Sondage de satisfaction des passagers d'une ligne aérienne

Sondage de satisfaction des passagers d'une ligne aérienne

Popularité: 154 ×

Proposez à vos clients de compléter cet exemple de questionnaire de satisfaction des voyageurs prenant l’avion pour savoir s'ils sont satisfaits.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • le management des compagnies aériennes,
  • les responsables des centres de soutien à la clientèle.

Découvrez les critères sur lesquels les clients s’appuient pour décider de la compagnie aérienne dont ils vont utiliser les services. Quelles sont les destinations qu’ils empruntent le plus fréquemment avec vous ? Préfèrent-ils les vols directs ou sont-ils capables de faire une escale pour bénéficier d’un prix plus intéressant ? Sont-ils satisfaits de l’étendue et du niveau des services que vous proposez pendant le vol ? L’équipage de bord parvient-ils à assurer tous les services nécessaires ? Recherchez de nouvelles opportunités et relevez de nouveaux défis. Veillez à la bonne renommée de votre compagnie et montrez que vous êtes meilleure que la concurrence.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire de satisfaction des passagers d'une ligne aérienne

Madame, Monsieur, 

Merci de participer à notre sondage. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez à améliorer nos services. 

1. Vous êtes ...

  • une femme
  • un homme

2. Votre tranche d'âge est ...

  • moins de 20 ans
  • 21-30 ans
  • 31-40 ans
  • 41-50 ans
  • 51-60 ans
  • plus de 60 ans

3. Quelle est votre situation ?

  • Etudiant(e)
  • Employé(e)
  • Chômeur/euse
  • Autoentrepreneur/euse
  • Retraité(e)

4. À quelle fréquence prenez-vous l'avion ?

  • Une fois par semaine ou plus
  • Deux ou trois fois par mois
  • Une fois par mois
  • Quelques fois par an
  • Une fois par an ou moins
  • Jamais

5. Quelle importance ont eu les élèments suivants lors de votre choix d'une ligne aérienne ?

  • Très important
  • Important
  • Neutre
  • Sans importance
  • Pas du tout important

Les dates et l'heure du départ et de l'arrivée me convenaient mieux

  • Très important
  • Important
  • Neutre
  • Sans importance
  • Pas du tout important

Le vol avait une meilleure correspondance

  • Très important
  • Important
  • Neutre
  • Sans importance
  • Pas du tout important

Le tarif aérien était meilleur

  • Très important
  • Important
  • Neutre
  • Sans importance
  • Pas du tout important

Il y avait une bonne offre pour les voyageurs fréquents

  • Très important
  • Important
  • Neutre
  • Sans importance
  • Pas du tout important

Les services pendant le vol étaient meilleures (repas, film, hôtesses de l'air,...)

  • Très important
  • Important
  • Neutre
  • Sans importance
  • Pas du tout important

Les services à l'aéroport étaient meilleures (billetterie, assistance bagages, débarquement,...)

  • Très important
  • Important
  • Neutre
  • Sans importance
  • Pas du tout important

J'ai des préférences personnelles

  • Très important
  • Important
  • Neutre
  • Sans importance
  • Pas du tout important

Un agent/une agence de voyage me l'a recommandé

  • Très important
  • Important
  • Neutre
  • Sans importance
  • Pas du tout important

L'avion était meilleur

  • Très important
  • Important
  • Neutre
  • Sans importance
  • Pas du tout important

6. Combien de temps avez-vous attendu dans la queue ?

  • Je n'ai pas attendu.
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • plus de 20 min

l'embarquement

  • Je n'ai pas attendu.
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • plus de 20 min

devant la porte d'embarquement

  • Je n'ai pas attendu.
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • plus de 20 min

pendant le contrôle de sécurité

  • Je n'ai pas attendu.
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • plus de 20 min

pendant l'enregistrement des bagages

  • Je n'ai pas attendu.
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • plus de 20 min

devant la billetterie

  • Je n'ai pas attendu.
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • plus de 20 min

pour récupérer les bagages après l'atterrissage

  • Je n'ai pas attendu.
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • plus de 20 min

7. Veuillez évaluer le prix du billet d'avion pour votre voyage.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Ne sait pas

Je comptais réserver ce voyage sans regarder le prix.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Ne sait pas

Je comptais réserver le voyage chez une autre compagnie, mais j'ai changé d'avis à cause du prix.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Ne sait pas

Je n'avais pas de préférence d'une compagie, j'ai choisi la vôtre à cause d'un bon prix.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Ne sait pas

Je comptais partir un autre jour, mais j'ai changé d'avis à cause du prix.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Ne sait pas

Je comptais prendre le bus / le train, mais j'ai changé d'avis à cause du prix.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Ne sait pas

Je ne comptais pas du tout réserver ce voyage, mais le bon prix m'a fait changer d'avis.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Ne sait pas

8. Veuillez évaluer les services pendant le vol.

  • Parfait
  • Bien
  • Satisfaisant
  • Mauvais
  • Ne sait pas

Disponibilité des hôtesses de l'air

  • Parfait
  • Bien
  • Satisfaisant
  • Mauvais
  • Ne sait pas

Complaisance du personnel

  • Parfait
  • Bien
  • Satisfaisant
  • Mauvais
  • Ne sait pas

Apparence du personnel

  • Parfait
  • Bien
  • Satisfaisant
  • Mauvais
  • Ne sait pas

Communication du pilote avec les passagers

  • Parfait
  • Bien
  • Satisfaisant
  • Mauvais
  • Ne sait pas

Qualité du rafraîchissement

  • Parfait
  • Bien
  • Satisfaisant
  • Mauvais
  • Ne sait pas

Qualité du service en général

  • Parfait
  • Bien
  • Satisfaisant
  • Mauvais
  • Ne sait pas

9. Veuillez évaluer l'avion que vous avez pris.

  • Parfait
  • Bien
  • Satisfaisant
  • Mauvais
  • Ne sait pas

Espace pour les bagages

  • Parfait
  • Bien
  • Satisfaisant
  • Mauvais
  • Ne sait pas

Confort des sièges

  • Parfait
  • Bien
  • Satisfaisant
  • Mauvais
  • Ne sait pas

Organisation des sièges

  • Parfait
  • Bien
  • Satisfaisant
  • Mauvais
  • Ne sait pas

Propreté

  • Parfait
  • Bien
  • Satisfaisant
  • Mauvais
  • Ne sait pas

Niveau du bruit

  • Parfait
  • Bien
  • Satisfaisant
  • Mauvais
  • Ne sait pas

10. Qu'est-ce que nous pourrions améliorer ? Merci de nous en faire part.

500

Tous les modèles

Connectez-vous sur Survio

Continuer

Avez-vous oublié le mot de passe ?