Comment s’est passé votre séjour ?

Pour qui

Hôtels, maisons d’hôtes et appartements de toute taille. L’objectif est de repérer un problème avant qu’il ne donne lieu à un avis public.

Qui répond

Votre client, sur son téléphone. Neuf questions. Le questionnaire est lié à sa réservation, vous savez donc à quel séjour correspond chaque réponse.

Ce que vous verrez

• L’arrivée, la chambre et les équipements sont évalués séparément, pour que vous voyiez ce qui fait baisser la note
• Si un problème est survenu et si votre personnel l’a réglé
• Si le séjour valait son prix, selon la raison du séjour

Comment obtenir de bonnes réponses

• Envoyez le questionnaire le matin du départ, pas après. Si le client est encore sur place lorsqu’il vous signale un problème, vous pouvez encore le régler.
• Envoyez-le à l’adresse indiquée dans la réservation ou utilisez un lien personnel. Vous devez savoir de quel séjour il s’agit, sinon vous ne pourrez rien régler.
• Précisez dans le texte d’accueil que vous lisez chaque réponse et que vous y répondez. Un client qui attend une réponse écrit davantage que celui qui pense que son commentaire se perd dans un rapport.
• Répondez à chaque personne qui signale un problème, même en une seule phrase. C’est le moyen le moins coûteux d’éviter un avis.