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Sondage de satisfaction des passagers d'une ligne aérienne

Madame, Monsieur, 

Merci de participer à notre sondage. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez à améliorer nos services. 

1 Vous êtes ...
Réponse obligatoire

2 Votre tranche d'âge est ...
Réponse obligatoire

3 Quelle est votre situation ?
Réponse obligatoire

4 À quelle fréquence prenez-vous l'avion ?
Réponse obligatoire

5 Quelle importance ont eu les élèments suivants lors de votre choix d'une ligne aérienne ?
Réponse obligatoire

Très important
Important
Neutre
Sans importance
Pas du tout important
Les dates et l'heure du départ et de l'arrivée me convenaient mieux
Le vol avait une meilleure correspondance
Le tarif aérien était meilleur
Il y avait une bonne offre pour les voyageurs fréquents
Les services pendant le vol étaient meilleures (repas, film, hôtesses de l'air,...)
Les services à l'aéroport étaient meilleures (billetterie, assistance bagages, débarquement,...)
J'ai des préférences personnelles
Un agent/une agence de voyage me l'a recommandé
L'avion était meilleur

6 Combien de temps avez-vous attendu dans la queue ?
Réponse obligatoire

Je n'ai pas attendu.
0-5 min
6-10 min
11-20 min
plus de 20 min
l'embarquement
devant la porte d'embarquement
pendant le contrôle de sécurité
pendant l'enregistrement des bagages
devant la billetterie
pour récupérer les bagages après l'atterrissage

7 Veuillez évaluer le prix du billet d'avion pour votre voyage.
Réponse obligatoire

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Ne sait pas
Je comptais réserver ce voyage sans regarder le prix.
Je comptais réserver le voyage chez une autre compagnie, mais j'ai changé d'avis à cause du prix.
Je n'avais pas de préférence d'une compagie, j'ai choisi la vôtre à cause d'un bon prix.
Je comptais partir un autre jour, mais j'ai changé d'avis à cause du prix.
Je comptais prendre le bus / le train, mais j'ai changé d'avis à cause du prix.
Je ne comptais pas du tout réserver ce voyage, mais le bon prix m'a fait changer d'avis.

8 Veuillez évaluer les services pendant le vol.
Réponse obligatoire

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas
Disponibilité des hôtesses de l'air
Complaisance du personnel
Apparence du personnel
Communication du pilote avec les passagers
Qualité du rafraîchissement
Qualité du service en général

9 Veuillez évaluer l'avion que vous avez pris.
Réponse obligatoire

Parfait
Bien
Satisfaisant
Mauvais
Ne sait pas
Espace pour les bagages
Confort des sièges
Organisation des sièges
Propreté
Niveau du bruit

10 Qu'est-ce que nous pourrions améliorer ? Merci de nous en faire part.
Réponse obligatoire

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