Exemple de questionnaire de satisfaction des passagers de train

Madame / Monsieur,

Merci d'être venu(e) sur notre site. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez à améliorer nos services.

1. Vous êtes ...

  • une femme
  • un homme

2. Votre tranche d'âge est ...

  • moins de 20 ans
  • 21-30 ans
  • 31-40 ans
  • 41-50 ans
  • 51-60 ans
  • plus de 60 ans

3. Quelle est votre situation ?

  • Etudiant(e)
  • Employé(e)
  • Chômeur/euse
  • Autoentrepreneur/euse
  • Retraité(e)

4. À quelle fréquence voyagez-vous en train ?

  • Tous les jours
  • Toutes les semaines
  • Tous les mois
  • Quelques fois par an
  • Jamais

5. Quel type de billet de train achetez-vous habituellement ?

  • Pour chaque voyage
  • Pour toute une semaine
  • Pour tout un mois
  • Pour tout un trimestre
  • Pour toute une année

6. Pour quelle raison voyagez-vous en train habituellement ?

  • Travail
  • Raisons personnelles
  • Raisons sociales
  • Vacances
  • Transport des affaires

7. Comment évalueriez-vous notre gare ?

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Informations

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Propreté

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Disponibilité d'une assistance

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Rafraîchissements

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Toilettes

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Salle d'attente

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Design

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Impression globale

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

8. Comment évalueriez-vous la billetterie ?

  • Parfait
  • Bien
  • Ne sait pas
  • Mauvais
  • Très mauvais

Nombre de guichets

  • Parfait
  • Bien
  • Ne sait pas
  • Mauvais
  • Très mauvais

Attitude du personnel aux guichets

  • Parfait
  • Bien
  • Ne sait pas
  • Mauvais
  • Très mauvais

Efficacité du personnel aux guichets

  • Parfait
  • Bien
  • Ne sait pas
  • Mauvais
  • Très mauvais

Libre-service

  • Parfait
  • Bien
  • Ne sait pas
  • Mauvais
  • Très mauvais

Renseignement chez le personnel

  • Parfait
  • Bien
  • Ne sait pas
  • Mauvais
  • Très mauvais

9. Comment évalueriez-vous nos trains ?

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Confort

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Température

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Ponctualité

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Propreté

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Espace pour les bagages

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Renseignements dans le train

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Contrôleurs

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Rafraîchissements

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

10. Quelle est votre impression globale de nos services en général ?

11. Merci de nous dire ce que l'on peut améliorer.

500

Utilisez un modèle - il est gratuit

Sondage de satisfaction des passagers de train

Popularité 308 ×

Demandez aux voyageurs de bien vouloir évaluer vos services avec ce questionnaire de satisfaction destiné aux voyageurs prenant le train.

Utilisez un modèle - il est gratuit

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • le management des sociétés de transport ferroviaire,
  • les transporteurs privés dans ce secteur.

Le mode de réservation et d’achat des tickets de train, leur prix, la fréquence des liaisons, la propreté des wagons ou encore l’amabilité du personnel. Tous ces facteurs jouent un rôle important dans le choix du transporteur et dans la satisfaction des voyageurs. Appuyez-vous sur des données de confiance obtenues à partir de ce questionnaire. Utilisez-les pour planifier les différentes étapes stratégiques permettant de mettre fin à toutes ces insuffisances, d’améliorer les processus et d’augmenter globalement le niveau de services que vous souhaitez offrir à vos clients.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Survio est un logiciel de sondage pour tous.

Préparer votre sondage sera un jeu d'enfant grâce à nos modèles de questionnaires. Profitez d'un précieux retour d'informations sans déployer beaucoup d'efforts.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

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