Modèle de sondage de satisfaction pour achat en e-shop

Chers clients👋

Votre opinion compte énormément pour nous. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir consacrer 5 minutes pour nous faire part de vos commentaires, ce qui nous aidera à améliorer notre e-shop et la qualité des services associés, et à garantir que vos expériences soient toujours positives.

Nous apprécions sincèrement vos perspectives et le temps que vous nous consacrez.

Important : Les questions 11 à 15 sont destinées à mieux identifier nos clients. Si vous n'avez pas besoin de renseignements plus détaillés, vous êtes libres de les supprimer.

1. Dans l'ensemble, à quel point étiez-vous satisfait de votre achat en ligne ?

(1 étoile = satisfaction minimale / 5 étoiles = satisfaction maximale)

2. Comment avez-vous découvert notre e-shop ?

Choisissez une seule réponse

Choisissez...
- Choisissez...
- Sites de comparaison de prix
- Publicité (TV, radio, magazines)
- Recommandation d'un collègue/ami
- Expérience antérieure
- Réseaux sociaux (FB, YT, IG, Twitter, etc.)
- Internet
- Autre…

3. Attribuez des points sur une échelle de 1 à 5 pour évaluer chacune des qualités suivantes de notre e-shop.

(1 point = déçu / 5 points = impressionné)

1 point
2 points
3 points
4 points
5 points
Impossible à dire

Navigation sur l'e-shop

1 point
2 points
3 points
4 points
5 points
Impossible à dire

La gamme de produits proposés

1 point
2 points
3 points
4 points
5 points
Impossible à dire

Disponibilité des informations sur le produit

1 point
2 points
3 points
4 points
5 points
Impossible à dire

Matériaux visuels & images

1 point
2 points
3 points
4 points
5 points
Impossible à dire

Passation de commande

1 point
2 points
3 points
4 points
5 points
Impossible à dire

Méthodes de paiement

1 point
2 points
3 points
4 points
5 points
Impossible à dire

Sécurité des transactions

1 point
2 points
3 points
4 points
5 points
Impossible à dire

Prix abordables

1 point
2 points
3 points
4 points
5 points
Impossible à dire

Livraison garantie

1 point
2 points
3 points
4 points
5 points
Impossible à dire

Canaux de distribution

1 point
2 points
3 points
4 points
5 points
Impossible à dire

4. Qu'est-ce qui vous a motivé à effectuer un achat via notre e-shop ?

Choisissez une seule réponse

Produits en promotion
Produits attrayants
Large sélection de produits
Visualisation du produit en ligne
Recommandation d'un collègue/ami
Prix abordables
Besoin personnel

5. Comment évalueriez-vous le processus de paiement que vous avez choisi ?

Choisissez une seule réponse

Réussi sans aucun problème
Réussi avec quelques difficultés
Réussi, mais avec beaucoup de difficultés
Échec, j'ai dû choisir une autre méthode

6. Selon votre dernière expérience, seriez-vous intéressé à utiliser de nouveau notre e-shop ?

Choisissez une seule réponse

Oui
Peut-être
Non
Impossible à dire

7. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes ?

Choisissez une seule réponse dans chaque rangée

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

La communication avec le bureau d'expédition a été fluide.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

Le service de suivi du colis a fonctionné sans faille.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

J'ai été correctement informé(e) concernant l'heure de livraison.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

Le colis est arrivé complet et dans les délais.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

Les produits n'ont subi aucun dommage.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

Le livreur était poli et serviable.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

8. À quelle fréquence effectuez-vous des achats dans notre e-shop ?

Choisissez une seule réponse

Chaque jour
Une fois par semaine
Plusieurs fois par semaine
Une fois par mois
Plusieurs fois par mois
Premier achat

9. Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre e-shop à un collègue ou à un ami ?

Absolument pas

Certainement oui

10. Y a-t-il quelque chose qui pourrait améliorer notre e-shop et les services associés ?

Toutes les idées et suggestions comptent.

500

11. Quel est votre sexe ?

Choisissez une seule réponse

Homme
Femme
Préfère ne pas le dire

12. Quel âge avez-vous ?

Choisissez une seule réponse

Moins de 15
15 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Plus de 50
Préfère ne pas le dire

13. Quel est le niveau le plus élevé de diplôme que vous avez atteint ?

Choisissez une seule réponse

Inférieur au baccalauréat
Certificat d'apprentissage
Baccalauréat ou équivalent
Licence
Master
Doctorat

14. Quelle est votre situation professionnelle ?

Choisissez une seule réponse

Choisissez...
- Choisissez...
- Salarié à temps plein
- Salarié à temps partiel
- Sans emploi
- Indépendant
- Étudiant
- Retraité

15. Dans quelle tranche de revenu se situe votre foyer ?

Choisissez une seule réponse

Moins de 20 000 € par an
20 000 € - 30 000 € par an
31 000 € - 40 000 € par an
41 000 € - 50 000 € par an
51 000 € - 60 000 € par an
Plus de 60 000 € par an

Sondage de satisfaction des achats en e-shop

Popularité 10 ×

Augmentez vos ventes et notoriété en offrant une expérience client idéale en ligne. Utilisez un modèle de questionnaire de satisfaction pour achat en e-shop.

Utiliser un modèle

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

les propriétaires de magasins en ligne,
les services marketing,
les entités exerçant dans la sphère commerciale,
les développeurs.

Une expérience d'achat en ligne positive est essentielle et les attentes des clients à cet égard sont strictes. Si votre site ne retourne pas de correspondances pertinentes aux produits recherchés, le client partira. Si la description du produit est insuffisante, le client partira. Si le processus de commande est trop complexe, devinez quoi. Prévenez l'abandon des clients avant l'achat en rendant le processus d'achat fluide et facile. Ce modèle de sondage vous apportera les données dont vous avez besoin.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

Créer un questionnaire dès maintenant

Modèle de sondage de satisfaction pour achat en e-shop

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2. Comment avez-vous découvert notre e-shop ?