Que pensez-vous de [nom du logiciel] ?

Pour qui

Entreprises de logiciels et services informatiques internes. Envoyez-le une ou deux fois par an à tous les utilisateurs.

Qui répond

Les personnes qui utilisent le logiciel, en deux minutes. Y compris celles qui ne l’ont jamais choisi.

Ce que vous verrez

• Si elles ont choisi le logiciel elles-mêmes ou si quelqu’un d’autre l’a choisi pour elles, ce qui change toutes leurs autres réponses
• Quelles fonctionnalités comptent le plus pour elles, selon la fréquence à laquelle elles utilisent le logiciel
• Comment elles évaluent la rapidité, la fiabilité, la facilité d’utilisation et le design du logiciel
• Ce qui leur manque ou les gêne, avec leurs propres mots

Comment obtenir de bonnes réponses

• Séparez les résultats selon que les personnes ont choisi ou non le logiciel. Une personne à qui son employeur impose un outil le juge tout autrement.
• La question ouverte est celle que vos données d’usage ne peuvent pas remplacer. Ces données montrent ce que font les personnes ; elles ne montrent jamais ce qui manque.
• Interrogez aussi les personnes qui l’utilisent à peine. Ce sont les licences que vous risquez de perdre et ces personnes ne répondent jamais aux questions dans le logiciel.
• Évaluez le service client séparément du logiciel. Un bon outil associé à un service client lent fait fuir les clients, et la moyenne le masque.