Avons-nous répondu à tous vos besoins ?

Pour qui

Pharmacies indépendantes et chaînes. Lancez-le quelques semaines, deux ou trois fois par an.

Qui répond

Le client qui vient de passer, sur son téléphone, en moins de deux minutes. Aucun nom requis.

Ce que vous verrez

• Combien de clients sont repartis sans avoir trouvé ce qu’ils cherchaient, un chiffre que personne ne suit
• Qui venait chercher une ordonnance et qui venait demander conseil
• La part des clients réguliers et celle des visiteurs occasionnels
• Comment les clients évaluent les stocks, les prix, les conseils et la rapidité

Comment obtenir de bonnes réponses

• Placez un code QR sur le sac et le ticket de caisse. Le client a déjà son téléphone en main quand il part.
• Ne demandez rien sur les médicaments, les problèmes de santé ou les ordonnances. Parlez de la visite ; le reste n’a rien à faire dans un questionnaire.
• Lisez d’abord la question « Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez ? ». Chaque réponse négative est une vente partie chez la pharmacie voisine.
• Lancez-le par courtes périodes plutôt que toute l’année. Quelques centaines de réponses en trois semaines vous en apprendront plus qu’un mince filet sur douze mois.