Comment s’est passé votre examen de la vue ?

Pour qui

Opticiens et centres d’ophtalmologie. Envoyez-le quelques jours après le rendez-vous, une fois les nouvelles lunettes portées quelque temps.

Qui répond

Votre patient, sur son téléphone, en deux minutes. Aucune question sur sa santé.

Ce que vous verrez

• L’examen et la boutique évalués séparément, car les patients les jugent séparément
• Si les conseils sur les montures et les verres ont été perçus comme utiles ou trop insistants
• L’impression laissée par le reste de l’équipe, pas seulement par l’optométriste
• Combien de patients vous recommanderaient et ce que les autres changeraient

Comment obtenir de bonnes réponses

• Attendez trois ou quatre jours. Le jour de la remise des lunettes, tout le monde reste poli ; après les avoir portées au travail, les réponses deviennent précises.
• Posez des questions sur les conseils et l’examen dans le même questionnaire. Un opticien est à la fois professionnel de santé et commerçant, et un côté réussi peut masquer l’autre.
• Envoyez-le à tous ceux qui ont passé un examen, y compris ceux qui sont repartis sans rien acheter. Ce sont eux qui ont ressenti la pression.
• Gardez les réponses anonymes et précisez-le. Personne n’écrit « Je me suis senti poussé à l’achat » sous son nom à quelqu’un qu’il reverra l’année suivante.