Exemple de questionnaire de satisfaction des lecteurs d’une bibliothèque

1. Combien de fois allez-vous à la bibliothèque ?

tous les jours
une fois par semaine
une fois toutes les deux semaines
une fois par mois
une fois tous les trois mois
deux fois par an
moins souvent

2. À quelle fréquence allez-vous sur le site web de la bibliothèque ?

tous les jours
une fois par semaine
une fois toutes les deux semaines
une fois par mois
une fois tous les trois mois
deux fois par an
moins souvent

3. Pour quelle raison allez-vous habituellement à la bibliothèque ?

pour y passer mon temps libre
pour y étudier
pour y travailler

4. Les horaires d'ouverture de la bibliothèque vous conviennent-elles ?

Oui, parfaitement.
Plutôt oui.
Ni oui ni non.
Plutôt non
Non, pas du tout.
Ne sait pas.

5. Trouvez-vous à redire quant aux horaires d'ouverture de notre bibliothèque ? Ecrivez-nous, s'il vous plaît, vos remarques et vos suggestions.

500

6. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) des services de la bibliothèque ?

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
très insatisfait(e)
ne sait pas

Service de prêt

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
très insatisfait(e)
ne sait pas

Service de photocopie

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
très insatisfait(e)
ne sait pas

Accès à Internet

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
très insatisfait(e)
ne sait pas

Service entre les bibliothèques

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
très insatisfait(e)
ne sait pas

Service d'information et de recherche

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
très insatisfait(e)
ne sait pas

Programme culturel et éducatif

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
très insatisfait(e)
ne sait pas

7. Comment êtes-vous satisfait(e) du contenu de la bibliothèque ?

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
insatifait(e)
ne sait pas

Belles-lettres

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
insatifait(e)
ne sait pas

Littérature spécialisée

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
insatifait(e)
ne sait pas

Magazines

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
insatifait(e)
ne sait pas

Sources d'informations électroniques

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
insatifait(e)
ne sait pas

Audio-vidéo

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
insatifait(e)
ne sait pas

8. Avez-vous des remarques ou des suggestions qui pourraient améliorer les services de la bibliothèque ? Ecrivez-les nous, s'il vous plaît.

500

9. Comment êtes-vous satisfait(e) de l'accessibilité de notre bibliothèque ?

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
très insatisfait(e)
ne sait pas

10. Trouvez-vous à redire quant à l'accéssibilité de notre bibliothèque ? Ecrivez-nous vos remarques et vos suggestions, s'il vous plaît.

500

11. Notre site web vous permet-il de faire des recherches, d'utiliser les services de la bibliothèque, vérifier les dates de retour ou prolonger vos prêts sans aucun problème ?

Oui, tout à fait.
Plutôt oui.
Cela dépend des jours.
Plutôt pas.
Pas du tout.
Ne sait pas.

12. Y a-t-il des infomations que vous aviez du mal à trouver sur notre site web ?

500

13. La bibliothèque répond-elle à vos besoins et met-elle à votre disposition des documentations utiles pour vous ?

Oui, tout à fait.
Plutôt oui.
Oui et non, cela dépend.
Plutôt pas.
Pas du tout.
Ne sait pas.

14. La bibliothèque vous offre-t-elle des outils et des moyens pour améliorer votre compétence informatique nécessaire ? Ecrivez-nous, s'il vous plaît, vos remarques et vos suggestions.

500

15. Comment êtes-vous satisfait(e) de ...

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
insatisfait(e)
ne sait pas

la superficie de la bibliothèque

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
insatisfait(e)
ne sait pas

la qualité de l'ameublement

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
insatisfait(e)
ne sait pas

la bonne ambiance

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
insatisfait(e)
ne sait pas

l'équipement technique

très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
indifférent(e)
plutôt insatisfait(e)
insatisfait(e)
ne sait pas

16. Avez-vous des remarques et des suggestions par rapport à l'espace et l'équipement de la bibliothèque ? Ecrivez-les nous, s'il vous plaît.

500

17. À quel point êtes-vous d'accord avec les propositions suivantes concernant les employées de la bibliothèque ?

tout à fait d'accord
plutôt d'accord
indifférent(e)
plutôt pas d'accord
pas du tout d'accord
ne sait pas

Le personnel de la bibliothèque est aimable.

tout à fait d'accord
plutôt d'accord
indifférent(e)
plutôt pas d'accord
pas du tout d'accord
ne sait pas

Les employés de la bibliothèque ont assez de connaissances professionnelles pour pouvoir répondre à mes questions et mes besoins.

tout à fait d'accord
plutôt d'accord
indifférent(e)
plutôt pas d'accord
pas du tout d'accord
ne sait pas

18. Avez-vous des remarques et des suggestions concernant le personnel de la bibliothèque ? Ecrivez-les nous, s'il vous plaît.

500

19. Comment évaluez-vous le niveau global des services proposés par la bibliothèque ?

parfait
très bon
satisfaisant
suffisant
insuffisant
ne sait pas

20. Vous êtes ...

une femme
un homme

21. Veuillez indiquer le plus haut niveau d'études/de formation que vous ayez atteint.

Ecole primaire + collège
Ecole secondaire avec le BAC
Ecole secondaire sans le BAC
BAC+1
BAC+2
Licence
Master
Doctorat

22. Vous êtes ...

travailleur/euse
étudiant(e)
retraité(e)
à domicile, en congé maternité, etc.
au chômage

23. Avez-vous des remarques ou des suggestions qui pourraient contribuer à l'amélioration de notre bibliothèque et de nos services ? Ecrivez-les nous, s'il vous plaît.

500

Sondage de satisfaction des utilisateurs d'une bibliothèque

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Demandez à vos abonnés de remplir ce questionnaire de satisfaction pour savoir ce qu'ils pensent de vos collections et de vos systèmes de traitement.

Utiliser un modèle

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

les conseillers municipaux,
les bibliothécaires,
les présidents de clubs de lecteurs.

Quels sont les écrivains qui éveillent le plus grand intérêt ? Quels titres sont demandés à quelle période ? Les visiteurs sont-ils satisfaits de l’équipement de votre bibliothèque ? Utilisez notre questionnaire pour obtenir des réponses à toutes ces questions. Organisez des événements pour vos abonnés, élargissez l’offre de livres avec de nouveaux auteurs et genres, partagez les nouveautés sur votre site internet et proposez au public une large gamme de services. Fidélisez les abonnés de votre bibliothèque et obtenez des avis positifs qui attireront de nouveaux lecteurs.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

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