Sondage de satisfaction des patients

Sondage de satisfaction des patients

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Cet exemple de questionnaire de satisfaction d’un patient vous apporte des suggestions d'ordre général, mais aussi plus détaillées.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les chefs des services des hôpitaux,
  • le haut management,
  • les directeurs des cliniques et centres de soins privés.

Ce questionnaire composé de questions pouvant être modifiées est destiné aux hôpitaux, services de soins spécialisés , centres de soins ou cliniques privées. Obtenez des informations sur la façon dont les patients perçoivent les temps d’attente, l’approche du personnel, le niveau de vos services ou la qualité de vos équipements. L’analyse de ces données vous montrera si la réalité est à la hauteur des attentes de vos patients tout en vous indiquant des voies d’améliorations.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire de satisfaction d’un patient

Madame / Monsieur,

Merci de visiter notre site. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez à améliorer nos futurs services.

1. Êtes-vous... ?

  • un homme
  • une femme

2. Âge ?

  • moins de 17 ans
  • 18-30 ans
  • 31-45 ans
  • 46-60 ans
  • plus de 61 ans

3. Nationalité ?

  • Français

4. Comment évalueriez-vous la rapidité des soins qui vous ont été apportés ?

  • Très court
  • Court
  • Long
  • Très long

Temps passé dans la salle d'attente

  • Très court
  • Court
  • Long
  • Très long

Temps passé dans le cabinet médical

  • Très court
  • Court
  • Long
  • Très long

Durée d'attente pour les examens

  • Très court
  • Court
  • Long
  • Très long

Durée d'attente pour les résultats médicaux

  • Très court
  • Court
  • Long
  • Très long

5. Comment évalueriez-vous la facilité d'obtenir des soins médicaux ?

  • Parfait
  • Bien
  • Neutre
  • Mauvais

Prise d'un rendez-vous

  • Parfait
  • Bien
  • Neutre
  • Mauvais

Horaires d'ouverture de l'hôpital

  • Parfait
  • Bien
  • Neutre
  • Mauvais

Location et accessibilité de l'hôpital

  • Parfait
  • Bien
  • Neutre
  • Mauvais

Rapidité des réponses au téléphone

  • Parfait
  • Bien
  • Neutre
  • Mauvais

6. Quel médecin vous a examiné ?

  • Médecin n°1
  • Médecin n°2
  • Médecin n°3

7. Comment évalueriez-vous le médecin, l'infirmière et d'autres employés de l'hôpital ?

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Ils sont à l'écoute de vos besoins et vous consacre assez de temps

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Ils vous expliquent tout ce dont vous avez besoin

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Ils vous donnent de bons renseignements et traitements

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Ils sont amicaux et serviables

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Ils répondent à vos questions

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

8. Comment évalueriez-vous l'attitude du reste du personnel (assistants, techniciens, etc.) ?

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Ils sont amicaux et serviables

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

Ils répondent à vos questions

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Pas du tout d'accord

9. Comment évalueriez-vous l'équipement du centre médical ?

  • Parfait
  • Bien
  • Neutre
  • Mauvais

Ordonné et propre

  • Parfait
  • Bien
  • Neutre
  • Mauvais

Orientation facile

  • Parfait
  • Bien
  • Neutre
  • Mauvais

Confort et sécurité

  • Parfait
  • Bien
  • Neutre
  • Mauvais

Discrétion

  • Parfait
  • Bien
  • Neutre
  • Mauvais

10. Comment trouvez-vous la tarification de nos soins ?

  • Inacceptable
  • Cher
  • Convenable
  • Bon marché

11. Comment trouvez-vous notre facturation ?

  • Parfait
  • Bien
  • Neutre
  • Mauvais

Explication des frais

  • Parfait
  • Bien
  • Neutre
  • Mauvais

Collection des paiements

  • Parfait
  • Bien
  • Neutre
  • Mauvais

12. Recommanderiez-vous nos services à vos amis / votre famille ?

  • Oui
  • Non

13. Qu'avez-vous aimé et que n'avez-vous pas aimé sur notre centre médical ?

500

14. Que pourrions-nous faire mieux ?

500

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