Exemple de questionnaire de satisfaction des passagers d'une ligne aérienne

1. Vous êtes ...

une femme
un homme

2. Votre tranche d'âge est ...

moins de 20 ans
21-30 ans
31-40 ans
41-50 ans
51-60 ans
plus de 60 ans

3. Quelle est votre situation ?

Etudiant(e)
Employé(e)
Chômeur/euse
Autoentrepreneur/euse
Retraité(e)

4. À quelle fréquence prenez-vous l'avion ?

Une fois par semaine ou plus
Deux ou trois fois par mois
Une fois par mois
Quelques fois par an
Une fois par an ou moins
Jamais

5. Quelle importance ont eu les élèments suivants lors de votre choix d'une ligne aérienne ?

Très important
Important
Neutre
Sans importance
Pas du tout important

Les dates et l'heure du départ et de l'arrivée me convenaient mieux

Très important
Important
Neutre
Sans importance
Pas du tout important

Le vol avait une meilleure correspondance

Très important
Important
Neutre
Sans importance
Pas du tout important

Le tarif aérien était meilleur

Très important
Important
Neutre
Sans importance
Pas du tout important

Il y avait une bonne offre pour les voyageurs fréquents

Très important
Important
Neutre
Sans importance
Pas du tout important

Les services pendant le vol étaient meilleures (repas, film, hôtesses de l'air,...)

Très important
Important
Neutre
Sans importance
Pas du tout important

Les services à l'aéroport étaient meilleures (billetterie, assistance bagages, débarquement,...)

Très important
Important
Neutre
Sans importance
Pas du tout important

J'ai des préférences personnelles

Très important
Important
Neutre
Sans importance
Pas du tout important

Un agent/une agence de voyage me l'a recommandé

Très important
Important
Neutre
Sans importance
Pas du tout important

L'avion était meilleur

Très important
Important
Neutre
Sans importance
Pas du tout important

6. Combien de temps avez-vous attendu dans la queue ?

Je n'ai pas attendu.
0-5 min
6-10 min
11-20 min
plus de 20 min

l'embarquement

Je n'ai pas attendu.
0-5 min
6-10 min
11-20 min
plus de 20 min

devant la porte d'embarquement

Je n'ai pas attendu.
0-5 min
6-10 min
11-20 min
plus de 20 min

pendant le contrôle de sécurité

Je n'ai pas attendu.
0-5 min
6-10 min
11-20 min
plus de 20 min

pendant l'enregistrement des bagages

Je n'ai pas attendu.
0-5 min
6-10 min
11-20 min
plus de 20 min

devant la billetterie

Je n'ai pas attendu.
0-5 min
6-10 min
11-20 min
plus de 20 min

pour récupérer les bagages après l'atterrissage

Je n'ai pas attendu.
0-5 min
6-10 min
11-20 min
plus de 20 min

7. Veuillez évaluer le prix du billet d'avion pour votre voyage.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Ne sait pas

Je comptais réserver ce voyage sans regarder le prix.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Ne sait pas

Je comptais réserver le voyage chez une autre compagnie, mais j'ai changé d'avis à cause du prix.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Ne sait pas

Je n'avais pas de préférence d'une compagie, j'ai choisi la vôtre à cause d'un bon prix.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Ne sait pas

Je comptais partir un autre jour, mais j'ai changé d'avis à cause du prix.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Ne sait pas

Je comptais prendre le bus / le train, mais j'ai changé d'avis à cause du prix.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Ne sait pas

Je ne comptais pas du tout réserver ce voyage, mais le bon prix m'a fait changer d'avis.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Ne sait pas

8. Veuillez évaluer les services pendant le vol.

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas

Disponibilité des hôtesses de l'air

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas

Complaisance du personnel

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas

Apparence du personnel

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas

Communication du pilote avec les passagers

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas

Qualité du rafraîchissement

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas

Qualité du service en général

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas

9. Veuillez évaluer l'avion que vous avez pris.

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas

Espace pour les bagages

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas

Confort des sièges

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas

Organisation des sièges

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas

Propreté

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas

Niveau du bruit

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas

10. Qu'est-ce que nous pourrions améliorer ? Merci de nous en faire part.

500

Sondage de satisfaction des passagers d'une ligne aérienne

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Proposez à vos clients de compléter cet exemple de questionnaire de satisfaction des voyageurs prenant l’avion pour savoir s'ils sont satisfaits.

Utiliser un modèle

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

le management des compagnies aériennes,
les responsables des centres de soutien à la clientèle.

Découvrez les critères sur lesquels les clients s’appuient pour décider de la compagnie aérienne dont ils vont utiliser les services. Quelles sont les destinations qu’ils empruntent le plus fréquemment avec vous ? Préfèrent-ils les vols directs ou sont-ils capables de faire une escale pour bénéficier d’un prix plus intéressant ? Sont-ils satisfaits de l’étendue et du niveau des services que vous proposez pendant le vol ? L’équipage de bord parvient-ils à assurer tous les services nécessaires ? Recherchez de nouvelles opportunités et relevez de nouveaux défis. Veillez à la bonne renommée de votre compagnie et montrez que vous êtes meilleure que la concurrence.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

Créer un questionnaire dès maintenant