Le résultat vous plaît ?

Pour qui

Salons de coiffure et de beauté, barbiers, ongleries et salons de massage. Tous les établissements où les clients prennent rendez-vous avec une personne, et non avec un salon.

Qui répond

Votre client, sur son téléphone, en rentrant chez lui. Huit questions.

Ce que vous verrez

• S’il a vu la personne qui s’occupe habituellement de lui ou quelqu’un d’autre
• S’il a pris rendez-vous pour sa prochaine visite avant de partir
• Comment il a vécu l’attente, ce motif d’insatisfaction que personne n’exprime à voix haute

Comment obtenir de bonnes réponses

• Envoyez-le le soir même, tant que sa nouvelle coiffure lui plaît encore.
• Envoyez-le à tout le monde, y compris aux nouveaux clients. C’est souvent après la première visite qu’un client ne revient pas.
• Surveillez les clients qui ont vu quelqu’un d’autre que leur personne habituelle. Dans ce métier, le lien se crée avec le professionnel : s’il part, ses clients partent aussi.
• Ne le donnez pas à la caisse. Personne ne critique quelqu’un qui se tient devant lui.