Sondage de satisfaction des utilisateurs d'une bibliothèque

Sondage de satisfaction des utilisateurs d'une bibliothèque

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Demandez à vos abonnés de remplir ce questionnaire de satisfaction pour savoir ce qu'ils pensent de vos collections et de vos systèmes de traitement.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les conseillers municipaux,
  • les bibliothécaires,
  • les présidents de clubs de lecteurs.

Quels sont les écrivains qui éveillent le plus grand intérêt ? Quels titres sont demandés à quelle période ? Les visiteurs sont-ils satisfaits de l’équipement de votre bibliothèque ? Utilisez notre questionnaire pour obtenir des réponses à toutes ces questions. Organisez des événements pour vos abonnés, élargissez l’offre de livres avec de nouveaux auteurs et genres, partagez les nouveautés sur votre site internet et proposez au public une large gamme de services. Fidélisez les abonnés de votre bibliothèque et obtenez des avis positifs qui attireront de nouveaux lecteurs.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire de satisfaction des lecteurs d’une bibliothèque

Bonjour, 

Merci de consacrer quelques minutes à remplir ce questionnaire.

1. Combien de fois allez-vous à la bibliothèque ?

  • tous les jours
  • une fois par semaine
  • une fois toutes les deux semaines
  • une fois par mois
  • une fois tous les trois mois
  • deux fois par an
  • moins souvent

2. À quelle fréquence allez-vous sur le site web de la bibliothèque ?

  • tous les jours
  • une fois par semaine
  • une fois toutes les deux semaines
  • une fois par mois
  • une fois tous les trois mois
  • deux fois par an
  • moins souvent

3. Pour quelle raison allez-vous habituellement à la bibliothèque ?

  • pour y passer mon temps libre
  • pour y étudier
  • pour y travailler

4. Les horaires d'ouverture de la bibliothèque vous conviennent-elles ?

  • Oui, parfaitement.
  • Plutôt oui.
  • Ni oui ni non.
  • Plutôt non
  • Non, pas du tout.
  • Ne sait pas.

5. Trouvez-vous à redire quant aux horaires d'ouverture de notre bibliothèque ? Ecrivez-nous, s'il vous plaît, vos remarques et vos suggestions.

500

6. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) des services de la bibliothèque ?

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • ne sait pas

Service de prêt

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • ne sait pas

Service de photocopie

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • ne sait pas

Accès à Internet

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • ne sait pas

Service entre les bibliothèques

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • ne sait pas

Service d'information et de recherche

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • ne sait pas

Programme culturel et éducatif

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • ne sait pas

7. Comment êtes-vous satisfait(e) du contenu de la bibliothèque ?

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • insatifait(e)
  • ne sait pas

Belles-lettres

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • insatifait(e)
  • ne sait pas

Littérature spécialisée

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • insatifait(e)
  • ne sait pas

Magazines

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • insatifait(e)
  • ne sait pas

Sources d'informations électroniques

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • insatifait(e)
  • ne sait pas

Audio-vidéo

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • insatifait(e)
  • ne sait pas

8. Avez-vous des remarques ou des suggestions qui pourraient améliorer les services de la bibliothèque ? Ecrivez-les nous, s'il vous plaît.

500

9. Comment êtes-vous satisfait(e) de l'accessibilité de notre bibliothèque ?

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • ne sait pas

10. Trouvez-vous à redire quant à l'accéssibilité de notre bibliothèque ? Ecrivez-nous vos remarques et vos suggestions, s'il vous plaît.

500

11. Notre site web vous permet-il de faire des recherches, d'utiliser les services de la bibliothèque, vérifier les dates de retour ou prolonger vos prêts sans aucun problème ?

  • Oui, tout à fait.
  • Plutôt oui.
  • Cela dépend des jours.
  • Plutôt pas.
  • Pas du tout.
  • Ne sait pas.

12. Y a-t-il des infomations que vous aviez du mal à trouver sur notre site web ?

500

13. La bibliothèque répond-elle à vos besoins et met-elle à votre disposition des documentations utiles pour vous ?

  • Oui, tout à fait.
  • Plutôt oui.
  • Oui et non, cela dépend.
  • Plutôt pas.
  • Pas du tout.
  • Ne sait pas.

14. La bibliothèque vous offre-t-elle des outils et des moyens pour améliorer votre compétence informatique nécessaire ? Ecrivez-nous, s'il vous plaît, vos remarques et vos suggestions.

500

15. Comment êtes-vous satisfait(e) de ...

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • insatisfait(e)
  • ne sait pas

la superficie de la bibliothèque

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • insatisfait(e)
  • ne sait pas

la qualité de l'ameublement

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • insatisfait(e)
  • ne sait pas

la bonne ambiance

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • insatisfait(e)
  • ne sait pas

l'équipement technique

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • insatisfait(e)
  • ne sait pas

16. Avez-vous des remarques et des suggestions par rapport à l'espace et l'équipement de la bibliothèque ? Ecrivez-les nous, s'il vous plaît.

500

17. À quel point êtes-vous d'accord avec les propositions suivantes concernant les employées de la bibliothèque ?

  • tout à fait d'accord
  • plutôt d'accord
  • indifférent(e)
  • plutôt pas d'accord
  • pas du tout d'accord
  • ne sait pas

Le personnel de la bibliothèque est aimable.

  • tout à fait d'accord
  • plutôt d'accord
  • indifférent(e)
  • plutôt pas d'accord
  • pas du tout d'accord
  • ne sait pas

Les employés de la bibliothèque ont assez de connaissances professionnelles pour pouvoir répondre à mes questions et mes besoins.

  • tout à fait d'accord
  • plutôt d'accord
  • indifférent(e)
  • plutôt pas d'accord
  • pas du tout d'accord
  • ne sait pas

18. Avez-vous des remarques et des suggestions concernant le personnel de la bibliothèque ? Ecrivez-les nous, s'il vous plaît.

500

19. Comment évaluez-vous le niveau global des services proposés par la bibliothèque ?

  • parfait
  • très bon
  • satisfaisant
  • suffisant
  • insuffisant
  • ne sait pas

20. Vous êtes ...

  • une femme
  • un homme

21. Veuillez indiquer le plus haut niveau d'études/de formation que vous ayez atteint.

  • Ecole primaire + collège
  • Ecole secondaire avec le BAC
  • Ecole secondaire sans le BAC
  • BAC+1
  • BAC+2
  • Licence
  • Master
  • Doctorat

22. Vous êtes ...

  • travailleur/euse
  • étudiant(e)
  • retraité(e)
  • à domicile, en congé maternité, etc.
  • au chômage

23. Avez-vous des remarques ou des suggestions qui pourraient contribuer à l'amélioration de notre bibliothèque et de nos services ? Ecrivez-les nous, s'il vous plaît.

500

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