Sondage de satisfaction des passagers de train

Sondage de satisfaction des passagers de train

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Demandez aux voyageurs de bien vouloir évaluer vos services avec ce questionnaire de satisfaction destiné aux voyageurs prenant le train.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • le management des sociétés de transport ferroviaire,
  • les transporteurs privés dans ce secteur.

Le mode de réservation et d’achat des tickets de train, leur prix, la fréquence des liaisons, la propreté des wagons ou encore l’amabilité du personnel. Tous ces facteurs jouent un rôle important dans le choix du transporteur et dans la satisfaction des voyageurs. Appuyez-vous sur des données de confiance obtenues à partir de ce questionnaire. Utilisez-les pour planifier les différentes étapes stratégiques permettant de mettre fin à toutes ces insuffisances, d’améliorer les processus et d’augmenter globalement le niveau de services que vous souhaitez offrir à vos clients.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire de satisfaction des passagers de train

Madame / Monsieur,

Merci d'être venu(e) sur notre site. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez à améliorer nos services.

1. Vous êtes ...

  • une femme
  • un homme

2. Votre tranche d'âge est ...

  • moins de 20 ans
  • 21-30 ans
  • 31-40 ans
  • 41-50 ans
  • 51-60 ans
  • plus de 60 ans

3. Quelle est votre situation ?

  • Etudiant(e)
  • Employé(e)
  • Chômeur/euse
  • Autoentrepreneur/euse
  • Retraité(e)

4. À quelle fréquence voyagez-vous en train ?

  • Tous les jours
  • Toutes les semaines
  • Tous les mois
  • Quelques fois par an
  • Jamais

5. Quel type de billet de train achetez-vous habituellement ?

  • Pour chaque voyage
  • Pour toute une semaine
  • Pour tout un mois
  • Pour tout un trimestre
  • Pour toute une année

6. Pour quelle raison voyagez-vous en train habituellement ?

  • Travail
  • Raisons personnelles
  • Raisons sociales
  • Vacances
  • Transport des affaires

7. Comment évalueriez-vous notre gare ?

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Informations

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Propreté

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Disponibilité d'une assistance

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Rafraîchissements

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Toilettes

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Salle d'attente

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Design

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Impression globale

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

8. Comment évalueriez-vous la billetterie ?

  • Parfait
  • Bien
  • Ne sait pas
  • Mauvais
  • Très mauvais

Nombre de guichets

  • Parfait
  • Bien
  • Ne sait pas
  • Mauvais
  • Très mauvais

Attitude du personnel aux guichets

  • Parfait
  • Bien
  • Ne sait pas
  • Mauvais
  • Très mauvais

Efficacité du personnel aux guichets

  • Parfait
  • Bien
  • Ne sait pas
  • Mauvais
  • Très mauvais

Libre-service

  • Parfait
  • Bien
  • Ne sait pas
  • Mauvais
  • Très mauvais

Renseignement chez le personnel

  • Parfait
  • Bien
  • Ne sait pas
  • Mauvais
  • Très mauvais

9. Comment évalueriez-vous nos trains ?

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Confort

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Température

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Ponctualité

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Propreté

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Espace pour les bagages

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Renseignements dans le train

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Contrôleurs

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Rafraîchissements

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

10. Quelle est votre impression globale de nos services en général ?

11. Merci de nous dire ce que l'on peut améliorer.

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