client qui vient de recevoir sa commande, sur son téléphone, en deux minutes.
Ce que vous verrez
- Chaque étape évaluée séparément : passage de la commande, paiement, livraison, emballage
- Si une difficulté a freiné la commande et explique les paniers abandonnés
- Les premières commandes séparées des commandes suivantes
- Ce qui les a surtout incités à acheter chez vous plutôt qu’ailleurs
Comment obtenir de bonnes réponses
- Envoyez-le quelques jours après la livraison, pas dès l’expédition. La moitié de ce que les clients évaluent se passe après le départ du colis.
- Demandez simplement ce qui a posé problème. Les frais de livraison, la création obligatoire d’un compte et un paiement peu clair n’apparaissent jamais comme motifs dans vos propres données.
- N’ajoutez pas de code de réduction. Des réponses écrites pour obtenir un bon valent moins que l’absence de réponses.
- Analysez séparément les réponses des nouveaux clients. Ce sont eux qui ont passé commande sans encore connaître le parcours.
Catégories de modèles
Evaluation excellent on 
Survio est un logiciel de sondage pour tous.
Préparer votre sondage sera un jeu d'enfant grâce à nos modèles de questionnaires. Profitez d'un précieux retour d'informations sans déployer beaucoup d'efforts.
Ce qu'ils ont dit de nous
